Cuando usted se comunique con el equipo de Soporte de Factorial por teléfono, es posible que se le solicite proporcionar un Número de Identificación específico. Este número nos ayuda a verificar su identidad y funciona como una medida de seguridad adicional diseñada para garantizar que sus datos personales y los de su empresa permanezcan protegidos.
Usted puede encontrar este número fácilmente desde su cuenta de Factorial en la versión web.
Importante:
Este Número de Identificación no es el mismo que el Employee ID o el User ID descritos en este artículo.
Por favor, asegúrese de proporcionar el número correcto cuando se comunique con Soporte.
Por qué este número de identificación es importante
Este número forma parte de nuestro proceso de verificación de identidad. Junto con otras revisiones internas de seguridad, nos ayuda a confirmar que la persona que llama tiene acceso legítimo al perfil. Esto garantiza que su información y los datos de su empresa permanezcan siempre seguros y protegidos.
Dónde encontrar su número de identificación
Para encontrar este número, seguir estos pasos:
- Iniciar sesión en Factorial desde su navegador web
- Mirar la esquina inferior derecha de la pantalla
- Hacer clic en el icono de interrogación (?)
- Visualizar el panel que muestra su Número de Identificación para el Soporte Telefónico
- Proporcionar este número cuando llame a Soporte para que podamos identificar su cuenta y asistirle con mayor eficiencia
Cómo se diferencia este ID de otros IDs en Factorial
Factorial utiliza distintos tipos de identificadores según su finalidad:
1. Número de Identificación para el Soporte Telefónico (este)
- Se utiliza para verificar su identidad durante las llamadas al soporte.
- Actúa como una medida de seguridad.
- Se encuentra en el icono ? de la esquina inferior derecha.
2. Employee ID
- Es su número oficial de identificación (DNI, pasaporte, documento nacional, etc.) y es el número necesario para fichar mediante el método de identificación por ID.
- Se encuentra dentro de su Perfil de empleado/a.
- No se utiliza para el soporte telefónico.
3. User ID
- Es un identificador interno utilizado por Factorial.
- El identificador interno de empresa es un código propio que la organización puede asignar.
- No se utiliza para gestión de horario.
- No se utiliza para soporte telefónico.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
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¿Por qué no puedo ver el icono ? en la parte inferior de la pantalla?
Esto generalmente sucede cuando la interfaz no logra cargar el panel de soporte. Por favor, intentar lo siguiente:- Verificar que esté utilizando la versión web de Factorial (no la aplicación móvil).
- Actualizar la página.
- Vaciar la memoria caché del navegador o intentar abrir Factorial en una ventana de navegación privada/incógnito.