AI Ticketing ajuda les empreses a centralitzar les sol·licituds internes en un sol lloc. A diferència d'eines independents, AI Ticketing treballa amb les dades dels/les empleats/des ja presents a Factorial — no cal context manual. Els/les empleats/des poden crear i gestionar tiquets per a departaments com IT, RRHH, Finances o Instal·lacions, mentre que els equips de resolució poden fer un seguiment, actualitzar i resoldre les sol·licituds de manera eficient.
Quan es combina amb One, AI Ticketing pot respondre instantàniament preguntes utilitzant les Polítiques de l'empresa, categoritzar automàticament les sol·licituds, dirigir els tiquets a l'equip correcte i suggerir solucions per accelerar els temps de resposta.
Visió General
AI Ticketing és un sistema de gestió de sol·licituds internes integrat directament a Factorial.
Els/les empleats/des poden:
- Crear tiquets per a sol·licituds de suport intern
- Fer un seguiment de les actualitzacions i el progrés dels tiquets
- Conèixer l'estat en temps real de cada sol·licitud — no cal fer seguiment manual
Els equips de resolució poden:
- Gestionar els tiquets assignats
- Actualitzar estats i comentaris
- Col·laborar en la resolució d'incidències
Quan One està habilitat, AI Ticketing també pot:
- Evitar la creació innecessària de tiquets responent a les preguntes dels/les empleats/des utilitzant el contingut de les Polítiques
- Dirigir els tiquets a l'equip adequat en funció del tema de la sol·licitud
- Generar resums i suggeriments de resolució potenciats per AI
Utilitza aquesta funcionalitat quan:
- Els/les empleats/des enviïn sol·licituds per correu electrònic, Slack o formularis — i res acaba al mateix lloc
- Múltiples departaments (TI, RRHH, Finances, Instal·lacions) gestionin les sol·licituds a la seva manera
- Els teus equips de suport passin més temps dirigint i perseguint que resolent realment
- Els/les empleats/des no tinguin idea de què està passant amb les seves sol·licituds
- Un tiquet arribi a la persona adequada i ja hagi passat massa temps
- Cada nou tiquet començi des de zero, sense història ni context
Disponibilitat
- El sistema de tiquetatge està activat per defecte per a totes les empreses de Factorial
- Disponible en:
- Anglès
- Espanyol
- Francès
- Alemany
- Italià
- Portuguès
Per què Factorial
La majoria d'eines de tiquetatge no saben res sobre la teva empresa. Factorial sí. Quan es crea un tiquet, el sistema ja sap qui és l'empleat/da, qui és el seu/a manager, a quin equip pertany i com és el seu historial — no cal introducció manual. A diferència d'eines independents:
- Les sol·licituds es poden resoldre automàticament quan existeix una política i l'eina adequada — no només es dirigeixen
- Els tiquets s'enriqueixen amb context d'empleat/da, equip i organització des del primer dia — no cal introducció manual
Això permet a les empreses centralitzar els processos de suport intern mentre milloren la velocitat de resposta i la visibilitat entre equips.
Preus
El tiquetatge pot ser activat per a tots/es els/les empleats/des, independentment de si tenen One o no. Tanmateix, les funcions d'AI que el fan màgic requereixen crèdits de One, així que l'experiència és realment valuosa només si habiliten One.
Les accions potenciades per AI utilitzen crèdits de One:
| Acció | Crèdits |
|---|---|
| Crear tiquet a través de One | 2 crèdits |
| Obtenir informació del tiquet | 1 crèdit |
| Actualitzar tiquet | 2 crèdits |
| Suggeriments d'AI | 1 crèdit |
Si una empresa s'esgota els crèdits de One:
- El tiquetatge continua funcionant manualment
- Les funcions d'assistència d'AI esdevenen no disponibles fins que els crèdits es restauren
Com utilitzar
Activar AI Ticketing
Això només s'aplica si la funcionalitat no és visible encara.
- Obre el Backoffice de l'empresa
- Cerca la bandera de funcionalitat
dev_ai_ticketing_core - Activa la bandera de funcionalitat
Crear un tiquet utilitzant One
- A la teva barra lateral, ves a Tiquets
- Fes clic a +Nou tiquet
- Fes clic a Crear amb One
- Descriu el teu problema a One
- One comprova si la resposta existeix a les Polítiques de l'empresa
- Si la resposta està disponible:
- One proporciona una resposta instantània
- No es crea cap tiquet
- Si el problema no es pot resoldre automàticament:
- Es crea automàticament un tiquet
- El tiquet es categoritza i es dirigeix
- One genera un resum i una solució suggerida
Durant la creació del tiquet, One pot fer preguntes de seguiment depenent de la categoria seleccionada. Exemple:
- Si una sol·licitud d'Instal·lacions requereix una mida d'uniforme, One pot sol·licitar aquesta informació abans de crear el tiquet.
