Per què apareix aquest error

L'error normalment es produeix quan una adreça de correu electrònic ja està vinculada a un usuari existent a Factorial . Si veieu el missatge "L'adreça de correu electrònic ja existeix" a Factorial , vol dir que el mateix correu electrònic ja està registrat en un altre compte o empresa.

Les situacions comunes inclouen:

• Comptes de demostració: És possible que hàgiu utilitzat el vostre correu electrònic personal per crear un compte de demostració en el passat i que ara utilitzeu el mateix correu electrònic per unir-vos al compte de la vostra empresa.
• Feina anterior: Vas treballar per a una altra empresa que també utilitzava Factorial i ara t'uneixes a una de nova. En aquests casos, el mateix correu electrònic encara està associat al teu perfil antic.
• Usuaris amb diversos comptes: Alguns usuaris pertanyen intencionadament a més d'una empresa de Factorial amb el mateix correu electrònic (per exemple, assessors externs).
• Reutilització del correu electrònic d'un empleat acomiadat: De vegades, els administradors intenten assignar un correu electrònic que ja havia utilitzat un empleat acomiadat . Com que aquest correu electrònic encara està vinculat al seu perfil, no es pot assignar a un usuari nou. Cada adreça de correu electrònic ha de ser única per a un perfil d'empleat. Per a més detalls, consulteu la secció 2 d'aquest article.
• Usuari extern recontractat com a empleat: en alguns casos, un usuari extern (per exemple, un soci, contractista o col·laborador) ha estat acomiadat i ara l'administrador vol afegir la mateixa persona com a empleat habitual utilitzant la mateixa adreça de correu electrònic. Per a més detalls, consulteu la secció 3 d'aquest article.

1. Com solucionar el problema

• Si sou empleat/da: poseu-vos en contacte amb l'administrador/a de la vostra empresa i compartiu aquest article amb ell/a.
• Si ets administrador, pots solucionar el problema de dues maneres:
  • Canviar l'adreça electrònica: utilitzeu una adreça electrònica diferent que no estigui vinculada a cap altre compte Factorial .
  • Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència. Si no esteu segurs de quina empresa està vinculat el correu electrònic, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència a través del widget d'ajuda o del vostre portal d'assistència Factorial . El nostre equip ho comprovarà i us guiarà pels passos següents. Si us plau, incloeu:
    • Nom complet de l'empleat/da
    • L'adreça electrònica que causa l'error
    • El nom de l'empresa

2. Si l'error apareix en reutilitzar el correu electrònic d'un empleat acomiadat

Si la persona que intentes afegir té el mateix correu electrònic que un empleat acomiadat , el sistema la bloquejarà perquè aquest correu electrònic encara està vinculat al perfil anterior.

Per solucionar això, teniu dues opcions:

• Assigneu una altra adreça de correu electrònic a l'empleat acomiadat. Això manté la informació de l'antic empleat a Factorial però allibera el correu electrònic per a la seva reutilització.
• Sol·licita l'eliminació completa del perfil de l'empleat acomiadat. Un cop s'hagin eliminat les dades permanentment, el correu electrònic tornarà a estar disponible. Tingues en compte que aquest procés no es pot desfer i es perdran totes les dades relacionades.

3. Usuari extern recontractat com a empleat

En alguns casos, un usuari extern (per exemple, un soci, contractista o col·laborador) ha estat cancel·lat i ara l'administrador vol afegir la mateixa persona com a empleat normal utilitzant la mateixa adreça de correu electrònic. Com que el correu electrònic encara està vinculat al perfil d'usuari extern cancel·lat, no es pot reutilitzar immediatament .

Com resoldre això

• Opció 1: Crea el nou perfil d'empleat amb una adreça de correu electrònic diferent que no estigui ja en ús.
• Opció 2: Sol·licitar l' eliminació completa del compte de l'usuari extern per tal que es pugui reutilitzar el mateix correu electrònic.