In Factorial IT, il nostro obiettivo è garantire un'esperienza fluida nella gestione dei resi e delle richieste di garanzia. Di seguito sono riportati i dettagli su come gestire resi e riparazioni per i prodotti acquistati tramite noi.
1. Condizioni di reso
- Periodo di reso: i clienti hanno 14 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere un reso.
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Condizioni del prodotto:
- Prodotti non aperti: i resi sono accettati secondo le condizioni standard.
- Prodotti aperti: i resi vengono accettati solo in casi specifici, ad esempio quando è stato consegnato il prodotto sbagliato.
- Come avviare un reso: accedi alla tua piattaforma IT Factorial per avviare la procedura di reso.
2. Prodotti danneggiati
Se il prodotto è danneggiato, ti preghiamo di caricare foto chiare del danno quando apri un reclamo sulla piattaforma Factorial IT.
3. Informazioni sulla garanzia
Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia del produttore di 1 anno. È possibile contattare direttamente il produttore per assistenza sui reclami in garanzia.
Dettagli di contatto del produttore:
Ecco un elenco dei principali produttori e le relative informazioni di contatto:
- Apple: verifica la copertura del tuo dispositivo tramite questo link.
- Dell: Servizi di supporto e garanzia con questo link.
- HP: Servizi di supporto e garanzia con questo link.
- iiyama: Servizi di supporto e garanzia a questo link. Solitamente offrono 3 anni di garanzia.
Per altri produttori, contattare Factorial IT all'indirizzo factorial-factorial-support@getprimo.com.
Per le riparazioni Apple, Factorial IT fornisce un elenco di fornitori di riparazioni autorizzati e non autorizzati in base alla tua richiesta. Invia la tua richiesta di riparazione e ti risponderemo con un preventivo.
4. Clienti internazionali
Resi e riparazioni sono disponibili anche per i clienti internazionali. Si prega di notare che le condizioni possono variare a seconda del Paese, in particolare per quanto riguarda i costi di spedizione , che potrebbero aumentare in alcune regioni.
5. Hai bisogno di assistenza?
Se hai bisogno di aiuto o hai domande, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo factorial-factorial-support@getprimo.com . Questo servizio è disponibile per assisterti in casi particolari.