Ces paramètres indiquent à Factorial IT quels statuts de dispositif comptent comme une violation, quels dispositifs sont exemptés, et combien de temps un paramètre doit se stabiliser avant de compter. Tant que vous ne les configurez pas, la liste des problèmes reste vide — les données de statut sont collectées, mais rien n'est signalé.

Vue d'ensemble

Allez à Conformité > Paramètres des problèmes de conformité. Chaque type de problème apparaît comme sa propre section, avec chaque statut qu'il peut signaler.

Deux types de problème :

• Global — Statut d'inscription et Statut en ligne. Ils s'appliquent à chaque dispositif, ne dépendent de rien, et sont toujours modifiables.
• Lié à un contrôle MDM — tout le reste. Ils deviennent modifiables une fois le contrôle correspondant déployé.

Les deux types sont listés de toute façon. Ceux qui attendent un contrôle sont repliés et en lecture seule, avec une ligne vous indiquant quel contrôle configurer en premier — afin que vous puissiez voir ce que la conformité peut surveiller avant de décider de le déployer.

Comment utiliser

Chaque statut est défini sur l'un des trois comportements :

1. Trouver le type de problème que vous souhaitez configurer.
2. Définir chaque statut. Pour Statut en ligne, par exemple, de nombreuses équipes définissent Hors ligne 7+ jours sur Créer un problème et laissent Hors ligne sur Désactivé, car les courtes périodes de vérification sont normales.
3. Rien à sauvegarder. Les changements s'appliquent automatiquement, à partir de la prochaine synchronisation du dispositif.

Un type de problème avec tous les statuts Désactivé est effectivement désactivé.

Dispositifs exemptés qui ne devraient jamais déclencher un problème

Une exception retire toute une catégorie de dispositifs de la conformité, à travers chaque type de problème à la fois. Rien n'est signalé pour cela : pas de problème, pas de ticket, pas de remédiation.

Aucun des deux n'est actif tant que vous ne l'activez pas. Et exempté un dispositif ne vous rend pas aveugle à celui-ci : son véritable état est toujours calculé et montré sur sa propre page. Ce qui change, c'est que la file d'attente, les comptes et les tickets cessent de le compter.

Sauvegarder un recalcul l'ensemble de l'entreprise : tout ce qui ne répond plus aux critères disparaît, et les tickets qui y sont attachés se ferment avec lui.

Donner aux statuts en cours de stabilisation le temps de se clarifier

Définir les paramètres par défaut des tickets

Chaque ticket ouvert à partir d'un problème de conformité hérite de trois paramètres par défaut, définis sur cette même page :

Votre équipe peut changer l'un d'eux sur un ticket individuel par la suite. Les paramètres par défaut décident où la file d'attente se trouve, pas où elle reste.

Gardez le ticketing plus étroit que le déclenchement de problèmes

Ces deux paramètres ne sont pas la même décision, et les traiter comme un seul est l'erreur habituelle.
La plupart des équipes signalent un large ensemble de statuts pour déclencher des problèmes, car c'est ce qui maintient la véritable posture de la flotte visible. Elles ouvrent ensuite des tickets sur un étroit ensemble — seulement les statuts sur lesquels elles souhaitent réellement que quelqu'un, ou ONE, travaille.
One avertissement avant de passer un statut au ticketing : cela remplit à rebours. Chaque dispositif signalant déjà ce statut reçoit un ticket immédiatement. Sur une grande flotte, cela représente une vague, et cela ne se produit que lors du premier changement.

Réduire le bruit

Les trois qui nécessitent le plus souvent d'être désactivés :

Types de problèmes en attente d'un contrôle

Permissions

Dépannage

• La liste des problèmes est vide. Aucun statut n'est défini pour en déclencher un. Un type de problème avec tout Désactivé enregistre des données mais ne signale jamais.
• Un type de problème est grisé. Son contrôle MDM n'a pas été déployé. Configurez le contrôle et le type de problème devient modifiable.
• Les dispositifs nouvellement chiffrés continuent de déclencher des problèmes. C'est Clé de récupération manquante. Le séquestre retarde le chiffrement jusqu'à 24 heures et nécessite un redémarrage. Définissez une période de grâce, ou désactivez le statut pendant un déploiement.
• Un dispositif qui devrait être exempt est toujours listé. L'exception est sauvegardée mais le recalcul n'a pas atteint ce dispositif. Il se clarifie lors du prochain calcul.

FAQ

1. Dois-je sauvegarder mes modifications ?
   Non, elles s'appliquent automatiquement.
   
2. Quelle est la différence entre Créer un problème et Créer un problème et un ticket ?
   Le premier le signale pour que vous le voyiez. Le second ouvre également un ticket, sur lequel l'auto-remédiation peut agir.
   
3. Une exception cache-t-elle l'état réel du dispositif ?
   Non. L'état est toujours calculé et montré sur la page du dispositif. Seule la liste, les comptes et les tickets l'ignorent.
   
4. La période de grâce s'applique-t-elle aux violations réelles, comme un disque non chiffré ?
   Oui. Elle s'applique à chaque statut qui déclenche un problème. Le problème n'apparaît que si le statut dure toute la période.
   
5. Quelle est la rapidité d'effet des modifications ?
   À partir de la prochaine synchronisation de chaque dispositif.