Estas configuraciones indican a Factorial IT qué estados de dispositivo cuentan como una violación, qué dispositivos están exentos y cuánto tiempo debe asentarse una configuración antes de que cuente. Hasta que las configures, la lista de problemas permanece vacía: se recopilan datos de estado, pero nada se marca.

Resumen

Vaya a Cumplimiento > Configuraciones de problemas de cumplimiento. Cada tipo de problema aparece como su propia sección, con cada estado que puede informar.

Dos tipos de problemas:

• Global — Estado de Inscripción y Estado en Línea. Se aplican a todos los dispositivos, no dependen de nada y siempre son editables.
• Vinculado a un control MDM — todo lo demás. Se vuelven editables una vez que se despliega el control correspondiente.

Ambos tipos se enumeran de cualquier manera. Los que están esperando un control están colapsados y son de solo lectura, con una línea que le indica qué control configurar primero — así puede ver qué puede supervisar el cumplimiento antes de decidir si desplegarlo.

Cómo usar

Cada estado se establece en uno de tres comportamientos:

1. Encuentre el tipo de problema que desea configurar.
2. Establezca cada estado. En Estado en Línea, por ejemplo, muchos equipos establecen Desconectado 7+ días en Crear Problema y dejan Desconectado en Desactivado, porque los breves intervalos de verificación son normales.
3. No hay nada que guardar. Los cambios se aplican automáticamente, desde la próxima sincronización del dispositivo.

Un tipo de problema con todos los estados Desactivados está efectivamente deshabilitado.

Dispositivos exentos que nunca deberían generar un problema

Una excepción elimina toda una categoría de dispositivos del cumplimiento, en todos los tipos de problemas a la vez. No se genera nada para ello: ningún problema, ningún ticket, ninguna remediación.

Ninguno está activo hasta que lo encienda. Y eximir un dispositivo no le ciega a él: su verdadero estado aún se calcula y se muestra en su propia página. Lo que cambia es que la cola, los conteos y los tickets dejan de contarlo.

Guardar uno recomputa toda la empresa: cualquier cosa que ya no califique desaparece, y los tickets adjuntos se cierran con él.

Dar tiempo a los estados en asentamiento para despejarse

Establecer los valores predeterminados del ticket

Cada ticket abierto a partir de un problema de cumplimiento hereda tres valores predeterminados, establecidos en esta misma página:

Su equipo puede cambiar cualquiera de ellos en un ticket individual después. Los valores predeterminados deciden dónde aterriza la cola, no dónde se queda.
 

Mantén el ticketing más restringido que la generación de problemas

Estas dos configuraciones no son la misma decisión, y tratarlas como una es el error habitual.
La mayoría de los equipos marcan un conjunto amplio de estados para generar problemas, porque eso es lo que mantiene visible la verdadera postura de la flota. Luego abren tickets en un conjunto reducido — solo los estados en los que realmente quieren que alguien, o ONE, trabaje.
One advertencia antes de que cambies un estado a ticketing: se retrocede. Cada dispositivo que ya está reportando ese estado obtiene un ticket de inmediato. En una flota grande, eso es una ola, y solo sucede en el primer cambio.

Reducir el ruido

Los tres que más a menudo necesitan ser desactivados:

Tipos de problemas esperando un control

Permisos

Resolución de Problemas

• La lista de problemas está vacía. No hay estados configurados para generar nada. Un tipo de problema con todo Desactivado registra datos pero nunca marca.
• Un tipo de problema está atenuado. Su control MDM no se ha desplegado. Configure el control y el tipo de problema se vuelve editable.
• Los dispositivos recién encriptados siguen generando problemas. Eso es Falta de clave de recuperación. La custodia retrasa la encriptación hasta 24 horas y un reinicio. Establece un período de gracia, o desactiva el estado durante un despliegue.
• Un dispositivo que debería estar exento aún está listado. La excepción está guardada, pero el recálculo no ha llegado a ese dispositivo. Se despeja en el próximo cálculo.

FAQ

1. ¿Tengo que guardar mis cambios?
   No, se aplican automáticamente.
    
2. ¿Cuál es la diferencia entre Crear Problema y Crear Problema y Ticket?
   El primero lo marca para que lo vea. El segundo también abre un ticket, en el que la remediación automática puede trabajar.
    
3. ¿Una excepción oculta el verdadero estado del dispositivo?
   No. El estado aún se calcula y se muestra en la página del dispositivo. Solo la lista, los conteos y los tickets lo omiten.
    
4. ¿El período de gracia se aplica a violaciones reales, como un disco no encriptado?
   Sí. Se aplica a cada estado que genera un problema. El problema aparece solo si el estado dura todo el período.
    
5. ¿Qué tan rápido se aplican los cambios?
   Desde la próxima sincronización de cada dispositivo.