¿Cómo utilizar un canal de denuncias?
Para utilizar el canal de denuncias sigue las siguientes instrucciones:
- Accede al enlace de denuncia: Dirígete a la sección Configuración en la barra lateral y localiza el Canal de denuncias. Dentro de la sección Formulario de denuncias encontrarás el enlace para presentar denuncias.
- Instala la aplicación de quejas: Dirígete a la sección Aplicaciones en la barra lateral y busca la aplicación de Quejas. Instala la aplicación para habilitar su funcionalidad.
- Agrega un oficial de quejas: Dentro del Canal de quejas en la sección Configuración, haga clic en "Agregar oficial(es) de quejas" en la categoría Oficial(es) de quejas. Agregue a las personas designadas para manejar las quejas.
- Crear una denuncia: Factorial te proporcionará una página personalizada en función de la personalización de tu empresa. Rellena los datos del denunciante, proporciona una descripción de la denuncia, crea una contraseña y obtén un código de denuncia.
- Gestiona la reclamación: Accede a la sección de Reclamaciones en la barra lateral para visualizar el listado de reclamaciones. Haz clic en una reclamación concreta para proceder a su gestión.
- Seguimiento de tu queja: Si necesita agregar más información a su queja, seleccione “Seguimiento de una queja” e ingrese su Número de queja y Contraseña. Tenga en cuenta que toda la información será encriptada para garantizar la privacidad durante el proceso de transmisión y solo el personal autorizado tendrá acceso a las quejas.
¿Qué es un canal de quejas?
Un canal de denuncias es un sistema que permite a las personas presentar denuncias de forma oral o escrita, incluso por teléfono u otros sistemas de mensajería de voz. Está diseñado para garantizar la confidencialidad del denunciante y de los terceros mencionados en la denuncia.