De vegades, cal aturar o corregir una comanda després de fer-la. Aquest article tracta sobre quan pots cancel·lar, per què una comanda realitzada no es pot editar, com canviar el seu perfil de facturació i què passa quan un article s'esgota.
Funció/Funcionalitat
Visió general
- Cancel·lar: només mentre la comanda està en Realitzada.
- Modificar: no és possible. Cancel·la i realitza una nova comanda en el seu lloc.
- Perfil de facturació: es pot canviar fins que la comanda sigui facturada.
- Sense estoc: l'equip d'operacions es posa en contacte amb tu amb una alternativa.
Com utilitzar
Cancel·la una comanda
Només pots cancel·lar una comanda en Realitzada. Tan aviat com es mou, l'equip d'operacions ja l'ha processada i cancel·lar ja no és possible. Per saber què significa cada estat, consulta els estats de comanda a Segueix la teva comanda.
- Obre la consola, accedeix a Compres globals > Comandes.
- Selecciona la comanda que vols cancel·lar.
- Fes clic a Acció > Cancel·la.
Si la comanda ja ha estat processada, envia un correu a support@factorial.it.
Canvia una comanda
Una comanda realitzada no es pot editar directament. Això inclou el producte, la quantitat i els detalls d'enviament. Per canviar-ne qualsevol:
- Cancel·la la comanda mentre encara està en Realitzada.
- Realitza una nova comanda amb els detalls correctes.
Canvia el perfil de facturació
Pots canviar el perfil de facturació fins que la comanda sigui facturada.
- Obre la comanda.
- En la targeta de Perfil de facturació, fes clic a Canvia el perfil de facturació.
- Tria un altre perfil de facturació i fes clic a Desa.
La factura s'emet al nou perfil. No pots triar un perfil de facturació sense un mètode de pagament que pugui pagar les comandes. Un cop la comanda és facturada, el perfil de facturació queda fixat.
Articles fora d'estoc
De tant en tant, un proveïdor s'esgota d'un article abans que Factorial IT hagi processat la teva comanda. Quan això passa, l'equip d'operacions de Factorial IT es posa en contacte amb tu i proposa un producte similar, perquè no quedis esperant un reabastiment. L'objectiu és mantenir la entrega a temps per a la data d'inici del teu nou/a company/a.
Contacte
Per a qualsevol pregunta sobre una comanda, l'equip d'operacions de Factorial IT està disponible a support@factorial.it.
Consells i Millors Pràctiques
- Comprova la comanda abans de enviar-la. Una comanda realitzada no es pot editar, només cancel·lar.
- Cancel·la ràpidament si alguna cosa va malament. La finestra es tanca tan aviat com la comanda surt de Realitzada.
- Tria el perfil de facturació correcte des del principi. Pots canviar-lo més tard, però no un cop la comanda és facturada.
- Assegura't que cada perfil de facturació tingui un mètode de pagament que pugui pagar les comandes. Altrament, no podràs seleccionar-lo.
- Respon ràpidament a les suggerències d'articles fora d'estoc. Això manté la entrega en bon camí per a la data d'inici.
Resolució de problemes i FAQ
Resolució de problemes
- L'opció Cancel·lar falta. La comanda ha sortit de Realitzada, així que ja no es pot cancel·lar. Envia un correu a support@factorial.it.
- No es pot seleccionar un perfil de facturació. No té cap mètode de pagament capaç de pagar una comanda. Afegeix-ne un a aquest perfil primer.
- El perfil de facturació no es pot canviar. La comanda ja ha estat facturada. Després d'això, el perfil queda fixat.
FAQ
-
Puc canviar la quantitat d'una comanda?
No. Cancel·la-la mentre està en Realitzada i realitza una nova.
-
Puc cancel·lar una comanda que està Confirmada?
No. Només les comandes Realitzades es poden cancel·lar. Contacta amb support@factorial.it per a qualsevol cosa ja processada.
-
Què passa amb la factura si canvio el perfil de facturació?
Se n'emet a favor del nou perfil.
-
Què passa si un article que he demanat està fora d'estoc?
L'equip d'operacions es posa en contacte amb tu i suggereix un producte similar perquè la entrega es mantingui a temps.