Quan es posa en contacte amb l’equip de Suport de Factorial per telèfon, és possible que se li demani que proporcioni un Número d’Identificació específic. Aquest número ens ajuda a verificar la seva identitat i actua com una mesura de seguretat addicional per garantir que les seves dades personals i les de la seva empresa romanguin protegides.
Pot trobar aquest número fàcilment des del seu compte de Factorial a la versió web.
Important:
Aquest Número d’Identificació no és el mateix que l’Employee ID o el User ID descrits en aquest article.
Si us plau, asseguri’s de proporcionar el número correcte quan truqui al Suport.
Per què és important aquest número d’identificació
Aquest número s’utilitza com a part del nostre procés de verificació d’identitat. Juntament amb altres comprovacions internes de seguretat, ens ajuda a confirmar que la persona que truca té accés legítim al compte. Això garanteix que la seva informació i les dades de la seva empresa romanguin segures i protegides en tot moment.
On trobar el seu número d’identificació
Per trobar aquest número, segueixi aquests passos:
- Iniciï sessió a Factorial des del seu navegador web
- Miri a la cantonada inferior dreta de la pantalla
- Fes clic a la icona del símbol de pregunta (?)
- S’obrirà un panell mostrant el seu Número d’Identificació per al Suport Telefònic
- Proporcioni aquest número quan truqui al Suport perquè puguem identificar el seu compte i ajudar-lo de manera més eficient
Com es diferencia aquest ID d’altres IDs a Factorial
Factorial proporciona diferents tipus d’ID segons la finalitat:
1. Número d’Identificació per al Suport Telefònic (aquest)
- S’utilitza per verificar la seva identitat durant el suport telefònic.
- Actua com a mesura de seguretat.
- Es troba a la icona ? a la cantonada inferior dreta.
2. Employee ID
- L’Employee ID és el seu número d’identificació oficial (com el DNI, passaport o identificació nacional) i és el que es necessita per fitxar mitjançant el mètode d’ID.
- Es troba al seu Perfil d’Empleat/ada.
- No s’utilitza per al suport telefònic.
3. User ID
- És un identificador intern utilitzat per Factorial.
- L’identificador de persona dins de l’empresa és un codi intern personalitzat que la seva empresa pot assignar.
- No s’utilitza per al registre d’horari.
- No s’utilitza per al suport telefònic.
FAQ
-
Per què no veig la icona ? a la part inferior de la pantalla?
Això sol passar quan la interfície no pot carregar el panell de suport. Provi el següent:- Asseguri’s que està utilitzant la versió web de Factorial (no l’app mòbil).
- Actualitzi la pàgina.
- Neteji la memòria cau del navegador o provi obrir Factorial en una finestra d’incògnit / privada.