Cuando llegue tu tarjeta de Factorial, actívala para poder pagar con ella y luego encuentra el número de tu tarjeta, el CVV o el NIP cuando los necesites. También puedes agregar la tarjeta a Apple Pay o Google Pay y pagar con tu teléfono.

Activar tu tarjeta física

Descripción general

Una tarjeta física llega con el estado Pendiente y no se puede usar para pagos hasta que la actives. Las tarjetas virtuales y de un solo uso no tienen paso de activación. Actívala en la web: la app móvil no ofrece este paso.

Cómo se usa

1. Ve a Mis gastos > Mis tarjetas y abre la tarjeta.
2. En Activación de la tarjeta, escribe los Últimos 4 dígitos de la tarjeta.
3. Haz clic en Activar tarjeta. La tarjeta queda Activa.

Ver el número de tu tarjeta, el CVV y el NIP

Descripción general

Las tarjetas virtuales y de un solo uso activas muestran su número, fecha de vencimiento y CVV, para que puedas pagar en línea. Las tarjetas físicas activas muestran su NIP. Por defecto solo el titular puede ver estos datos.

Cómo se usa

En la app móvil

1. Abre Tarjetas y toca la tarjeta.
2. En una tarjeta virtual, toca Mostrar detalles y luego Copiar número si lo necesitas.
3. En una tarjeta física, toca Mostrar NIP. El NIP se cierra solo después de unos segundos.

En la web

1. Ve a Mis gastos > Mis tarjetas y abre la tarjeta.
2. En una tarjeta virtual o de un solo uso, haz clic en el icono del ojo en la imagen de la tarjeta para mostrar el número y el CVV, o en el icono de copiar para copiar el número.
3. En una tarjeta física, abre Información y haz clic en Mostrar NIP.

Agregar tu tarjeta a Apple Pay o Google Pay

Descripción general

Agrega tu tarjeta a la cartera de tu teléfono para pagar en tiendas con el teléfono, incluso sin la tarjeta física. Lo haces desde la app de Factorial.

Cómo se usa

1. En la app de Factorial, abre Tarjetas y toca la tarjeta.
2. Toca el botón de Apple Wallet o Google Pay en la tarjeta. Solo aparece cuando la tarjeta se puede agregar a la cartera de tu teléfono y aún no está ahí.
3. Sigue los pasos en tu teléfono.

Consejos y buenas prácticas

Solución de problemas y preguntas frecuentes

Solución de problemas

• No puedo ver el número de mi tarjeta. El número y el CVV solo se muestran en las tarjetas virtuales y de un solo uso activas, y solo a las personas autorizadas a verlos (por defecto, el titular). Las tarjetas físicas muestran el NIP en su lugar.
• "Hubo un error al cargar los datos de tu tarjeta". Recarga la página. Si sigue ocurriendo, contacta a nuestro equipo de soporte.
• No veo Activación de la tarjeta. Solo aparece en la web, en una tarjeta física que sigue Pendiente, para las personas autorizadas a activarla (por defecto, el titular).
• No encuentro Mostrar detalles en mi tarjeta de un solo uso en la app. La app muestra Mostrar detalles en las tarjetas virtuales. Para una tarjeta de un solo uso, usa la web.
• No veo el botón de Apple Wallet o Google Pay. La tarjeta no se puede agregar a la cartera de tu teléfono, o ya está ahí.

Preguntas frecuentes

1. Mi tarjeta física no ha llegado. ¿Cómo la rastreo?

La app indica que una tarjeta física se entrega en una semana. Abre la tarjeta en Mis gastos > Mis tarjetas (o Tesorería > Tarjetas si gestionas tarjetas): cuando se haya enviado verás la paquetería, la fecha de envío y un enlace Rastrear envío. Antes de eso muestra "Tu tarjeta se está procesando".

2. ¿Puedo activar mi tarjeta en la app móvil?

No. Activar una tarjeta física solo está disponible en la web: Mis gastos > Mis tarjetas, abre la tarjeta y luego Activar tarjeta.

3. ¿Por qué no puedo pagar con mi tarjeta nueva?

Una tarjeta física permanece Pendiente hasta que la actives con sus últimos 4 dígitos, y no se puede usar para pagos antes de eso.

4. ¿Dónde encuentro mi NIP?

Abre tu tarjeta física activa y elige Mostrar NIP: en la web está en Información; en la app está en la tarjeta. Las tarjetas virtuales y de un solo uso no tienen NIP.

5. ¿Dónde encuentro el CVV de mi tarjeta física?

Factorial muestra el número y el CVV solo en las tarjetas virtuales y de un solo uso. Una tarjeta física muestra su NIP.

6. ¿Por qué un administrador no puede ver el número, el CVV o el NIP de la tarjeta de un empleado?

Factorial muestra estos datos solo al titular, incluso a los administradores, para que se queden con la persona que usa la tarjeta. El permiso se llama Ver datos privados de una tarjeta de Factorial. Si un empleado necesita pagar algo, muestra sus propios datos, o un administrador le crea una tarjeta.

7. ¿Cómo accedo a mi tarjeta de beneficios?

Este artículo trata de las tarjetas de Factorial para Gastos. Una tarjeta de beneficios es una tarjeta distinta con su propia cuenta y no se trata aquí.