La vista de ticket a página completa proporciona más espacio para revisar, gestionar y colaborar en tickets. En lugar de abrirse en un panel lateral, cada ticket ahora tiene una página dedicada donde puedes acceder a toda la información relevante, acciones y participantes en un solo lugar.
Vista general
La vista de ticket a página completa está diseñada para facilitar la gestión de tickets al reunir toda la información del ticket en un solo espacio de trabajo. Proporciona una visión más clara del ticket, haciendo que sea más fácil revisar detalles, seguir conversaciones y tomar acción sin navegar a través de un panel lateral limitado.
El diseño también está construido para soportar mejoras futuras, permitiendo que se añadan nuevas capacidades de ticketing con el tiempo.
Cómo usar
- En tu barra lateral, ve a Tickets
- Selecciona el ticket que deseas revisar
- El ticket se abre en una vista a página completa dedicada
- Revisa la información del ticket en el espacio de trabajo principal, incluyendo:
- Descripción del ticket
- Resumen generado por IA (cuando esté disponible)
- Adjuntos
- Registro de actividad e historial de conversaciones
- Utiliza el panel lateral para ver las propiedades del ticket y las personas involucradas
- También puedes reasignar el ticket o marcarlo como resuelto
Si el ticket no se abre en vista a página completa, actualiza la página e intenta abrir el ticket nuevamente. Si el problema persiste, contacta al equipo de soporte de tu organización.
Consejos y mejores prácticas
- Revisa primero el resumen generado por IA para comprender rápidamente el ticket antes de leer toda la conversación
- Utiliza el registro de actividad para hacer un seguimiento de actualizaciones y acciones anteriores
- Accede al perfil del/la solicitante o asignado/a directamente desde el ticket cuando necesites contexto adicional
- Mantén los adjuntos dentro del ticket para que toda la información relevante permanezca en un solo lugar
FAQ
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¿Qué información está disponible en la vista de ticket a página completa?
La página incluye la descripción del ticket, resumen generado por IA (cuando esté disponible), adjuntos, registro de actividad, propiedades del ticket e información sobre el/la solicitante y el/la asignado/a.
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¿Puedo acceder a los perfiles de los/as empleados/as desde un ticket?
Sí. Puedes seleccionar al/la solicitante o asignado/a para abrir su perfil directamente desde el ticket.
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¿La vista a página completa reemplaza el panel lateral?
Sí. Los tickets ahora se abren en una página dedicada en lugar de un panel lateral, proporcionando más espacio para revisar información y realizar acciones.
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¿Por qué se actualizó la vista del ticket?
El nuevo diseño proporciona un espacio de trabajo más completo para gestionar tickets y crea espacio para futuras funciones y mejoras en el Ticketing.