AI Ticketing aiuta le aziende a centralizzare le richieste interne in un unico posto. A differenza degli strumenti autonomi, AI Ticketing lavora con i dati dei dipendenti già presenti in Factorial — senza bisogno di contesto manuale. I dipendenti possono creare e gestire ticket per dipartimenti come IT, HR, Finanza o Strutture, mentre i team di risoluzione possono monitorare, aggiornare e risolvere le richieste in modo efficiente.
Quando combinato con One, AI Ticketing può rispondere istantaneamente a domande utilizzando le Politiche aziendali, categorizzare automaticamente le richieste, instradare i ticket al team corretto e suggerire risoluzioni per accelerare i tempi di risposta.
Panoramica
AI Ticketing è un sistema di gestione delle richieste interne integrato direttamente in Factorial.
I dipendenti possono:
- Creare ticket per richieste di supporto interne
- Monitorare aggiornamenti e progressi dei ticket
- Conoscere lo stato in tempo reale di ogni richiesta — senza bisogno di seguire manualmente
I team di risoluzione possono:
- Gestire i ticket assegnati
- Aggiornare stati e commenti
- Collaborare alla risoluzione dei problemi
Quando One è abilitato, AI Ticketing può anche:
- Evitare la creazione di ticket non necessari rispondendo alle domande dei dipendenti utilizzando i contenuti delle Politiche
- Instradare i ticket al team giusto in base all'argomento della richiesta
- Generare riassunti e suggerimenti di risoluzione potenziati dall'AI
Utilizza questa funzionalità quando:
- I dipendenti inviano richieste tramite email, Slack o moduli — e nulla finisce nello stesso posto
- Più dipartimenti (IT, HR, Finanza, Strutture) gestiscono ciascuno le richieste a modo loro
- I tuoi team di supporto trascorrono più tempo a instradare e inseguire piuttosto che a risolvere effettivamente
- I dipendenti non hanno idea di cosa stia succedendo con le loro richieste
- Quando un ticket arriva alla persona giusta, è già passato troppo tempo
- Ogni nuovo ticket inizia da zero, senza storia o contesto
Disponibilità
- Il Ticketing è attivato di default per tutte le aziende Factorial
- Disponibile in:
- Inglese
- Spagnolo
- Francese
- Tedesco
- Italiano
- Portoghese
Perché Factorial
La maggior parte degli strumenti di ticketing non sa nulla della tua azienda. Factorial sì. Quando viene creato un ticket, il sistema sa già chi è il dipendente, chi è il suo manager, a quale team appartiene e quale sia la sua storia — senza bisogno di input manuale. A differenza degli strumenti autonomi:
- Le richieste possono essere risolte automaticamente quando esiste una politica e lo strumento giusto — non solo instradate
- I ticket sono arricchiti con il contesto di dipendenti, team e organizzazione fin dal primo giorno — senza bisogno di input manuale
Questo consente alle aziende di centralizzare i processi di supporto interni migliorando al contempo la velocità di risposta e la visibilità tra i team.
Prezzi
Il Ticketing può essere attivato per tutti i dipendenti indipendentemente dal fatto che abbiano o meno One. Tuttavia, le funzionalità AI che lo rendono magico richiedono crediti One, quindi l'esperienza è realmente preziosa solo se attivano One.
Le azioni potenziate dall'AI utilizzano crediti One:
| Azione | Crediti |
|---|---|
| Creare ticket tramite One | 2 crediti |
| Recuperare informazioni sul ticket | 1 credito |
| Aggiornare ticket | 2 crediti |
| Suggerimenti AI | 1 credito |
Se un'azienda esaurisce i crediti One:
- Il Ticketing continua a funzionare manualmente
- Le funzionalità di assistenza AI diventano non disponibili fino al ripristino dei crediti
Come utilizzare
Attivare AI Ticketing
Questo si applica solo se la funzionalità non è ancora visibile.
- Apri il Backoffice dell'azienda
- Cerca il flag della funzionalità
dev_ai_ticketing_core - Abilita il flag della funzionalità
Creare un ticket utilizzando One
- Nella tua barra laterale, vai su Ticket
- Clicca su +Nuovo ticket
- Clicca su Crea con One
- Descrivi il tuo problema a One
- One verifica se la risposta esiste nelle Politiche aziendali
- Se la risposta è disponibile:
- One fornisce una risposta istantanea
- Nessun ticket viene creato
- Se il problema non può essere risolto automaticamente:
- Un ticket viene creato automaticamente
- Il ticket viene categorizzato e instradato
- One genera un riassunto e una risoluzione suggerita
Durante la creazione del ticket, One può fare domande di follow-up a seconda della categoria selezionata. Esempio:
- Se una richiesta di Strutture richiede una taglia di uniforme, One può richiedere quell'informazione prima di creare il ticket.
