Ahora puedes crear objetivos donde los valores más bajos representan un mejor rendimiento. Esto es útil para métricas como la rotación, el absentismo, los tickets no resueltos o las quejas de los clientes, donde reducir el valor es el resultado deseado.
Resumen
Anteriormente, los objetivos solo admitían métricas donde el progreso aumentaba a medida que el valor aumentaba. Con la nueva lógica de objetivos inversos, puedes establecer un valor inicial más alto que el valor final para que el objetivo rastree el progreso a medida que el valor disminuye.
Por ejemplo, si deseas reducir el absentismo del 10% al 5%, puedes establecer:
- Valor inicial: 10%
- Valor final: 5%
A medida que el valor real disminuye hacia el 5%, el objetivo muestra un mayor progreso.
Los objetivos inversos funcionan con diferentes tipos de métricas, incluyendo:
- Moneda
- Valores numéricos
- Porcentajes
Cuándo y por qué debe usarse
Utiliza objetivos inversos cuando lograr el resultado deseado significa reducir una métrica en lugar de aumentarla. Ejemplos comunes incluyen:
- Reducir el absentismo de empleados
- Reducir la rotación de clientes
- Reducir tickets de soporte no resueltos
- Reducir quejas de clientes
- Reducir costos u otros indicadores negativos
Cómo usar
- En tu barra lateral, ve a Rendimiento
- Abre la sección de Objetivos
- Crea o edita un objetivo anual
- Selecciona la métrica que deseas rastrear
- Ingresa un valor inicial más alto que el valor final
- Selecciona el tipo de métrica apropiado, como moneda, número o porcentaje
- Guarda el objetivo
- Rastrea el progreso del objetivo a medida que el valor real disminuye hacia el valor final
Ejemplo
Si tu objetivo es reducir los tickets no resueltos de 100 a 50:
- Establece el valor inicial en 100.
- Establece el valor final en 50.
A medida que el número de tickets no resueltos disminuye, el progreso del objetivo aumenta.
Alcanzar 50 significa que el objetivo ha alcanzado su meta.
Consejos y mejores prácticas
- Usa un valor inicial más alto que el valor final: Esto le indica al sistema que los valores más bajos representan progreso.
- Elige un objetivo claro: Asegúrate de que el valor final represente el resultado que deseas lograr.
- Usa el tipo de métrica correcto: Los objetivos inversos admiten métricas de moneda, numéricas y porcentuales.
- Elige métricas donde la reducción represente una mejora: Por ejemplo, el absentismo o las quejas son buenos candidatos para objetivos inversos.
FAQ
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¿Qué es un objetivo inverso?
Un objetivo inverso es un objetivo donde un valor más bajo representa un mayor progreso. Se crea estableciendo un valor inicial más alto que el valor final.
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¿Qué tipos de métricas admiten objetivos inversos?
Los objetivos inversos funcionan con métricas de moneda, numéricas y porcentuales.
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¿Puedo usar objetivos inversos para métricas de rendimiento de empleados?
Sí. Son útiles para métricas de rendimiento donde reducir el valor representa una mejora, como el absentismo o los tickets no resueltos.
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¿Están disponibles los objetivos inversos para todos los clientes?
Sí. Los objetivos inversos están disponibles para todos los clientes que utilizan la nueva experiencia de Objetivos.