Abans de contactar amb l'equip d'assistència, us recomanem que proveu els passos següents per resoldre problemes. Aquestes accions poden ajudar a resoldre problemes comuns ràpidament.

Si utilitzeu Factorial en un navegador web

Segueix aquests passos en ordre, començant pel que menys molesti:

1. Reinicieu el dispositiu i torneu a iniciar la sessió
   Això pot resoldre problemes temporals que afecten la teva sessió.
2. Comprova si hi ha actualitzacions del navegador i instal·la la versió més recent
   Assegureu-vos que el vostre navegador estigui actualitzat.
3. Revisa el programari del dispositiu i actualitza'l si cal
   Assegureu-vos que el vostre sistema operatiu executa la versió més recent.
4. Prova un navegador diferent (per exemple, Chrome, Firefox, Safari)
   Això ajuda a determinar si el problema és específic del navegador.
5. Prova en un altre dispositiu per veure si el problema és específic del dispositiu
   Inicia la sessió des d'un altre ordinador o dispositiu.
6. Esborra la memòria cau i les galetes del navegador; assegura't de seleccionar "De sempre" com a interval de temps.
   Això garanteix que s'eliminin totes les dades emmagatzemades, no només l'activitat recent.

Si utilitzeu l'aplicació mòbil Factorial

Segueix aquests passos en ordre:

1. Reinicia el dispositiu i torna-ho a provar
   Això pot solucionar problemes temporals amb l'aplicació.
2. Comprova si hi ha actualitzacions d'aplicacions a l'App Store (iOS) o a Google Play (Android)
   Assegureu-vos que esteu utilitzant la versió més recent de l'aplicació.
3. Assegureu-vos que el programari del dispositiu (iOS o Android) estigui actualitzat a la darrera versió
   Mantenir el dispositiu actualitzat ajuda a evitar problemes de compatibilitat.
4. Esborra la memòria cau i les dades de l'aplicació de la configuració del dispositiu (això tancarà la sessió de l'aplicació)
   Això elimina les dades emmagatzemades i pot resoldre problemes persistents.

Si el problema persisteix després d'intentar tots els passos anteriors, poseu-vos en contacte amb l'equip d'assistència i proporcioneu el màxim de detalls possibles sobre el problema.

Quan contactar amb l'assistència tècnica

Si el problema persisteix després d'intentar tots els passos anteriors:

1. Recopila la informació següent:
   1. Model de dispositiu
   2. Sistema operatiu i versió
   3. Tipus i versió del navegador (si és a la web)
   4. Versió de l'aplicació (si és per a mòbils)
2. Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència Factorial i proporcioneu aquestes dades juntament amb una descripció del problema.