Zero touch significa que un Mac, iPhone o iPad se inscribe solo en el momento en que alguien lo enciende, directamente de la caja. Para llegar allí, conectas tu cuenta de Apple Business a la plataforma una vez, y luego te aseguras de que cada dispositivo Apple que compres termine en esa cuenta. Este artículo cubre ambas partes.

Funcionalidad

Descripción general

Apple renombró Apple Business Manager a Apple Business en abril de 2026. Cualquier cosa que leas en otro lugar que diga "Apple Business Manager" o "ABM" significa el mismo servicio.

Necesitas derechos de Administrador o Gestor de Dispositivos en una cuenta de Apple Business antes de comenzar. Si tu empresa no tiene una, créala en business.apple.com.

La conexión es un intercambio único de dos archivos: le das a Apple una clave pública de la plataforma, y Apple te devuelve un token que prueba el enlace.

Cómo usar 

Conectar Apple Business

1. Obtén la clave pública.

Ve a MDM > Configuración y haz clic en Apple en la sección de Plataformas. Bajo Apple Business, haz clic en Añadir, luego descarga la clave pública. Mantén el archivo a mano.

2. Registra la plataforma como un servidor MDM en Apple Business.

En Apple Business, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda y abre Preferencias.

1. Encuentra Servicios de Gestión de Dispositivos y haz clic en Añadir.
2. Nombra el servidor algo que reconozcas más tarde.
3. Marca Permitir que este servidor MDM libere dispositivos. Sin esto no podrás liberar dispositivos de Apple Business más tarde (ver abajo).
4. Bajo Configuración del Servidor MDM, sube la clave pública del paso 1 y guarda.
5. Selecciona el servidor que acabas de crear en la barra lateral y haz clic en Descargar Token.

3. Sube el token.

De vuelta en la ventana de Añadir Apple Business, haz clic en Subir token de Apple Business (.p7m) y selecciona el archivo que Apple te dio. Los dos sistemas ahora están vinculados.

4. Apunta tus dispositivos existentes al nuevo servidor.

Los dispositivos Apple ya en tu cuenta aún están asignados a cualquier servidor en el que estaban antes. En Apple Business, abre Tus Dispositivos > Todos los Dispositivos, luego usa Editar Servidor MDM para moverlos todos.

5. Hazlo el predeterminado para todo lo que compres a continuación.

Aún en Preferencias, abre Tus Servidores MDM > Asignación de Servidor MDM Predeterminado y haz clic en Editar. Establece cada entrada en el nuevo servidor, luego haz clic en Listo. Si omites esto, la entrega de mañana caerá en el servidor antiguo.

Obtener dispositivos en Apple Business

Un dispositivo solo puede usar zero touch si Apple sabe que pertenece a tu empresa. Hay tres formas de lograrlo.

Si vas a través de un revendedor, acuerda el registro antes de realizar el pedido. Un revendedor que no esté autorizado por Apple, o que olvide asignar los dispositivos a tu cuenta, te deja con hardware que nunca podrá hacer zero touch.

La ruta de Apple Configurator es la alternativa. El dispositivo debe ser borrado y conectado físicamente a un Mac, lo que lo hace adecuado para un puñado de máquinas y doloroso para cien. Apple documenta el procedimiento en Agregar dispositivos a Apple Business Manager usando Apple Configurator.

Liberar un Mac de Apple Business

Liberar un Mac de Apple Business cuando deja tu empresa para siempre, por ejemplo, antes de venderlo o devolverlo. Después de la liberación, un borrado o una reinstalación ya no inscriben automáticamente ese Mac.

La acción solo se ofrece en Macs inscritos a través de zero touch, y solo a administradores autorizados para editar equipos.

1. Ve a Dispositivos y abre la página de detalles del dispositivo.
2. Haz clic en Acciones > Liberar de ABM. Se encuentra en la parte Avanzada del menú.
3. Haz clic en Liberar para confirmar.

No hay forma de deshacerlo desde la plataforma. Una vez liberado, solo Apple o tu revendedor pueden volver a poner el Mac en Apple Business.

