Al crear un perfil de colaborador/a en Factorial, puede gestionar su invitación para garantizar que acceda a su cuenta sin problemas. Hay dos opciones: reenviar una invitación existente o enviar una nueva.

Entendiendo las invitaciones de colaboradores/as

Una vez enviada una invitación, el/la colaborador/a recibe un correo electrónico con un enlace para unirse Factorial.

• Las invitaciones son válidas por 24 horas.
• Si el/la colaborador/a no acepta la invitación dentro de este plazo, la misma caducará.

Cómo reenviar una invitación

Si un empleado/a fue invitado, pero aún no ha aceptado la invitación (o si la invitación ha expirado), puede reenviarla directamente desde la sección Invitaciones pendientes.

1. En la barra lateral, vaya a Organización
2. Vaya al cuadro de invitaciones pendientes
3. Haga clic en Reenviar invitación
4. El/la colaborador/a recibirá un nuevo correo electrónico con un nuevo enlace de acceso las 24 horas

Cómo enviar una invitación (si el/la colaborador/a aún no fue invitado/a)

Si se creó un perfil de colaborador/a, pero no se envió ninguna invitación, puede enviar una nueva invitación desde su perfil (si es administrador).

1. En la barra lateral, vaya a Organización
2. Vaya al cuadro de no invitados
3. Haga clic en Invitar empleado
4. Esto envía una invitación por correo electrónico que les permitirá activar su cuenta Factorial

Solución de problemas: Problemas con las invitaciones

Si los/as colaboradores/as no pueden acceder a sus cuentas o no reciben sus correos electrónicos de invitación, verifique lo siguiente:

1. La invitación ha expirado.
   Las invitaciones tienen una validez de 24 horas. Si han caducado, deberá reenviarlas.
   1. Vaya a Organización
   2. Abra el cuadro de invitaciones pendientes
   3. Haga clic en Reenviar invitación
       
2. El/la colaborador/a no puede encontrar el correo electrónico de invitación.
   Pídale al/la colaborador/a que:
   • Revise su carpeta de spam, correo no deseado o promociones
   • Busque en su bandeja de entrada “ Factorial ”
   • Confirme que su dirección de correo electrónico esté escrita correctamente en su perfil
   • Si el correo electrónico es incorrecto, actualícelo y vuelva a enviar la invitación
      
3. El/la colaborador/a ve un mensaje de “Cuenta bloqueada”.
   Esto significa que la invitación expiró o nunca fue aceptada. Reenvía la invitación desde Invitaciones pendientes.
    
4. El/la colaborador/a ya creó una cuenta previamente.
   Si intentan usar un correo electrónico ya vinculado a otra cuenta Factorial, es posible que no puedan unirse. Deben usar una dirección de correo electrónico única o el administrador debe actualizarla antes de reenviar la invitación. Más información aquí.
    
5. El/la colaborador/a aún no recibe la invitación.
   Si ninguna de las opciones anteriores funciona:
   • Confirme que el proveedor de correo electrónico de la empresa no esté bloqueando los correos electrónicos Factorial
   • Intente reenviar la invitación una vez más desde Invitaciones pendientes