Com contactar amb nosaltres
Per garantir que l'equip adequat gestioni la vostra sol·licitud el més aviat possible, seguiu l'arbre de decisions següent en funció de la naturalesa de la vostra consulta.
Abans d'obrir un tiquet, assegureu-vos que:
- Has iniciat la sessió amb un usuari que té permisos d'administrador.
- Tens accés a Jira (només els usuaris convidats hi poden accedir)
- Proporcioneu informació clara sobre la vostra sol·licitud per ajudar l'equip d'assistència a ajudar-vos més ràpidament.
Accediu al portal de suport aquí .
Suport tècnic i de productes
Si teniu problemes amb la plataforma, errors o necessiteu assistència tècnica, utilitzeu els nostres formularis de suport :
-
Problemes del sistema i de la interfície:
- Formulari d'incidències : Per informar d'una avaria del sistema o d'una fallada crítica del servei.
-
Consultes i dades tècniques:
- Formulari d'API o integracions Per a preguntes sobre integracions i ús de l'API.
- Formulari SQL : Per a ajuda amb consultes de bases de dades i tasques relacionades amb SQL.
-
Gestió de comptes i usuaris:
- Formulari MFA : si necessiteu restablir l'autenticació multifactor.
- Formulari d'eliminació d'usuaris : Per eliminar permanentment un usuari de la plataforma.
- Formulari de canvi d'IVA o de nom de facturació de l'empresa : actualització del número d'IVA/NIF o del nom de facturació de l'empresa .
-
Consultes generals i comentaris:
- Formulari de preguntes : Per a preguntes generals sobre el producte.
- Formulari de millores : Per suggerir noves funcions o millores de la plataforma.
Facturació, subscripcions i gestió de comptes
Si la vostra sol·licitud és administrativa, contractual o relacionada amb la vostra relació comercial amb nosaltres, poseu-vos en contacte directament amb el vostre gestor de comptes per a:
- Gestió de subscripcions: Parlar del vostre pla, gestionar les renovacions o gestionar l'estat del vostre compte.
- Suport estratègic: Parlar amb el vostre punt de contacte dedicat sobre el vostre contracte o les vostres necessitats empresarials.
Per a comptes amb un màxim de 50 seients, tot el relacionat amb la facturació i les subscripcions , inclosos els temes relacionats amb el pagament , es pot gestionar inicialment a través de l' equip del centre d'atenció telefònica , que redirigirà la consulta al vostre administrador de comptes.
Els canvis de pla o les modificacions de subscripció les gestiona el gestor de comptes corresponent.
Resum ràpid:
Tens alguna pregunta tècnica? → Fes servir els formularis d'assistència .
Canvi de facturació o contractual? → Poseu-vos en contacte amb el vostre gestor de comptes .