Parfois, une commande doit être arrêtée ou corrigée après avoir été passée. Cet article traite des moments où vous pouvez annuler, pourquoi une commande passée ne peut pas être modifiée, comment changer son profil de facturation et ce qui se passe lorsqu'un article est épuisé.

Fonctionnalité

Aperçu

• Annuler : uniquement tant que la commande est en Passée.
• Modifier : impossible. Annulez et passez une nouvelle commande à la place.
• Profil de facturation : peut être changé jusqu'à ce que la commande soit facturée.
• Rupture de stock : l'équipe des opérations vous contacte avec une alternative.

Comment utiliser

Annuler une commande

Vous ne pouvez annuler une commande qu'en Passée. Dès qu'elle avance, l'équipe des opérations l'a déjà traitée et l'annulation n'est plus possible. Pour ce que chaque statut signifie, consultez les statuts de commande dans Suivre votre commande.

1. Dans la console, ouvrez Achat global > Commandes.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur Action > Annuler.

Si la commande a déjà été traitée, envoyez un e-mail à support@factorial.it.

Modifier une commande

Une commande passée ne peut pas être modifiée directement. Cela inclut le produit, la quantité et les détails de livraison. Pour changer l'un d'eux :

1. Annulez la commande tant qu'elle est encore en Passée.
2. Passez une nouvelle commande avec les bons détails.

Changer le profil de facturation

Vous pouvez changer le profil de facturation jusqu'à ce que la commande soit facturée.

1. Ouvrez la commande.
2. Dans la carte Profil de facturation, cliquez sur Changer le profil de facturation.
3. Sélectionnez un autre profil de facturation et cliquez sur Enregistrer.

La facture est ensuite émise au nouveau profil. Vous ne pouvez pas choisir un profil de facturation sans méthode de paiement capable de payer des commandes. Une fois la commande facturée, le profil de facturation est fixé.

Articles en rupture de stock

Occasionnellement, un fournisseur est en rupture de stock d'un article avant que Factorial IT ait traité votre commande. Lorsque cela se produit, l'équipe des opérations de Factorial IT vous contacte et propose un produit similaire, afin que vous ne soyez pas laissé en attente d'un réapprovisionnement. L'objectif est de maintenir la livraison à temps pour la date de début de votre nouvel arrivant.

Contact

Pour toute question concernant une commande, l'équipe des opérations de Factorial IT est disponible à support@factorial.it.

Dépannage et FAQ

Dépannage

• L'option Annuler est manquante. La commande a quitté Passée, donc elle ne peut plus être annulée. Envoyez un e-mail à support@factorial.it.
• Un profil de facturation ne peut pas être sélectionné. Il n'a pas de méthode de paiement capable de payer une commande. Ajoutez-en une à ce profil d'abord.
• Le profil de facturation ne peut pas être changé. La commande a déjà été facturée. Après cela, le profil est fixé.

FAQ

1. Puis-je changer la quantité d'une commande ?
   Non. Annulez-la pendant qu'elle est en Passée et passez-en une nouvelle.
    
2. Puis-je annuler une commande qui est Confirmée ?
   Non. Seules les commandes Passées peuvent être annulées. Contactez support@factorial.it pour tout ce qui a déjà été traité.
    
3. Que se passe-t-il avec la facture si je change le profil de facturation ?
   Elle est émise au nouveau profil.
    
4. Que se passe-t-il si un article que j'ai commandé est en rupture de stock ?
   L'équipe des opérations vous contacte et suggère un produit similaire afin que la livraison reste à l'heure.