Les remboursements simples sont traités séparément de la dépense d'origine en raison d'une limitation actuelle de conception de la plateforme. Dans cet article, vous apprendrez comment les remboursements simples diffèrent des litiges ou des rétrofacturations et comment ils apparaissent dans Factorial.
Aperçu
Un remboursement simple est traité comme une transaction par carte indépendante. Il n'inclut pas de référence fiable à la charge d'origine, donc Factorial ne peut pas automatiquement connecter le remboursement à la dépense d'origine ou ajuster son montant.
Cela signifie que la dépense d'origine conserve son montant total dans Dépenses, tandis que le remboursement apparaît comme une transaction séparée dans Trésorerie > Transactions par carte.
Comment utiliser
Aucune action n'est requise pour lier manuellement un remboursement simple. Le remboursement est reçu et affiché comme une transaction séparée.
- Dans votre barre latérale, allez à Trésorerie
- Accédez à l'onglet Carte
- Trouvez la transaction de remboursement
- Vérifiez la dépense d'origine sous Dépenses
Gardez à l'esprit que le montant de la dépense d'origine n'est pas automatiquement réduit par le remboursement.
Remboursement simple vs. Litige/Rétrofacturation
La manière dont un remboursement est traité dépend de la façon dont Stripe envoie les informations de transaction à Factorial :
| Type de transaction | Comment il est traité |
|---|---|
| Remboursement simple | Traité comme une transaction indépendante. Il n'est pas automatiquement lié ou n'ajuste pas la dépense d'origine. |
| Litige/rétrofacturation | Stripe envoie des informations qui identifient directement la transaction d'origine, permettant à Factorial de lier et d'ajuster automatiquement. |
Si le remboursement n'apparaît pas lié à la dépense d'origine, c'est un comportement attendu pour les remboursements simples. Stripe ne fournit pas de lien technique fiable entre le remboursement et la charge d'origine. En conséquence, Factorial ne peut pas automatiquement faire correspondre le remboursement à la dépense d'origine ou ajuster son montant.
Si la dépense d'origine affiche toujours le montant total après un remboursement, c'est également attendu. La dépense d'origine conserve son montant initial, tandis que le remboursement est enregistré séparément sous Trésorerie > Transactions par carte. Ce n'est pas une erreur de données du côté de Factorial. Cela reflète les informations de transaction reçues de Stripe.
Conseils et meilleures pratiques
- Si vous recevez un remboursement simple, vérifiez à la fois Dépenses et Trésorerie > Transactions par carte pour comprendre l'historique complet des transactions.
- Ne considérez pas la ligne de remboursement séparée comme une transaction dupliquée. Elle représente le remboursement reçu de Stripe.
- Gardez à l'esprit que le montant de la dépense d'origine reste inchangé dans le module Dépenses.
FAQ
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Pourquoi mon remboursement simple ne réduit-il pas automatiquement la dépense d'origine ?
Parce que les remboursements simples sont reçus sans référence technique à la charge d'origine. Factorial ne peut donc pas identifier de manière fiable quelle dépense doit être ajustée.
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Pourquoi les litiges ou les rétrofacturations sont-ils traités différemment ?
Stripe envoie un événement direct contenant des informations qui identifient la transaction d'origine. Cela permet à Factorial de lier automatiquement le litige ou la rétrofacturation et d'ajuster la transaction.
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Le remboursement est-il manquant ou mal importé ?
Non. Le remboursement est importé comme une transaction séparée car c'est ainsi que les informations sont reçues de Stripe.