Creare un ticket manualmente
- Nella tua barra laterale, vai su Ticket
- Clicca +Nuovo ticket
- Clicca su Usa modulo:
- Scegli una categoria
- Scegli un titolo
- Scegli una descrizione
- (Opzionale) Aggiungi allegati
- Invia il ticket
Il ticket apparirà automaticamente nella coda del team di risoluzione assegnato.
Gestire i ticket
Nella sezione Ticket, i dipendenti possono:
- Visualizzare i propri ticket
- Monitorare gli aggiornamenti dei ticket
I membri del team di risoluzione possono:
- Accedere ai ticket assegnati ai loro team
- Aggiornare gli stati
- Aggiungere commenti
- Caricare allegati
- Riassegnare ticket ad altri team di risoluzione quando necessario
Se i ticket non vengono creati automaticamente:
- Verifica che One sia abilitato
- Conferma che l'azienda abbia crediti One disponibili
- Controlla se la domanda del dipendente può già essere risposta tramite le Politiche
Se le notifiche non vengono ricevute:
- Controlla le impostazioni di notifica in Factorial
- Verifica che l'indirizzo email del dipendente sia corretto
- Conferma che il ticket sia stato aggiornato o assegnato
Accedere al Ticketing su mobile
Attualmente:
- Gli utenti non possono creare nuovi ticket dall'app mobile
- Gli utenti possono gestire ticket esistenti tramite l'interfaccia mobile
- Gli utenti possono ricevere notifiche sui ticket su mobile
Accedere al Ticketing su Mobile sarà possibile a breve.
Consigli e migliori pratiche
- Crea categorie di ticket chiare affinché One possa instradare le richieste in modo più accurato
- Aggiungi descrizioni dettagliate delle categorie per aiutare One a fare domande di follow-up pertinenti
- Utilizza le Politiche per ridurre i ticket ripetitivi e fornire risposte più rapide ai dipendenti
- Organizza i team di risoluzione per dipartimento per una gestione dei ticket più semplice
- Incoraggia i dipendenti a includere descrizioni dettagliate e allegati quando creano ticket
FAQ
-
I dipendenti possono usare il Ticketing senza accesso a One?
Sì. Il Ticketing può essere attivato per tutti i dipendenti, anche se non hanno accesso a One. Tuttavia, le funzionalità potenziate dall'AI richiedono crediti One.
-
Cosa succede se esauriamo i crediti One?
Il Ticketing continua a funzionare manualmente, ma le azioni potenziate dall'AI come la creazione automatica di ticket, i suggerimenti AI e l'instradamento intelligente diventano non disponibili.
-
I manager possono creare ticket per conto dei dipendenti?
Attualmente, il proprietario del ticket è sempre la persona che crea il ticket. Se un manager crea un ticket per un altro dipendente, One include il nome del dipendente nel titolo e nella descrizione per ulteriore contesto.
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Possiamo configurare permessi per categorie di ticket specifiche?
Attualmente, i dipendenti con permesso di creare ticket possono creare ticket per qualsiasi categoria configurata. Impostazioni di permesso più granulari sono in fase di sviluppo.
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Ci sono limiti sul numero di ticket che i dipendenti possono creare?
Attualmente non ci sono limiti sulla creazione di ticket. Le aziende possono gestire questo tramite permessi utente se necessario.
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Il Ticketing può integrarsi con sistemi esterni come email?
Non ancora. La creazione di ticket tramite sistemi esterni o integrazioni email non è attualmente supportata, ma lo sarà a breve.
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Come decide One se rispondere direttamente o creare un ticket?
Se la risposta esiste nelle Politiche aziendali, One risponde direttamente senza creare un ticket. Se il problema non può essere risolto automaticamente, One crea e instrada un ticket al team di risoluzione appropriato.
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Quali notifiche invia il Ticketing?
Le notifiche vengono inviate sia tramite notifiche di Factorial che via email. Le notifiche vengono inviate quando:- Un ticket viene creato
- Un ticket viene aggiornato
- Un nuovo commento viene aggiunto
- Un allegato viene caricato
- Lo stato del ticket cambia
Se la categoria del ticket non è assegnata a una persona specifica ma è assegnata a un team, la notifica del ticket sarà inviata a tutti i membri di detto team.