Cos'è il nuovo Portale Clienti?
Il nuovo portale clienti è il tuo spazio di lavoro centralizzato all'interno di Factorial , progettato per offrirti maggiore visibilità, controllo e flessibilità su abbonamento e fatturazione.
Avendo tutto in un unico posto, puoi gestire i dettagli chiave dell'account in modo rapido e autonomo, risparmiando tempo e semplificando il monitoraggio del tuo piano man mano che la tua attività cresce.
Cosa puoi fare nel Nuovo Portale Clienti
Abbiamo introdotto diversi strumenti pratici per aiutarti a gestire il tuo account in modo più efficiente:
- Una visione chiara del tuo piano e dei servizi aggiuntivi: accedi facilmente a informazioni dettagliate sul tuo piano attuale e su tutti i servizi aggiuntivi che hai attivato. Potrai inoltre visualizzare a colpo d'occhio la durata del tuo contratto, così saprai sempre a che punto sei.
- Aggiorna le tue informazioni di fatturazione: ora puoi aggiornare il tuo indirizzo email di fatturazione direttamente dal portale. Tutte le modifiche apportate verranno applicate alla fattura successiva, mantenendo i tuoi dati di fatturazione sempre aggiornati.
-
Pagamenti semplici e flessibili: Gestire i pagamenti ora è più facile:
- Paga le fatture in modo sicuro con carta o tramite SEPA.
- Accedi ai link di pagamento diretti per tutte le fatture in sospeso.
- Approfitta di una procedura SEPA semplificata per i bonifici bancari.
- Sconti trasparenti: se il tuo piano include uno sconto, potrai vedere chiaramente per quanto tempo è valido, così da evitare sorprese.
Cosa troverai nel Nuovo Portale Clienti
Puoi accedere al tuo nuovo portale clienti cliccando su Fatturazione nella barra laterale. Lì troverai:
Panoramica
La sezione Panoramica offre una rapida panoramica del tuo account. Evidenzia le informazioni più importanti:
- Il tuo piano attuale
- Storia dei posti
- Informazioni di fatturazione
- Metodi di pagamento
- Prossimo pagamento
È stato progettato per aiutarti a tenere sotto controllo il tuo account senza dover navigare tra diverse sezioni, rendendo la gestione quotidiana più rapida e semplice.
Sottoscrizione
La sezione Abbonamento offre una panoramica chiara del piano attuale. Qui puoi visualizzare rapidamente:
- Il numero di posti
- Il ciclo di fatturazione
- La tua prossima fatturazione
- Panoramica del tuo piano
- Qualsiasi componente aggiuntivo attivo
- Componenti aggiuntivi disponibili
- L'opzione per annullare l'abbonamento
È progettato per aiutarti a comprendere a colpo d'occhio la tua configurazione, in modo da poter prendere decisioni informate su aggiornamenti, componenti aggiuntivi o modifiche future man mano che le tue esigenze si evolvono.
Storia dei posti
La sezione Cronologia posti consente di monitorare l'andamento nel tempo del numero di posti a sedere. È possibile visualizzare gli aggiornamenti precedenti, inclusi aumenti o riduzioni, insieme alle date in cui tali modifiche sono entrate in vigore.
Questo ti aiuta a comprendere meglio l'evoluzione del tuo abbonamento, semplificando il monitoraggio della crescita, la gestione dei costi e la riconciliazione di eventuali modifiche di fatturazione.
Come funziona il numero di utenti/posti?
- Utenti e fatturazione : gli utenti corrispondono ai posti a sedere.
- Il numero minimo di utenti fatturati ("quota minima di posti") è determinato dal numero di posti concordato nel contratto.
- A seconda del mercato, l'altezza del pianale del sedile non può essere inferiore a un minimo prestabilito .
- Il numero di postazioni viene calcolato automaticamente ogni mese in base al numero di utenti attivi.
- Qualsiasi aumento o diminuzione del numero di utenti rispetto alla soglia minima di posti disponibili verrà fatturato o rimborsato tramite fattura o nota di credito , sia per i piani mensili che annuali.
- Per i piani annuali, eventuali costi o crediti aggiuntivi vengono calcolati in proporzione. Se il numero di utenti diminuisce ma rimane al di sopra del limite minimo di posti disponibili, quest'ultimo non potrà essere ridotto fino alla data di rinnovo del contratto per i piani annuali.
- Per i piani mensili , la richiesta di riduzione deve essere comunicata al responsabile clienti almeno 10 giorni prima della data di rinnovo.
- Se il numero di utenti scende al di sotto del minimo di mercato , la fatturazione non può essere ridotta al di sotto di tale minimo.
Cronologia di fatturazione
La sezione Cronologia fatturazione ti consente di accedere a tutte le tue fatture e note di credito, passate e presenti, in un unico posto. Puoi facilmente visualizzare i dettagli delle fatture, verificarne lo stato e scaricarle quando necessario.
Inoltre, puoi pagare le fatture non saldate direttamente da qui:
- Fai clic sui tre puntini accanto allo stato della fattura
- Seleziona Paga fattura
- L'importo verrà addebitato sul metodo di pagamento da te preferito.
Per le fatture pagate, è possibile analizzarle con l'intelligenza artificiale.
Si prega di notare che la presenza di più fatture non pagate potrebbe comportare il blocco e la potenziale cancellazione dell'account , come indicato nei Termini e Condizioni.
Come leggere una fattura
La fattura riporta il costo dell'abbonamento del cliente per uno specifico periodo di fatturazione (mensile o annuale). Include:
- Il numero di dipendenti/utenti nell'account
- I moduli/funzionalità utilizzati dal cliente (ad es. Risorse umane, Ferie, Spese)
- Il prezzo per utente o per modulo
- Eventuali sconti applicati
- L'importo totale dovuto
Che cos'è una fattura proporzionale?
Una fattura proporzionale è una rettifica che viene emessa quando si verificano modifiche al piano del cliente dopo la fatturazione. Ciò accade solitamente quando vengono apportate modifiche a metà del periodo di fatturazione (aggiunta di nuovi dipendenti nei piani annuali o attivazione di nuovi moduli/funzionalità). Nei piani annuali, a volte una fattura proporzionale può essere accompagnata anche da una nota di credito.
Informazioni di fatturazione
Nella sezione Informazioni di fatturazione puoi visualizzare e gestire i tuoi dati di fatturazione. Troverai il tuo indirizzo email di fatturazione attuale e altre informazioni rilevanti utilizzate per la fatturazione, tutto in un unico posto.
L'e-mail di fatturazione è attualmente modificabile; tuttavia, a breve saranno disponibili aggiornamenti per il nome dell'azienda, la partita IVA e i campi aggiuntivi.
Metodi di pagamento
Puoi aggiornare il tuo metodo di pagamento direttamente nella sezione Metodi di pagamento del tuo profilo. Se hai aggiunto più di un metodo, puoi anche scegliere quale sarà il tuo metodo di pagamento principale.
Al momento, sono accettati solo pagamenti con carta e tramite SEPA .