El Canal de Confiança permet a les persones presentar informes tant per escrit com enregistrant un missatge de veu. L'informe de veu ofereix una manera més accessible de comunicar preocupacions mentre ajuda les organitzacions a complir amb les normatives que requereixen canals d'informació oral, com ara la Directiva de Denúncia de l'UE.
Visió general
L'informe de veu permet als denunciants enregistrar un missatge d'àudio en lloc d'escriure una descripció de text quan presenten un informe o afegeixen una resposta.
Les capacitats clau inclouen:
- Enregistrar àudio directament des del navegador
- Les gravacions poden tenir una durada de fins a 5 minuts
- Els/les managers de Queixes poden escoltar les gravacions directament des dels detalls de la queixa
- Els informes anònims inclouen un disfressament automàtic de la veu abans que la gravació sigui carregada, ajudant a protegir la identitat de la persona que denuncia
Quan i per què utilitzar-ho
Utilitza l'informe de veu quan:
- Prefereixes parlar en lloc d'escriure el teu informe
- Escriure una descripció detallada és difícil o inconvenient
- Vols una manera més accessible de comunicar la teva preocupació
- La teva organització necessita proporcionar un canal d'informació oral per donar suport al compliment de les normatives de denúncia aplicables
Com utilitzar
Presentar un nou informe amb una gravació de veu
- Obre el Canal de Confiança de la teva organització
- Comença a crear un nou informe
- En la secció de descripció, selecciona la pestanya Àudio
- Permet que el teu navegador accedeixi al teu micròfon si se't demana
- Grava el teu missatge (fins a 5 minuts)
- Revisa la teva gravació si la reproducció està disponible
- Completa qualsevol camp requerit restant
- Presenta el teu informe
Si decideixes presentar l'informe de manera anònima, la teva veu es disfressa automàticament abans que la gravació sigui carregada.
Escoltar una gravació de veu com a manager de queixes
- Obre la queixa pertinent
- Localitza la gravació de veu dins de la queixa o resposta
- Utilitza el reproductor d'àudio en línia per escoltar la gravació
Si no pots començar a gravar, comprova que el teu navegador té permís per utilitzar el micròfon, verifica que el micròfon està connectat i que funciona i actualitza la pàgina i torna-ho a provar.
Si el teu enregistrament no es puja, confirma que el teu enregistrament no supera el límit de 5 minuts i comprova la teva connexió a internet i prova de tornar a enviar.
Si no pots escoltar l'enregistrament, verifica que el volum del dispositiu estigui activat, comprova que el navegador admet la reproducció d'àudio i actualitza la pàgina si el reproductor d'àudio no es carrega correctament.
Consells i bones pràctiques
- Grava el teu missatge en un entorn tranquil per millorar la qualitat de l'àudio
- Parla clarament i inclou tota la informació rellevant abans de presentar l'informe
- Si presentes de manera anònima, evita mencionar informació personal que pugui identificar-te
- Assegura't que el teu navegador té permís per accedir al teu micròfon abans de començar la gravació
FAQ
-
Puc presentar un informe sense escriure una descripció?
Sí. Pots enregistrar un missatge de veu en lloc de proporcionar una descripció escrita.
-
Quina durada pot tenir la meva gravació?
Cada gravació pot tenir una durada de fins a 5 minuts.
-
La meva identitat està protegida si presento un informe de veu anònim?
Sí. Per als informes anònims, la teva veu es disfressa automàticament al teu navegador abans que la gravació sigui carregada per ajudar a protegir la teva identitat.
-
Poden els Gestors de Queixes escoltar les gravacions de veu?
Sí. Els Gestors de Queixes poden reproduir les gravacions directament des dels detalls de la queixa utilitzant el reproductor d'àudio integrat.