Crear un tiquet manualment
- A la teva barra lateral, ves a Tiquets
- Fes clic +Nou tiquet
- Fes clic a Utilitzar formulari:
- Tria una categoria
- Tria un títol
- Tria una descripció
- (Opcional) Afegeix adjunts
- Envia el tiquet
El tiquet apareixerà automàticament a la cua de l'equip de resolució assignat.
Gestionar tiquets
A la secció Tiquets, els/les empleats/des poden:
- Veure els seus propis tiquets
- Fer un seguiment de les actualitzacions dels tiquets
Els membres de l'equip de resolució poden:
- Accedir als tiquets assignats als seus equips
- Actualitzar estats
- Afegir comentaris
- Carregar adjunts
- Reassignar tiquets a altres equips de resolució quan sigui necessari
Si els tiquets no s'estan creant automàticament:
- Verifica que One està habilitat
- Confirma que l'empresa té crèdits de One disponibles
- Comprova si la pregunta de l'empleat/da ja es pot respondre a través de les Polítiques
Si no es reben notificacions:
- Comprova les configuracions de notificació a Factorial
- Verifica que l'adreça de correu electrònic de l'empleat/da sigui correcta
- Confirma que el tiquet ha estat actualitzat o assignat
Accedir al Tiquetatge mòbil
Actualment:
- Els/les usuaris/es no poden crear nous tiquets des de l'aplicació mòbil
- Els/les usuaris/es poden gestionar tiquets existents a través de la interfície mòbil
- Els/les usuaris/es poden rebre notificacions de tiquets al mòbil
Accedir al Tiquetatge mòbil serà possible aviat.
Consells i millors pràctiques
- Crea categories de tiquets clares perquè One pugui dirigir les sol·licituds amb més precisió
- Afegeix descripcions detallades de les categories per ajudar One a fer preguntes de seguiment rellevants
- Utilitza les Polítiques per reduir tiquets repetitius i proporcionar respostes més ràpides als/les empleats/des
- Organitza els equips de resolució per departament per facilitar la gestió de tiquets
- Anima els/les empleats/des a incloure descripcions detallades i adjunts quan creen tiquets
FAQ
-
Poden els/les empleats/des utilitzar el Tiquetatge sense accés a One?
Sí. El tiquetatge pot ser activat per a tots/es els/les empleats/des, fins i tot si no tenen accés a One. Tanmateix, les funcions potenciades per AI requereixen crèdits de One.
-
Què passa si s'esgoten els crèdits de One?
El tiquetatge continua funcionant manualment, però les accions potenciades per AI com la creació automàtica de tiquets, les suggerències d'AI i el direccionament intel·ligent esdevenen no disponibles.
-
Poden els/les managers crear tiquets en nom dels/les empleats/des?
Actualment, el/la propietari/a del tiquet és sempre la persona que crea el tiquet. Si un/a manager crea un tiquet per a un/a altre/a empleat/ada, One inclou el nom de l'empleat/a al títol i descripció per a un context addicional.
-
Podem configurar permisos per a categories de tiquets específiques?
Actualment, els/les empleats/des amb permís per crear tiquets poden crear tiquets per a qualsevol categoria configurada. S'estan desenvolupant configuracions de permisos més granulars.
-
Hi ha límits en el nombre de tiquets que els/les empleats/des poden crear?
Actualment no hi ha límits en la creació de tiquets. Les empreses poden gestionar això a través dels permisos d'usuari si és necessari.
-
Poden integrar el Tiquetatge amb sistemes externs com el correu electrònic?
Encara no. La creació de tiquets a través de sistemes externs o integracions de correu electrònic no està actualment suportada, però ho estarà aviat.
-
Com decideix One si respon directament o crea un tiquet?
Si la resposta existeix a les Polítiques de l'empresa, One respon directament sense crear un tiquet. Si el problema no es pot resoldre automàticament, One crea i dirigeix un tiquet a l'equip de resolució adequat.
-
Quines notificacions envia el Tiquetatge?
Les notificacions s'envien tant a través de les notificacions de Factorial com per correu electrònic. Les notificacions s'envien quan:- Un tiquet és creat
- Un tiquet és actualitzat
- Un nou comentari és afegit
- Un adjunt és carregat
- El status del tiquet canvia
Si la categoria del tiquet no està assignada a una persona específica però està assignada a un equip, la notificació del tiquet s'enviarà a tots els membres de dit equip.