Estas configuraciones indican a Factorial IT qué estados de dispositivo cuentan como una violación, qué dispositivos están exentos y cuánto tiempo debe establecerse una configuración antes de que cuente. Hasta que las configures, la lista de problemas permanece vacía: se recopilan datos de estado, pero nada se marca.

Resumen

Ve a Cumplimiento > Configuraciones de problemas de cumplimiento. Cada tipo de problema aparece como su propia sección, con cada estado que puede informar.

Dos tipos de tipo de problema:

• Global — Estado de Inscripción y Estado en Línea. Se aplican a todos los dispositivos, no dependen de nada y siempre son editables.
• Vinculado a un control MDM — todo lo demás. Se vuelven editables una vez que se despliega el control correspondiente.

Ambos tipos están listados de cualquier manera. Los que están esperando un control están colapsados y son de solo lectura, con una línea que te indica qué control configurar primero, para que puedas ver qué puede monitorear el cumplimiento antes de decidir si desplegarlo.

Cómo usar

Cada estado se establece en uno de tres comportamientos:

1. Encuentra el tipo de problema que deseas configurar.
2. Establece cada estado. En Estado en Línea, por ejemplo, muchos equipos establecen Fuera de línea 7+ días para Crear Problema y dejan Fuera de línea en Apagar, porque los breves intervalos de registro son normales.
3. No hay nada que guardar. Los cambios se aplican automáticamente, a partir de la siguiente sincronización del dispositivo.

Un tipo de problema con todos los estados Apagar está efectivamente deshabilitado.

Dispositivos exentos que nunca deberían generar un problema

Una excepción elimina toda una categoría de dispositivos del cumplimiento, en todos los tipos de problema a la vez. No se genera nada para ello: ni problema, ni ticket, ni remediación.

Ninguno de los dos está activado hasta que lo enciendas. Y eximir a un dispositivo no te ciega a él: su verdadero estado sigue siendo calculado y mostrado en su propia página. Lo que cambia es que la cola, los conteos y los tickets dejan de contar con él.

Guardar uno recalcula toda la empresa: cualquier cosa que ya no califique desaparece, y los tickets adjuntos se cierran con él.

Dale tiempo a los estados en espera para que se limpien

Establecer los valores predeterminados del ticket

Cada ticket abierto a partir de un problema de cumplimiento hereda tres valores predeterminados, establecidos en esta misma página:

Tu equipo puede cambiar cualquiera de ellos en un ticket individual después. Los valores predeterminados deciden dónde aterriza la cola, no dónde se queda.
 

Mantén el ticketing más restringido que la generación de problemas

Estas dos configuraciones no son la misma decisión, y tratarlas como una es el error habitual.
La mayoría de los equipos marcan un conjunto amplio de estados para generar problemas, porque eso es lo que mantiene visible la verdadera postura de la flota. Luego abren tickets en un conjunto restringido: solo los estados en los que realmente quieren que alguien, o ONE, trabaje.
One advertencia antes de que cambies un estado a ticketing: se retrocede. Cada dispositivo que ya informa ese estado obtiene un ticket de inmediato. En una gran flota, eso es una ola, y solo sucede en el primer cambio.

Reduce el ruido

Los tres que más a menudo necesitan ser desactivados:

Tipos de problemas esperando un control

Permisos

Solución de problemas

• La lista de problemas está vacía. Ningún estado está configurado para generar nada. Un tipo de problema con todo Apagar registra datos pero nunca marca.
• Un tipo de problema está atenuado. Su control MDM no se ha desplegado. Configura el control y el tipo de problema se vuelve editable.
• Los dispositivos recién encriptados siguen generando problemas. Eso es Clave de recuperación faltante. La custodia retrasa la encriptación hasta 24 horas y un reinicio. Establece un período de gracia, o apaga el estado durante un despliegue.
• Un dispositivo que debería estar exento sigue listado. La excepción está guardada pero el recálculo no ha llegado a ese dispositivo. Se limpia en el próximo cálculo.

FAQ

1. ¿Tengo que guardar mis cambios?
   No, se aplican automáticamente.
    
2. ¿Cuál es la diferencia entre Crear Problema y Crear Problema y Ticket?
   El primero lo marca para que lo veas. El segundo también abre un ticket, en el que la remediación automática puede trabajar.
    
3. ¿Una excepción oculta el verdadero estado del dispositivo?
   No. El estado sigue siendo calculado y mostrado en la página del dispositivo. Solo la lista, los conteos y los tickets lo omiten.
    
4. ¿El período de gracia se aplica a violaciones reales, como un disco no encriptado?
   Sí. Se aplica a cada estado que genera un problema. El problema aparece solo si el estado dura todo el período.
    
5. ¿Qué tan rápido surten efecto los cambios?
   A partir de la siguiente sincronización de cada dispositivo.