Respuestas rápidas a las preguntas que más se hacen sobre las tarjetas de Factorial: conseguir y activar una tarjeta, pagar, resolver un pago rechazado, agregar recibos, y cuidar las tarjetas y la cuenta de tarjetas (saldo, recarga) como administrador. Cada respuesta enlaza al artículo con los pasos completos.

Consejos y buenas prácticas

Solución de problemas y preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Conseguir y activar una tarjeta

1. ¿Cómo consigo una tarjeta de Factorial?

Los administradores crean tarjetas virtuales, físicas y de un solo uso, y los empleados pueden solicitar una tarjeta de un solo uso en la app. Las solicitudes las deciden las personas con Puede gestionar tarjetas. Consulta ¿Cómo creo o solicito una tarjeta virtual, física o de un solo uso?.

2. ¿Cómo creo una tarjeta virtual o solicito una tarjeta física para un empleado?

Los administradores crean las tarjetas: Gastos > Gastos de empleados > Nueva tarjeta, y luego eligen Tarjeta virtual, Tarjeta física o Tarjeta de un solo uso. Los empleados solo pueden solicitar una tarjeta de un solo uso (con One, también una tarjeta virtual). Consulta ¿Cómo creo o solicito una tarjeta virtual, física o de un solo uso?.

3. ¿Quién puede solicitar, aprobar y gestionar tarjetas?

Lo deciden los permisos: Puede solicitar tarjetas para solicitar, Puede gestionar tarjetas para emitir, aprobar, desactivar, reactivar y cancelar cualquier tarjeta. Consulta ¿Quién puede gestionar y solicitar tarjetas de Factorial?.

4. Mi tarjeta física no ha llegado. ¿Cómo la rastreo?

Abre la tarjeta en Mis gastos > Mis tarjetas: cuando se haya enviado verás la paquetería, la fecha y un enlace Rastrear envío. Antes de eso muestra que la tarjeta se está procesando. Consulta ¿Cómo activo mi tarjeta de Factorial y veo mi NIP?.

5. ¿Cómo activo mi tarjeta física?

Abre la tarjeta en Mis gastos > Mis tarjetas en la web, escribe los Últimos 4 dígitos de la tarjeta y haz clic en Activar tarjeta. La app móvil no ofrece la activación. Consulta ¿Cómo activo mi tarjeta de Factorial y veo mi NIP?.

6. ¿Dónde encuentro el número de mi tarjeta, el CVV o el NIP?

Las tarjetas virtuales y de un solo uso muestran su número y CVV, y las tarjetas físicas muestran su NIP, una vez que la tarjeta está activa. En la web abre la tarjeta (el NIP está en Información); en la app toca Mostrar detalles o Mostrar NIP. Consulta ¿Cómo activo mi tarjeta de Factorial y veo mi NIP?.

7. ¿Puedo agregar mi tarjeta a Apple Pay o Google Pay?

Sí, desde la app de Factorial, cuando aparece el botón de Apple Wallet o Google Pay en la tarjeta. Consulta ¿Cómo activo mi tarjeta de Factorial y veo mi NIP?.

8. ¿Qué países pueden abrir una cuenta de tarjetas?

Entidades legales de varios países europeos, incluido el Reino Unido. La lista completa está en ¿Qué son las tarjetas de Factorial y por qué usarlas para el gasto de la empresa?.

Pagos y pagos rechazados

9. ¿Dónde puedo usar mi tarjeta de Factorial?

Una tarjeta física funciona en tiendas y en línea, y una tarjeta virtual es para pagos en línea. Cada pago debe ajustarse al límite de la tarjeta y a cualquier restricción que haya definido tu empresa. Consulta ¿Cómo pago con mi tarjeta de Factorial, agrego el recibo y la desactivo si la pierdo?.

10. ¿Por qué se rechazó mi pago?

Abre la tarjeta, ve a Pagos con tarjeta y lee el Motivo del rechazo. Las causas habituales son que no hay fondos suficientes en la cuenta de tarjetas, el límite de la tarjeta o las restricciones de comercio, o una tarjeta desactivada, cancelada o vencida. Consulta Falta un pago con tarjeta en Factorial. ¿Dónde está?.

11. ¿Por qué mi tarjeta aparece como Inactiva y rechaza los pagos?

Inactiva significa que la tarjeta está desactivada: por el titular, por un administrador, o porque la persona se fue o la quitaron de Gastos. Una tarjeta física nueva también está inactiva hasta que su titular la activa. Un administrador con Puede gestionar tarjetas puede reactivar una tarjeta desactivada en Tesorería > Tarjetas. Consulta Falta un pago con tarjeta en Factorial. ¿Dónde está?.

