¿Qué es el Employee Net Promoter Score (eNPS)?
El Employee Net Promoter Score (eNPS) es un método para medir el compromiso y la satisfacción de los empleados mediante una encuesta. Con esto, encontramos el número de detractores, pasivos y promotores en la empresa.
Ayuda a entender la experiencia del empleado en términos de compromiso y satisfacción.
Dependiendo de sus respuestas, los encuestados se dividirán en tres categorías:
Promotores
- Empleados comprometidos que responden la encuesta con un puntaje de 9 o 10.
- Los promotores son empleados felices que contribuyen positivamente a promover la imagen y el crecimiento de la empresa. Estos empleados están satisfechos con la cultura corporativa y, por lo tanto, están motivados para ofrecer un rendimiento óptimo.
Pasivos
- Empleados con un eNPS puntaje de 7 u 8 y que no forman parte de la fórmula eNPS.
- Los empleados neutrales están básicamente satisfechos con su cultura corporativa, pero siguen abiertos a ofertas de otras empresas. Estos empleados no son propensos a recomendar su empresa a otros, pero tampoco hablan negativamente de ella.
- La retroalimentación de estos empleados es importante para hacer mejoras y convertir a los empleados neutrales en promotores.
Detractores
- Empleados que responden la encuesta con un puntaje que va de 0 a 6.
- Los detractores son empleados que están totalmente o parcialmente insatisfechos con su trabajo. El riesgo de que estos empleados dejen la empresa es alto y la retroalimentación de estos empleados es importante para minimizar la rotación de empleados y los costos.
¿Dónde encontrar la encuesta eNPS?
eNPS ahora es parte de Encuestas, por lo que puedes crear y seguir todas tus encuestas desde el mismo lugar.
- En tu barra lateral, ve a Compromiso
- Accede a la pestaña Encuestas
- Abre la encuesta eNPS, fijada en la parte superior de la página
Dentro de la encuesta, encontrarás las pestañas de Resumen, Respuestas, Preguntas y Configuraciones.
Ten en cuenta:
- Cada empresa tiene una encuesta eNPS, con preguntas y configuraciones bloqueadas, para que los resultados se mantengan comparables a lo largo del tiempo.
- Si tu empresa ya tiene una encuesta eNPS y deseas crear una nueva, debes archivar la encuesta existente primero, o eliminarla si no ha sido lanzada.
- Tus resultados anteriores de eNPS permanecen disponibles. El historial de respuestas de ciclos anteriores se está trasladando a la nueva encuesta eNPS.
Como eNPS ahora es una Encuesta Inteligente, también puedes usar One para analizar sus resultados. Aprende más en Pregunta a One sobre los resultados de tu encuesta.
Pregunta eNPS
La pregunta eNPS que pregunta si los empleados recomendarían la empresa se utiliza para medir la defensa del empleado y la disposición a promover la organización. Sirve para varios propósitos:
- Compromiso del empleado: Los empleados satisfechos y comprometidos son más propensos a recomendar la empresa, lo que indica un alto compromiso y apoyo hacia la organización.
- Marca del empleador: Las recomendaciones de los empleados impactan significativamente en la reputación de la empresa y en la marca del empleador. El boca a boca positivo atrae talento de alto nivel, mejora los esfuerzos de reclutamiento y mejora la imagen general de la organización.
- Percepción del cliente: Los empleados entusiastas son más propensos a ofrecer un servicio al cliente excepcional y a contribuir positivamente a las experiencias de los clientes. Su disposición a recomendar la empresa se alinea con su creencia en sus productos, servicios o valores.
- Retención y lealtad: Los empleados que tienen una percepción positiva de la organización y la recomendarían a otros son más propensos a permanecer leales y comprometidos. Esto sugiere satisfacción con el ambiente laboral y una mayor probabilidad de empleo a largo plazo.
Para mantener una alta tasa de participación y prevenir la fatiga de las encuestas, recomendamos realizar encuestas cada 3 meses. Este intervalo permite la recolección regular de la retroalimentación de los empleados y le da a la organización tiempo suficiente para implementar planes de acción que aborden preocupaciones y mejoren el compromiso de los empleados. En consecuencia, esto aumenta la probabilidad de que los empleados se conviertan en promotores.
Configuraciones de eNPS
- En tu barra lateral, ve a Compromiso
- Accede a la pestaña Encuestas
- Abre la encuesta eNPS
- Accede a la pestaña Configuraciones
La página de configuraciones está disponible para administradores y supervisores
Información básica
Edita su descripción. El nombre de la encuesta se dará por defecto y no puede ser cambiado.
Fecha y frecuencia
Edita la fecha de inicio de la encuesta y establece con qué frecuencia se repite.
Editores
Diferente de gerentes, que solo tendrán acceso a los resultados y estadísticas, los editores pueden editar las preguntas y acceder a los resultados. Los administradores siempre tendrán acceso.
Puedes agregar tantos editores como desees y también pueden ser empleados.
Cómo agregar un editor:
- Haz clic en Agregar Editor
Cómo eliminar un editor:
- Haz clic en el ícono
- Pulsa Eliminar editor
¿Cómo responder la encuesta?
Si tu Administrador, Gerente o Líder de equipo te envía una encuesta, recibirás una notificación a través del Dashboard.
- Dirígete a tu sección de Bandeja de entrada
- Haz clic en la notificación de la encuesta
- Responde a las preguntas
- Haz clic en Enviar retroalimentación
