¿Qué es el Índice Neto de Promotores de Empleados (eNPS)?
El Índice de Promotores Netos de Empleados (eNPS) es un método para medir el compromiso y la satisfacción de los/as empleados/as mediante una encuesta. Con él, podemos determinar el número de detractores, pasivos y promotores en la empresa.
Ayuda a comprender la experiencia del/la empleado/a en términos de compromiso y satisfacción laboral.
En función de sus respuestas, los/as encuestados/as se dividirán en tres categorías:
Promotores
- Empleados/as comprometidos/as que responden a la encuesta con una puntuación de 9 o 10 .
- Los/as promotores/as son empleados/as satisfechos/as que contribuyen positivamente a la imagen y el crecimiento de la empresa. Estos/as empleados/as están contentos/as con la cultura corporativa y, por lo tanto, están motivados/as para ofrecer un rendimiento excepcional.
Pasivos
- Los/as empleados/as con una puntuación eNPS de 7 u 8 no forman parte de la fórmula eNPS.
- Los/as empleados/as pasivos/as están, en general, satisfechos/as con la cultura corporativa de su empresa, pero se mantienen abiertos/as a ofertas de otras compañías. Es poco probable que recomienden su empresa a otros, pero tampoco hablan mal de ella.
- La retroalimentación de estos/as empleados/as es importante para realizar mejoras y convertir a los/as empleados/as pasivos/as en promotores.
Detractores
- Empleados/as que respondan la encuesta con una puntuación que oscile entre 0 y 6 .
- Los/as detractores/as son empleados/as que no están satisfechos/as en absoluto o solo parcialmente con su trabajo. El riesgo de que estos/as empleados/as abandonen la empresa es alto, y sus comentarios son importantes para minimizar la rotación de personal y los costos.
Preguntas de eNPS
La pregunta de eNPS que indaga si los/as empleados/as recomendarían la empresa se utiliza para medir la defensa de los/as empleados/as y su disposición a promover la organización. Cumple varios propósitos:
- Compromiso de los/as empleados/as : Los empleados/as satisfechos/as y comprometidos/as tienen más probabilidades de recomendar la empresa, lo que indica un alto nivel de compromiso y apoyo a la organización.
- Imagen de marca empleadora: Las recomendaciones de los/as empleados/as tienen un impacto significativo en la reputación y la imagen de la empresa como empleadora. El boca a boca positivo atrae a los mejores talentos, optimiza los esfuerzos de reclutamiento y mejora la imagen general de la organización.
- Percepción del cliente: Los/as empleados/as entusiastas tienen más probabilidades de brindar un servicio al cliente excepcional y contribuir positivamente a la experiencia del cliente. Su disposición a recomendar la empresa se alinea con su confianza en sus productos, servicios o valores.
- Retención y fidelización: Los/as empleados/as que tienen una percepción positiva de la organización y la recomendarían a otros son más propensos a ser leales y comprometidos. Esto indica satisfacción con el entorno laboral y una mayor probabilidad de permanencia a largo plazo.
Para mantener una alta tasa de participación y evitar la fatiga por encuestas, recomendamos realizarlas cada tres meses. Este intervalo permite recopilar regularmente las opiniones de los/as empleados/as y brinda a la organización tiempo suficiente para implementar planes de acción que aborden las inquietudes y fomenten su compromiso. En consecuencia, aumenta la probabilidad de que los/as empleados/as se conviertan en promotores de la marca.
Configuración de eNPS
- En la barra lateral, ve a Engagement
- Haz clic en la pestaña eNPS
- En la barra, accede a la pestaña Configuración
La página de configuración está disponible para administradores/as y supervisores/as.
Información básica
Edita su descripción. El nombre de la encuesta se asignará por defecto y no se podrá cambiar.
Fecha y frecuencia
Edita la fecha de inicio de la encuesta y establece con qué frecuencia se repite.
Editores
A diferencia de los/as gerentes , que solo tendrán acceso a los resultados y las estadísticas , los/as editores/as pueden editar las preguntas y acceder a los resultados . Los/as administradores/as siempre tendrán acceso.
Puedes añadir tantos/as editores/as como desees, y también pueden ser empleados/as.
Cómo añadir un editor:
- Haz clic en Agregar editor
Cómo eliminar un editor:
- Haz clic en el icono
- Haz click en Eliminar editor
¿Cómo responder a la encuesta?
Si tu administrador/a, gerente o jefe/a de equipo te envía una encuesta, recibirás una notificación a través del panel de control .
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- Responde a las preguntas
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