A veces, un pedido necesita ser detenido o corregido después de haber sido realizado. Este artículo cubre cuándo puede cancelar, por qué un pedido realizado no puede ser editado, cómo cambiar su perfil de facturación y qué sucede cuando un artículo se agota.
Funcionalidad
Descripción general
- Cancelar: solo mientras el pedido esté en Realizado.
- Modificar: no es posible. Cancele y realice un nuevo pedido en su lugar.
- Perfil de facturación: se puede cambiar hasta que el pedido sea facturado.
- Agotado: el equipo de operaciones se pone en contacto contigo con una alternativa.
Cómo usar
Cancelar un pedido
Solo puede cancelar un pedido en Realizado. Tan pronto como avance, el equipo de operaciones ya lo ha procesado y la cancelación ya no es posible. Para saber qué significa cada estado, consulte los estados de pedido en Rastree su pedido.
- En la consola, abra Compras globales > Pedidos.
- Seleccione el pedido que desea cancelar.
- Haga clic en Acción > Cancelar.
Si el pedido ya ha sido procesado, envíe un correo a support@factorial.it.
Cambiar un pedido
Un pedido realizado no puede ser editado directamente. Eso incluye el producto, la cantidad y los detalles de envío. Para cambiar cualquiera de ellos:
- Cancele el pedido mientras aún esté en Realizado.
- Realice un nuevo pedido con los detalles correctos.
Cambiar el perfil de facturación
Puede cambiar el perfil de facturación hasta que el pedido sea facturado.
- Abra el pedido.
- En la tarjeta de Perfil de facturación, haga clic en Cambiar el perfil de facturación.
- Seleccione otro perfil de facturación y haga clic en Guardar.
La factura se emite entonces al nuevo perfil. No puede elegir un perfil de facturación sin un método de pago que pueda pagar los pedidos. Una vez que el pedido es facturado, el perfil de facturación queda fijado.
Artículos agotados
Ocasionalmente, un proveedor se queda sin un artículo antes de que Factorial IT haya procesado su pedido. Cuando eso sucede, el equipo de operaciones de Factorial IT se pone en contacto con usted y propone un producto similar, para que no tenga que esperar a un reabastecimiento. El objetivo es mantener la entrega a tiempo para la fecha de inicio de su nuevo compañero/a.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre un pedido, el equipo de operaciones de Factorial IT está disponible en support@factorial.it.
Consejos y Mejores Prácticas
- Revise el pedido antes de enviarlo. Un pedido realizado no puede ser editado, solo cancelado.
- Cancele rápido si algo está mal. La ventana se cierra tan pronto como el pedido sale de Realizado.
- Seleccione el perfil de facturación correcto desde el principio. Puede cambiarlo más tarde, pero no una vez que el pedido es facturado.
- Asegúrese de que cada perfil de facturación tenga un método de pago que pueda pagar pedidos. De lo contrario, no podrá seleccionarlo.
- Responda rápidamente a las sugerencias de artículos agotados. Mantiene la entrega en camino para la fecha de inicio.
Solución de problemas y FAQ
Solución de problemas
- La opción Cancelar está faltando. El pedido ha salido de Realizado, por lo que ya no se puede cancelar. Envíe un correo a support@factorial.it.
- No se puede seleccionar un perfil de facturación. No tiene un método de pago capaz de pagar un pedido. Agregue uno a ese perfil primero.
- No se puede cambiar el perfil de facturación. El pedido ya ha sido facturado. Después de eso, el perfil queda fijado.
FAQ
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¿Puedo cambiar la cantidad de un pedido?
No. Cancélelo mientras esté en Realizado y realice uno nuevo.
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¿Puedo cancelar un pedido que está Confirmado?
No. Solo se pueden cancelar los pedidos Realizados. Contacte a support@factorial.it para cualquier cosa ya procesada.
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¿Qué pasa con la factura si cambio el perfil de facturación?
Se emite al nuevo perfil.
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¿Qué pasa si un artículo que pedí está agotado?
El equipo de operaciones se pone en contacto con usted y sugiere un producto similar para que la entrega se mantenga a tiempo.