12. El motivo del rechazo dice "fondos insuficientes en tu cuenta". ¿Qué hago?

La cuenta de tarjetas no tiene dinero suficiente. Un administrador agrega fondos: Tesorería > Cuentas, abre la cuenta de tarjetas y haz clic en Agregar fondos. Consulta ¿Cómo abro una cuenta de tarjetas de Factorial, agrego fondos y consulto el saldo?.

13. ¿Puedo retirar efectivo con una tarjeta de Factorial?

Las tarjetas de Factorial son para compras: los retiros de efectivo y los adelantos en efectivo pueden rechazarse. Consulta ¿Qué son las tarjetas de Factorial y por qué usarlas para el gasto de la empresa?.

14. Un pago me pide un código una y otra vez, o el código llega a un número antiguo. ¿Qué hago?

Algunos pagos piden un código de un solo uso enviado al celular registrado en la tarjeta. El teléfono lo puede cambiar un administrador con Puede gestionar tarjetas, o con permiso para cambiar el teléfono de un titular. Ve a Tesorería > Tarjetas y elige Ver detalles en la tarjeta. Abre Información, actualiza Código de país y Celular en Información del titular, y haz clic en Actualizar. Consulta ¿Quién puede gestionar y solicitar tarjetas de Factorial?.

15. ¿Por qué el importe de mi gasto es distinto del precio al pagar?

El gasto toma el importe y la moneda cargados a tu tarjeta, que pueden diferir cuando el comercio cobró en otra moneda o agregó una propina o un importe final más tarde. Consulta ¿Cómo pago con mi tarjeta de Factorial, agrego el recibo y la desactivo si la pierdo?.

Gastos y recibos de los pagos con tarjeta

16. ¿Tengo que crear un gasto cuando pago con mi tarjeta de Factorial?

No. Factorial crea un gasto en borrador por cada pago aceptado y tú solo agregas el recibo. Consulta ¿Cómo se vinculan los pagos con tarjeta a los gastos y a los recibos?.

17. ¿Cómo agrego el recibo a un pago con tarjeta?

Toca la notificación Nuevo pago con tarjeta en tu teléfono y agrega el recibo (con One, toma una foto y One hace el resto), o abre el gasto de la tarjeta en Mis gastos > Mis gastos en la web y haz clic en Enviar para aprobación después de agregarlo. Consulta ¿Cómo pago con mi tarjeta de Factorial, agrego el recibo y la desactivo si la pierdo?.

18. Envié un recibo pero One creó un gasto aparte. ¿Y ahora?

One vincula un recibo a un pago con tarjeta solo cuando el importe es exactamente el mismo y la fecha y la categoría coinciden. Elimina el gasto manual y agrega el recibo al gasto de la tarjeta, para que la compra no se informe dos veces. Consulta ¿Cómo se vinculan los pagos con tarjeta a los gastos y a los recibos?.

19. ¿Puedo cambiar o eliminar un gasto con tarjeta?

Puedes editar todo excepto el importe, la moneda y el comercio, que vienen del pago con tarjeta, y no puedes eliminar un gasto con tarjeta que tenga un importe. Consulta ¿Cómo se vinculan los pagos con tarjeta a los gastos y a los recibos?.

20. Falta un pago con tarjeta. ¿Dónde está?

Cada intento de pago queda registrado en la pestaña Pagos con tarjeta de la tarjeta, así que comprueba ahí su estado: Retenido, Completado, Rechazado, Revertido o Reembolsado. Solo los pagos aceptados crean un gasto. Consulta Falta un pago con tarjeta en Factorial. ¿Dónde está?.

21. ¿Qué significa "Retenido"?

El comercio reservó el importe pero aún no lo ha cobrado. El pago ya tiene un gasto, que se actualiza cuando el comercio cobra. Consulta Falta un pago con tarjeta en Factorial. ¿Dónde está?.

22. Un comercio reembolsó mi pago con tarjeta. ¿Por qué no cambió mi gasto?

Un reembolso aparece como una línea aparte con el estado Reembolsado y el gasto original conserva su importe completo. El importe reembolsado libera el presupuesto de la tarjeta en el periodo de límite actual. Consulta Un comercio reembolsó un pago con tarjeta. ¿Cómo aparece en Gastos?.

23. ¿Cómo encuentro los gastos con tarjeta a los que les falta el recibo?

En Gastos > Gastos de empleados, filtra Tipo de gasto por Tarjeta de Factorial y Estado por Borrador. No hay un filtro para gastos sin recibo. Consulta ¿Cómo me aseguro de que cada pago con tarjeta tenga su recibo y sus datos?.

24. ¿Qué recordatorios reciben los titulares para agregar su recibo?

