Este artículo es para: colaboradores y administradores.
Recupera el botón Nuevo gasto (Añadir en la app móvil) para poder añadir un gasto o subir una factura, un recibo o un ticket. Casi siempre se debe a que aún no te han añadido a Gastos, algo que un administrador puede resolver en un minuto. Los colaboradores pueden probar los pasos 4 y 5; los pasos 1 a 3 son para tu administrador.
Averigua por qué falta el botón
Resumen
En la web, Nuevo gasto está en la parte superior de Mis gastos > Mis gastos. En la app móvil, Añadir está en la parte inferior de la pantalla Gastos.
Cómo usarlo
- ¿Eres usuario de Gastos? (Alguien a quien un administrador ha dado acceso a Gastos.) Si tu empresa paga Gastos por usuario, solo los usuarios de Gastos pueden crear gastos, incluidos los administradores. Un administrador te añade en Gastos > Gastos > ⋯ > Agregar usuarios. Consulta ¿Cómo agrego personas a Gastos?
- ¿Tu empresa paga por usuario? Si la sección Gastos de Configuración > Permisos incluye Puede crear un gasto, no es así: un administrador activa ese permiso para tu grupo. Si no aparece, tu empresa paga por usuario (paso 1). Consulta ¿Cómo configuro los roles y permisos en Gastos?
- ¿Está activado ese tipo de gasto? El gasto regular, el kilometraje y las dietas se activan o desactivan para toda la empresa en Configuración > Gastos > Tipos de gasto. Un tipo desactivado no aparece en el menú.
- En la app móvil, ¿estás en la pestaña Grupos? En la pestaña Grupos, Añadir solo crea un grupo. Cambia a la pestaña Gastos.
- Actualiza. Cuando te hayan añadido, actualiza la página o vuelve a abrir la app.
Consejos y buenas prácticas
- Administradores: añadan a las personas a Gastos cuando se incorporen, para que su primer gasto no se bloquee.
- Si usas tarjetas de Factorial, añade primero al titular de la tarjeta a Gastos: los pagos con tarjeta se convierten en gastos de esa persona.
- Relacionado: ¿Cómo creo un gasto? · ¿Cómo agrego personas a Gastos? · ¿Cómo elijo qué tipos de gastos pueden crear los colaboradores?
Solución de problemas y preguntas frecuentes
Solución de problemas
No puedo añadir un gasto ni subir mi recibo o ticket: no hay botón.
Subir un documento forma parte de crear un gasto, así que sin el botón Nuevo gasto (o Añadir) tampoco puedes subirlo. Sigue los pasos 1 a 4.
Soy administrador y sigo sin ver Nuevo gasto.
Los administradores también deben ser usuarios de Gastos (si tu empresa paga por usuario): tener todos los permisos no basta. Añádete o pídeselo a otro administrador. Necesitas el permiso Gestionar suscripción para añadir personas.
Veo la página de Gastos pero no el botón.
Es el caso más común: la página está abierta para todos, sin mensaje de error, pero el botón no. Sigue los pasos 1 y 2.
No encuentro Gastos en el menú.
Busca Mis gastos > Mis gastos. Si no está ahí, es posible que Gastos no esté activado para tu empresa (pregunta a tu administrador) o que tu cuenta aún no esté activa: las personas que no han llegado a su fecha de inicio solo ven el Espacio de bienvenida.
Veo Nuevo gasto pero no Subir recibos, Añadir grupo ni Dietas.
Subir recibos aparece solo cuando One, nuestro asistente de IA, está activado para ti. Añadir grupo aparece solo cuando los grupos de gasto están activados (Configuración > Gastos, en Configuración > Grupos de gasto). Dietas necesita el paso 3 y debe estar disponible para tu empresa. Siempre queda activado al menos un tipo.
Me aparece "El colaborador [nombre] no puede crear gastos".
Esa persona no es usuaria de Gastos (si tu empresa paga por usuario) o el tipo de gasto que elegiste está desactivado. Consulta los pasos 1 y 3.
Un compañero no puede ver Gastos > Gastos.
Esa página muestra los gastos de otras personas. Necesita Puede ver y descargar "Gastos" para sus subordinados directos e indirectos, los equipos que lidera o toda la empresa, o que le hayan pedido aprobar un gasto. Consulta ¿Cómo configuro los roles y permisos en Gastos?
Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué una persona no ve Nuevo gasto cuando sus compañeros sí?
Cada persona se comprueba por separado. Si tu empresa paga por usuario, no está en la lista de Usuarios de Gastos (Configuración > Suscripción). Si no, a su grupo de permisos le falta Puede crear un gasto. Compárala con un compañero.
2. ¿Tengo habilitado el envío de gastos?
Sí, si ves Nuevo gasto (web) o Añadir (app móvil) en tu lista de gastos. Si no, pide a tu administrador que compruebe que estás en Configuración > Suscripción > Usuarios de Gastos (haz clic en la flecha para abrir Gestionar usuarios de Gastos, la lista completa).
3. ¿Cómo me añado a Gastos?
Solo un administrador con el permiso Gestionar suscripción puede añadir personas, incluido a ti. Pídeselo a tu administrador de RR. HH. o de finanzas, o sigue ¿Cómo agrego personas a Gastos? si lo eres.
4. Me añadieron pero sigo sin ver el botón. ¿Por qué?
Actualiza la página o vuelve a abrir la app. Si sigue sin aparecer, revisa los pasos 2 a 4 y luego contacta con nuestro equipo de soporte.