1. Campo personalizado eliminado

Cuando un informe utiliza campos personalizados que se han eliminado, el informe intenta recuperar sus datos, pero falla como si los campos ya no existieran.

Para resolver este problema:

1. Acceder a los detalles de tu widget
2. Identificar los campos personalizados que utiliza el widget
3. Comparar los campos personalizados del informe con los que figuran en la cuenta en Configuración > General > Personalización > Campos personalizados
4. Si un campo personalizado mencionado en el informe no está presente en la sección Personalización, hay que eliminarlo
5. El informe debería funcionar después de eliminar los campos problemáticos

2. Información faltante o datos desactualizados en los Paneles

Si un usuario no ha accedido a los informes durante más de una semana y regresa para ver sus paneles, es posible que observe que faltan algunos datos o que están desactualizados.

Para resolver este problema:

1. Hacer clic en el botón Actualizar ahora en la parte superior de la página
2. Esperar hasta que se actualicen los datos

3. Campo sin permisos

Cuando un informe utiliza campos a los que un usuario no tiene permiso para acceder, el informe no mostrará resultados para evitar problemas de seguridad.

Para resolver este problema:

1. Acceder a los detalles de tu widget
2. Identificar los campos que no puede ver
3. Consultar al administrador de su empresa
4. El administrador puede revisar si debe tener acceso a los datos y habilitar los permisos necesarios

4. Aplicación desinstalada

Cuando un widget utiliza datos de una aplicación desinstalada, el widget continúa intentando devolver sus datos, pero como no existen, el informe falla.

Para resolver este problema:

1. Ir al detalle de tu widget
2. Comprobar si el widget utiliza campos de una aplicación desinstalada
3. Si un campo incluido en el informe pertenece a una aplicación desinstalada, intentar eliminarlo
4. El informe debería funcionar después de eliminar los campos problemáticos

5. Error de sintaxis SQL

Cuando un widget se crea utilizando código SQL directamente, puede incluir algunos errores de sintaxis que generan conflictos y no puede mostrar ningún resultado.

Para resolver este problema:

1. Asegurarse de que todas las columnas a las que hace referencia existan y no tienen errores de nombre
2. Volver a verificar que no haya pasado por alto una coma "," entre columnas
3. Verificar que la secuencia de declaraciones SQL sea precisa (SELECT, FROM, JOINS, WHERE, ORDER y HAVING)

6. Errores inesperados

Si un widget tarda más de lo habitual en cargarse o encuentra otros errores durante la carga, intente recargarlo. Si el problema continúa, comuníquese con nuestro equipo de soporte product.support@factorial.co .