Bei Factorial IT legen wir Wert auf eine reibungslose Abwicklung von Retouren und Garantieansprüchen. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zur Vorgehensweise bei Retouren und Reparaturen für Produkte, die Sie bei uns erworben haben.
1. Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: Kunden haben ab Lieferdatum 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
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Produktzustand:
- Ungeöffnete Produkte: Rücksendungen werden unter den üblichen Bedingungen akzeptiert.
- Geöffnete Produkte: Rücksendungen werden nur in Ausnahmefällen akzeptiert, beispielsweise wenn das falsche Produkt geliefert wurde.
- So starten Sie eine Rückgabe : Melden Sie sich bei Ihrer Factorial IT-Plattform an, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
2. Beschädigte Produkte
Falls das Produkt beschädigt ist, laden Sie bitte beim Eröffnen eines Schadensfalls auf der Factorial IT-Plattform deutliche Fotos des Schadens hoch.
3. Garantieinformationen
Alle Produkte haben eine einjährige Herstellergarantie . Bei Fragen zur Geltendmachung von Garantieansprüchen wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller.
Kontaktdaten des Herstellers:
Hier finden Sie eine Liste der wichtigsten Hersteller und deren Kontaktdaten:
- Apple: Überprüfen Sie die Netzabdeckung Ihres Geräts über diesen Link.
- Dell: Support-Services & Garantie über diesen Link.
- HP: Support-Services & Garantie über diesen Link.
- iiyama: Support und Garantie finden Sie unter diesem Link. Üblicherweise bieten sie 3 Jahre Garantie.
Für andere Hersteller wenden Sie sich bitte an Factorial IT unter factorial-factorial-support@getprimo.com.
Für Apple-Reparaturen stellt Ihnen Factorial IT auf Anfrage eine Liste autorisierter und nicht autorisierter Reparaturwerkstätten zur Verfügung. Senden Sie uns Ihre Reparaturanfrage, und wir erstellen Ihnen umgehend ein Angebot.
4. Internationale Kunden
Rückgabe und Reparatur sind auch für internationale Kunden möglich. Bitte beachten Sie, dass die Bedingungen je nach Land variieren können, insbesondere hinsichtlich der Versandkosten, die in bestimmten Regionen höher ausfallen können.
5. Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter factorial-factorial-support@getprimo.com . Dieser Service steht Ihnen in besonderen Fällen zur Verfügung.