Chez Factorial IT, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale en matière de gestion des retours et des demandes de garantie. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux retours et aux réparations des produits achetés chez nous.

1. Conditions de retour

• Délai de retour : Les clients disposent de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
• État du produit :
• Produits non ouverts : Les retours sont acceptés sous conditions standard.
• Produits ouverts : Les retours ne sont acceptés que dans des cas spécifiques, par exemple lorsque le mauvais produit a été livré.
• Comment initier un retour : Connectez-vous à votre plateforme Factorial IT pour lancer la procédure de retour.

2. Produits endommagés

Si le produit est endommagé, veuillez télécharger des photos claires des dommages lors de l'ouverture d'une réclamation sur la plateforme Factorial IT.

3. Informations sur la garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie constructeur d'un an . Vous pouvez contacter directement le fabricant pour obtenir des conseils sur les demandes de prise en charge au titre de la garantie.

Coordonnées du fabricant :

Voici une liste des principaux fabricants et leurs coordonnées :

• Apple : Vérifiez la couverture de votre appareil en cliquant sur ce lien .
• Dell : Services d'assistance et garantie via ce lien .
• HP : Services d'assistance et garantie via ce lien .
• iiyama : Assistance et garantie disponibles via ce lien . Ils offrent généralement une garantie de 3 ans.

Pour les autres fabricants, veuillez contacter Factorial IT à l' adresse factorial-factorial-support@getprimo.com .

Pour les réparations Apple, Factorial IT vous propose une liste de réparateurs agréés et non agréés, selon votre demande. Soumettez votre demande de réparation et nous vous ferons parvenir un devis.

4. Clients internationaux

Les retours et les réparations sont également possibles pour les clients internationaux. Veuillez noter que les conditions peuvent varier selon les pays, notamment en ce qui concerne les frais de livraison , qui peuvent être plus élevés pour certaines régions.

5. Besoin d'aide ?

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse factorial-factorial-support@getprimo.com . Ce service est disponible pour vous assister dans des cas particuliers.