Die Vollseitenansicht für Tickets bietet mehr Platz, um Tickets zu überprüfen, zu verwalten und gemeinsam daran zu arbeiten. Anstelle eines Seitenpanels hat jetzt jedes Ticket eine eigene Seite, auf der Sie alle relevanten Informationen, Aktionen und Beteiligten an einem Ort abrufen können.
Überblick
Die Vollseitenansicht für Tickets wurde entwickelt, um das Ticketmanagement zu erleichtern, indem alle Ticketinformationen in einen einzigen Arbeitsbereich integriert werden. Sie bietet einen klareren Überblick über das Ticket, wodurch es einfacher wird, Details zu überprüfen, Gespräche zu verfolgen und Maßnahmen zu ergreifen, ohne durch ein begrenztes Seitenpanel navigieren zu müssen.
Das Layout ist außerdem so gestaltet, dass zukünftige Verbesserungen unterstützt werden, sodass im Laufe der Zeit neue Ticketfunktionen hinzugefügt werden können.
So verwenden Sie es
- Gehen Sie in Ihrer Seitenleiste zu Tickets
- Wählen Sie das Ticket aus, das Sie überprüfen möchten
- Das Ticket öffnet sich in einer eigenen Vollseitenansicht
- Überprüfen Sie die Ticketinformationen im Hauptarbeitsbereich, einschließlich:
- Ticketbeschreibung
- KI-generierte Zusammenfassung (wenn verfügbar)
- Anhänge
- Aktivitätsprotokoll und Gesprächshistorie
- Verwenden Sie das Seitenpanel, um die Ticketdetails und die beteiligten Personen anzuzeigen
- Sie können das Ticket auch neu zuweisen oder als gelöst markieren
Wenn das Ticket nicht in der Vollseitenansicht geöffnet wird, aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie erneut, das Ticket zu öffnen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Support-Team Ihrer Organisation.
Tipps und bewährte Praktiken
- Überprüfen Sie zuerst die KI-generierte Zusammenfassung, um das Ticket schnell zu verstehen, bevor Sie das gesamte Gespräch lesen
- Verwenden Sie das Aktivitätsprotokoll, um Updates und frühere Aktionen im Blick zu behalten
- Greifen Sie direkt über das Ticket auf das Profil des Anfordernden oder Zuweisenden zu, wenn Sie zusätzlichen Kontext benötigen
- Halten Sie Anhänge innerhalb des Tickets, damit alle relevanten Informationen an einem Ort bleiben
FAQ
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Welche Informationen sind in der Vollseitenansicht für Tickets verfügbar?
Die Seite enthält die Ticketbeschreibung, die KI-generierte Zusammenfassung (wenn verfügbar), Anhänge, Aktivitätsprotokoll, Ticketdetails und Informationen über den Anfordernden und Zuweisenden.
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Kann ich Mitarbeiterprofile von einem Ticket aus aufrufen?
Ja. Sie können den Anfordernden oder Zuweisenden auswählen, um ihr Profil direkt aus dem Ticket zu öffnen.
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Ersetzt die Vollseitenansicht das Seitenpanel?
Ja. Tickets öffnen sich jetzt auf einer eigenen Seite anstelle eines Seitenpanels, was mehr Platz bietet, um Informationen zu überprüfen und Maßnahmen zu ergreifen.
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Warum wurde die Ticketansicht aktualisiert?
Das neue Layout bietet einen umfassenderen Arbeitsbereich für das Ticketmanagement und schafft Raum für zukünftige Ticketfunktionen und Verbesserungen.