Ora puoi creare obiettivi in cui valori più bassi rappresentano una migliore performance. Questo è utile per metriche come il churn, l'assenteismo, i ticket non risolti o i reclami dei clienti, dove ridurre il valore è l'esito desiderato.
Panoramica
In precedenza, gli obiettivi supportavano solo metriche in cui il progresso aumentava con l'aumento del valore. Con la nuova logica degli obiettivi inversi, puoi impostare un valore iniziale più alto rispetto al valore finale in modo che l'obiettivo segua il progresso mentre il valore diminuisce.
Ad esempio, se desideri ridurre l'assenteismo dal 10% al 5%, puoi impostare:
- Valore iniziale: 10%
- Valore finale: 5%
Man mano che il valore effettivo diminuisce verso il 5%, l'obiettivo mostra un progresso maggiore.
Gli obiettivi inversi funzionano con diversi tipi di metriche, tra cui:
- Valuta
- Valori numerici
- Percentuali
Quando e perché dovrebbe essere utilizzato
Utilizza obiettivi inversi quando raggiungere il risultato desiderato significa ridurre una metrica piuttosto che aumentarla. Esempi comuni includono:
- Ridurre l'assenteismo dei dipendenti
- Ridurre il churn dei clienti
- Ridurre i ticket di supporto non risolti
- Ridurre i reclami dei clienti
- Abbattere i costi o altri indicatori negativi
Come utilizzare
- Nella tua barra laterale, vai a Performance
- Apri la sezione Obiettivi
- Crea o modifica un obiettivo annuale
- Seleziona la metrica che desideri monitorare
- Inserisci un valore iniziale più alto del valore finale
- Seleziona il tipo di metrica appropriato, come valuta, numero o percentuale
- Salva l'obiettivo
- Monitora il progresso dell'obiettivo mentre il valore effettivo diminuisce verso il valore finale
Esempio
Se il tuo obiettivo è ridurre i ticket non risolti da 100 a 50:
- Imposta il valore iniziale a 100.
- Imposta il valore finale a 50.
Man mano che il numero di ticket non risolti diminuisce, il progresso dell'obiettivo aumenta.
Raggiungere 50 significa che l'obiettivo ha raggiunto il suo target.
Consigli e migliori pratiche
- Utilizza un valore iniziale più alto del valore finale: Questo indica al sistema che valori più bassi rappresentano progresso.
- Scegli un obiettivo chiaro: Assicurati che il valore finale rappresenti il risultato che desideri raggiungere.
- Utilizza il tipo di metrica giusto: Gli obiettivi inversi supportano metriche di valuta, numeriche e percentuali.
- Scegli metriche in cui la riduzione rappresenta un miglioramento: Ad esempio, l'assenteismo o i reclami sono buoni candidati per obiettivi inversi.
FAQ
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Che cos'è un obiettivo inverso?
Un obiettivo inverso è un obiettivo in cui un valore più basso rappresenta un progresso maggiore. Lo crei impostando un valore iniziale più alto del valore finale.
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Quali tipi di metriche supportano obiettivi inversi?
Gli obiettivi inversi funzionano con metriche di valuta, numeriche e percentuali.
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Posso utilizzare obiettivi inversi per metriche di performance dei dipendenti?
Sì. Sono utili per metriche di performance in cui ridurre il valore rappresenta un miglioramento, come l'assenteismo o i ticket non risolti.
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Gli obiettivi inversi sono disponibili per tutti i clienti?
Sì. Gli obiettivi inversi sono disponibili per tutti i clienti che utilizzano la nuova esperienza Obiettivi.