Una notificación Nuevo pago con tarjeta en su teléfono una vez por pago, y un recordatorio Gastos en borrador por correo electrónico y notificación push cada lunes a las 08:00 en su zona horaria. Consulta ¿Cómo me aseguro de que cada pago con tarjeta tenga su recibo y sus datos?.

25. ¿Qué es la conciliación de tarjetas?

Es vincular cada pago con tarjeta a su recibo, categoría, proyecto, centro de coste e IVA. Con las tarjetas de Factorial, Factorial crea el gasto y One lo completa a partir del recibo. Consulta Conciliación de tarjetas: qué significa y cómo funciona, en la sección Gastos, en Conciliar pagos con tarjeta.

Cuidar las tarjetas (administradores)

26. Mi tarjeta está perdida o robada, o quiero congelarla o pausarla. ¿Qué hago?

Desactívala en cuanto lo notes: abre la tarjeta en Mis gastos > Mis tarjetas (administradores: Tesorería > Tarjetas), elige Desactivar tarjeta y confirma, o pide a One que la congele. Si no va a aparecer, elige Cancelar tarjeta y escoge el motivo: una tarjeta cancelada no se puede volver a usar. Consulta ¿Cómo pago con mi tarjeta de Factorial, agrego el recibo y la desactivo si la pierdo?.

27. ¿Cómo desactivo, reactivo o cancelo la tarjeta de otra persona?

Con Puede gestionar tarjetas, ve a Tesorería > Tarjetas, abre el menú de acciones de la tarjeta y elige Desactivar, Reactivar o Cancelar; el titular recibe un aviso cuando desactivas o reactivas. Por defecto, los titulares pueden desactivar y cancelar su propia tarjeta, pero no reactivarla. Consulta ¿Cómo pago con mi tarjeta de Factorial, agrego el recibo y la desactivo si la pierdo?.

28. ¿Cómo sustituyo una tarjeta dañada o vencida?

Cancela la tarjeta anterior con el motivo Otro y emite una nueva. Consulta ¿Cómo creo o solicito una tarjeta virtual, física o de un solo uso?.

29. Apareció un cargo que no reconozco. ¿Qué debo hacer?

Desactiva la tarjeta y luego contacta al comercio. Si no se resuelve, contacta a nuestro equipo de soporte con los últimos 4 dígitos de la tarjeta, la fecha, el comercio y el importe. Consulta ¿Cómo pago con mi tarjeta de Factorial, agrego el recibo y la desactivo si la pierdo?.

30. ¿Qué pasa con las tarjetas de un empleado cuando se va?

Cuando deja la empresa o deja de ser usuario de Gastos, sus tarjetas de Gastos activas se desactivan, no se cancelan. Consulta ¿Cómo creo o solicito una tarjeta virtual, física o de un solo uso?.

31. ¿Cómo establezco un límite o restrinjo dónde se puede usar una tarjeta?

Abre la tarjeta, ve a Controles y define un límite de gasto o las categorías de comercio. Consulta ¿Cómo controlo cuánto y dónde puede gastar una tarjeta?.

Cuenta de tarjetas y saldo (administradores)

32. ¿Cómo veo el saldo de la cuenta de tarjetas?

Ve a Tesorería > Cuentas y abre la cuenta de tarjetas: el Saldo aparece arriba. Consulta ¿Cómo abro una cuenta de tarjetas de Factorial, agrego fondos y consulto el saldo?.

33. ¿Cómo recargo (agrego dinero a) la cuenta de tarjetas?

Abre la cuenta en Tesorería > Cuentas, haz clic en Agregar fondos y haz una transferencia bancaria al Nombre del beneficiario y Número de cuenta que se muestran. Consulta ¿Cómo abro una cuenta de tarjetas de Factorial, agrego fondos y consulto el saldo?.

34. ¿Cómo devuelvo dinero de la cuenta de tarjetas a nuestra cuenta bancaria?

Factorial no tiene un botón para esto. Si necesitas recuperar dinero, contacta a nuestro equipo de soporte. Consulta ¿Cómo abro una cuenta de tarjetas de Factorial, agrego fondos y consulto el saldo?.

35. Mi cuenta de tarjetas desapareció de Tesorería. ¿Dónde está?

Busca en En revisión dentro de Tesorería > Cuentas, borra el filtro Entidad legal y comprueba que tienes Ver movimientos bancarios. Consulta ¿Cómo abro una cuenta de tarjetas de Factorial, agrego fondos y consulto el saldo?.

36. ¿Cómo descargo los movimientos de tarjetas desde Tesorería?

Abre la cuenta de tarjetas en Tesorería > Cuentas y haz clic en Exportar transacciones. Consulta ¿Cómo abro una cuenta de tarjetas de Factorial, agrego fondos y consulto el saldo?.