Los/as empleados/as pueden usar One para acceder al canal correcto cuando necesiten reportar una queja, mala conducta o una preocupación de denuncia. En lugar de ser dirigidos/as a un ticket de soporte interno, One identifica estas solicitudes y redirige a los/as empleados/as al Canal de Confianza anónimo de la empresa, ayudando a garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de los procesos de denuncia.
Vista general
One puede reconocer cuando un/a empleado/a intenta presentar una queja, un informe de denuncia o una preocupación por mala conducta. Cuando se detecta este tipo de solicitud, One redirige al/la empleado/a al Canal de Confianza público de la empresa, donde puede presentar su informe de forma anónima y confidencial.
Esta función asegura que los informes sensibles se manejen a través del proceso de reporte correcto en lugar de ser gestionados incorrectamente como solicitudes generales de soporte laboral.
Cuándo y por qué debe ser utilizado
Esta funcionalidad debe ser utilizada siempre que los/as empleados/as necesiten reportar situaciones como:
- Mala conducta en el lugar de trabajo
- Preocupaciones éticas
- Violaciones de políticas
- Informes de denuncia
- Otras quejas sensibles que requieran confidencialidad
Usar el Canal de Confianza asegura que los informes lleguen al equipo apropiado a través del proceso de recepción correcto, mientras se protege la privacidad del/la empleado/a.
Cómo usar
- Abre One y describe el problema que deseas reportar
- Si One identifica que tu solicitud se relaciona con una queja, mala conducta o preocupación de denuncia, la reconocerá como un informe sensible
- One te redirigirá al Canal de Confianza de tu empresa
- Presenta tu informe a través del formulario anónimo de denuncia
- Tu informe será manejado a través del proceso de quejas establecido por la empresa
Si One no te redirige al Canal de Confianza, asegúrate de que tu solicitud describa claramente una queja, preocupación por mala conducta o situación de denuncia. El módulo de Quejas debe estar disponible y configurado para la empresa para que aparezca la redirección al Canal de Confianza. Si el problema persiste, contacta a tu administrador/a de la empresa o a Factorial Soporte
Si el módulo de Quejas no está instalado, One no mostrará la opción del Canal de Confianza. Los/as empleados/as deben contactar a su administrado/a de la empresa para obtener información sobre los canales de reporte disponibles.
Consejos y mejores prácticas
- Usa el Canal de Confianza para preocupaciones sensibles que requieran confidencialidad
- Evita presentar informes de mala conducta a través de canales generales de soporte o tickets de IT
- Proporciona la mayor cantidad de información relevante posible en el formulario de queja para ayudar al equipo apropiado a revisar tu informe
- Si no estás seguro de si tu preocupación es una queja o una solicitud general, One puede ayudarte a guiarte al canal correcto
FAQ
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¿Las quejas presentadas a través de One son anónimas?
Sí. Cuando One identifica una queja o solicitud de denuncia, redirige a los/as empleados/as al Canal de Confianza anónimo de la empresa. Los informes se presentan a través del formulario de reporte confidencial de la empresa.
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¿Puedo presentar una queja a través de un ticket de soporte interno?
No. Las quejas y los informes de denuncia deben presentarse a través del Canal de Confianza para asegurar que sigan el proceso correcto de confidencialidad y cumplimiento.
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¿Qué pasa si mi empresa no tiene habilitado el módulo de Quejas?
La redirección al Canal de Confianza no estará disponible. Contacta a tu administrador/a de la empresa para conocer qué opciones de reporte están disponibles.
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¿Crea One un ticket para las quejas?
No. One evita que las quejas y las solicitudes de denuncia sean dirigidas a través de tickets de soporte internos.