También puedes liberar el Mac mientras lo desinscribes: en la ventana de Desinscribir, marca Quiero que Factorial IT libere este dispositivo de mi ABM. El Mac se libera primero y se desinscribe después. La casilla también se aplica cuando haces clic en ¿Ya se eliminó el MDM manualmente?.

Si Apple Business se niega a liberar, aparece un error y el Mac no se desinscribe. Un Mac que ya ha salido de Apple Business se libera sin ningún error.

Cada liberación, y cada intento fallido, se registra como Liberar de ABM en la pestaña de Registros del dispositivo.

Lo que ve el empleado

Vale la pena saber antes de prometérselo a alguien, porque la experiencia es el punto de venta:

1. El empleado desempaqueta el Mac y lo enciende.
2. La pantalla de Gestión Remota aparece, diciendo que el dispositivo está gestionado por tu empresa.
3. Si Requerir autenticación para inscribir está activado en MDM > Configuración, inicia sesión con su cuenta de trabajo aquí. Si está desactivado, no lo hace.
4. El Mac termina de configurarse, ya configurado y ya en tu inventario.

Dos condiciones antes de que eso funcione: el empleado debe estar ya incorporado, y el Mac debe estar registrado en Apple Business y asignado al servidor correcto.

Los Macs ya en uso son un trabajo diferente

Zero touch cubre dispositivos que llegan de la fábrica. Un Mac ya en uso bajo otro MDM no llega allí a través de este artículo — usa la migración de Apple Business en su lugar.

La trampa es silenciosa: sin una fecha límite de migración establecida, esos Macs nunca muestran el aviso de migración en absoluto. No aparece nada que falle; simplemente no sucede nada.

Solución de Problemas y FAQ

Solución de Problemas

• Un nuevo Mac llega y no se inscribe solo. O el dispositivo nunca fue registrado en tu cuenta de Apple Business, o la asignación del servidor MDM predeterminado aún apunta al servidor antiguo. Comprueba el dispositivo en Apple Business primero: si no está listado allí, el revendedor no lo registró.
• Los dispositivos existentes no se movieron al nuevo servidor. Reasignar en Tus Dispositivos > Todos los Dispositivos solo cubre los dispositivos seleccionados en ese momento. Los dispositivos añadidos desde entonces siguen la regla de asignación predeterminada en su lugar.
• No puedes subir el token. El archivo .p7m debe provenir del servidor que creaste con tu propia clave pública. Un token descargado de un servidor diferente no coincidirá.
• La liberación de ABM falla con un error. Apple Business lo rechazó, generalmente porque el servidor MDM fue registrado sin Permitir que este servidor MDM libere dispositivos. Edita el servidor en Apple Business, actívalo y vuelve a intentarlo. El Mac permanece inscrito hasta que la liberación se complete.
• No puedo encontrar Liberar de ABM en un Mac. El Mac no fue inscrito a través de zero touch, o tu rol no te permite editar equipos.

FAQ

1. ¿Podemos agregar un dispositivo a Apple Business después de haberlo comprado?
   Solo con Apple Configurator, y solo borrándolo y conectándolo a un Mac. Un revendedor no puede registrar un dispositivo retroactivamente.
    
2. ¿Tenemos que comprar hardware a través de la plataforma para usar zero touch?
   No. Cualquier revendedor autorizado por Apple funciona, siempre que asignen los dispositivos a tu cuenta de Apple Business cuando los compres.
    
3. ¿Sobrevive zero touch a un borrado?
   Sí. Ese es el objetivo: el dispositivo se reinscribe por sí solo en la siguiente pantalla de configuración, por lo que borrar una máquina no la saca de la gestión.
    
4. ¿Podemos deshacer una liberación de Apple Business?
   No desde la plataforma. Solo Apple o tu revendedor pueden agregar el Mac de nuevo a Apple Business.
    
5. ¿Es "Apple Business Manager" algo diferente?
   No, es el antiguo nombre de Apple Business. Ambos se refieren al mismo servicio.