Was ist der Employee Net Promoter Score (eNPS)?
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine Methode zur Messung des Engagements und der Zufriedenheit der Mitarbeiter mithilfe einer Umfrage. Mit ihm lässt sich die Anzahl der Kritiker, Passiven und Befürworter im Unternehmen ermitteln.
Es hilft, die Erfahrungen der Mitarbeiter im Hinblick auf Mitarbeiterengagement und -zufriedenheit zu verstehen.
Abhängig von ihren Antworten werden die Befragten in drei Kategorien eingeteilt:
Veranstalter
- Engagierte Mitarbeiter, die die Umfrage mit einer Punktzahl von 9 oder 10 beantworten.
- Promoter sind zufriedene Mitarbeiter , die aktiv zum Image und Wachstum des Unternehmens beitragen. Diese Mitarbeiter sind mit der Unternehmenskultur zufrieden und daher motiviert, Höchstleistungen zu erbringen.
Passive
- Mitarbeiter mit einem eNPS- Wert von 7 oder 8 werden nicht in die eNPS-Formel einbezogen.
- Neutrale Mitarbeiter sind grundsätzlich zufrieden mit ihrer Unternehmenskultur, bleiben aber offen für Angebote anderer Unternehmen. Sie werden ihr Unternehmen wahrscheinlich nicht weiterempfehlen , äußern sich aber auch nicht negativ darüber.
- Das Feedback dieser Mitarbeiter ist wichtig , um Verbesserungen vorzunehmen und neutrale Mitarbeiter zu Befürwortern zu machen.
Kritiker
- Mitarbeiter, die die Umfrage mit einer Punktzahl zwischen 0 und 6 beantworten.
- Als Kritiker gelten Mitarbeiter, die mit ihrer Arbeit gar nicht oder nur teilweise unzufrieden sind . Das Risiko, dass diese Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, ist hoch, und ihr Feedback ist wichtig , um die Mitarbeiterfluktuation und die damit verbundenen Kosten zu minimieren.
eNPS-Frage
Die eNPS-Frage, ob Mitarbeiter das Unternehmen weiterempfehlen würden, dient dazu, die Mitarbeiterbindung und Bereitschaft zur Förderung des Unternehmens zu messen. Sie erfüllt mehrere Zwecke:
- Mitarbeiterengagement : Zufriedene und engagierte Mitarbeiter empfehlen das Unternehmen eher weiter, was auf ein hohes Engagement und eine starke Unterstützung für die Organisation hinweist.
- Employer Branding: Empfehlungen von Mitarbeitern haben einen erheblichen Einfluss auf den Ruf und die Arbeitgebermarke des Unternehmens. Positive Mundpropaganda zieht Top-Talente an, optimiert die Rekrutierungsbemühungen und verbessert das Gesamtimage des Unternehmens.
- Kundenwahrnehmung: Engagierte Mitarbeiter bieten mit größerer Wahrscheinlichkeit einen außergewöhnlichen Kundenservice und tragen positiv zu Kundenerlebnissen bei. Ihre Bereitschaft, das Unternehmen weiterzuempfehlen, spiegelt ihre Überzeugung von dessen Produkten, Dienstleistungen oder Werten wider.
- Mitarbeiterbindung und Loyalität: Mitarbeiter, die das Unternehmen positiv wahrnehmen und es weiterempfehlen würden, bleiben mit größerer Wahrscheinlichkeit loyal und engagiert. Dies deutet auf Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld und eine höhere Wahrscheinlichkeit einer langfristigen Beschäftigung hin.
Um eine hohe Beteiligungsquote zu gewährleisten und Umfragemüdigkeit vorzubeugen, empfehlen wir, Umfragen alle drei Monate durchzuführen. Dieser Abstand ermöglicht es, regelmäßig Feedback von den Mitarbeitenden einzuholen und gibt dem Unternehmen ausreichend Zeit, Maßnahmen zur Behebung von Problemen und zur Steigerung des Mitarbeiterengagements umzusetzen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeitende zu Fürsprechern werden.
eNPS-Einstellungen
- Gehen Sie in Ihrer Seitenleiste zu „Engagement“ .
- Klicken Sie auf die Registerkarte eNPS.
- Öffnen Sie in der Leiste die Registerkarte „Konfiguration“ .
Die Einstellungsseite steht Administratoren und Vorgesetzten zur Verfügung.
Grundlegende Informationen
Bearbeiten Sie die Beschreibung. Der Umfragename wird standardmäßig vergeben und kann nicht geändert werden.
Datum und Häufigkeit
Bearbeiten Sie das Startdatum der Umfrage und legen Sie fest, wie oft sie wiederholt wird.
Redakteure
Im Gegensatz zu Managern , die lediglich Zugriff auf Ergebnisse und Statistiken erhalten, können Redakteure die Fragen bearbeiten und auf die Ergebnisse zugreifen . Administratoren haben immer Zugriff.
Sie können beliebig viele Redakteure hinzufügen, die auch Angestellte sein können.
So fügen Sie einen Editor hinzu:
- Klicken Sie auf „Editor hinzufügen “.
So entfernen Sie einen Editor:
- Klicken Sie auf das Symbol
- Drücken Sie „Editor entfernen“ .
Wie kann ich die Umfrage beantworten?
Wenn Ihr Administrator, Manager oder Teamleiter Ihnen eine Umfrage sendet, erhalten Sie eine Benachrichtigung über das Dashboard .
- Gehen Sie zu Ihrem Posteingang .
- Klicken Sie auf die Umfragebenachrichtigung.
- Beantworten Sie die Fragen
- Klicken Sie auf „Feedback senden“.
