Un agente personalizado es ONE realizando un trabajo que tú defines. Comienza cuando algo sucede en Factorial IT o según un horario, sigue tus instrucciones y solo utiliza el conocimiento y los conectores que le proporciones.

Funcionalidad

Resumen

Puedes construir un agente desde una página en blanco o tomar una de las plantillas de agente y ajustarla. Cada agente tiene disparadores (lo que lo inicia), instrucciones (lo que hace), conocimiento y conectores (lo que puede usar) y un nivel de modelo. Puedes probarlo antes de que funcione realmente y seguir cada ejecución después.

Antes de comenzar

• Para crear, editar, habilitar o eliminar agentes, necesitas el permiso de Gestionar agentes de IA. Ver agentes de IA te permite ver agentes y sus ejecuciones.
• Publica artículos de la base de conocimiento para cada política o procedimiento que el agente debe seguir.
• Configura conectores para cada sistema fuera de Factorial IT que el agente debe alcanzar.

Cómo usar

Ve a Agentes de IA > Agentes y haz clic en Explorar plantillas. En el catálogo de Plantillas, elige una plantilla para adaptar o haz clic en Comenzar desde cero.

Nombra y describe el agente:

• Nombre: hasta 80 caracteres. Así es como aparece el agente en la lista y en sus ejecuciones.
• Ícono: haz clic en Barajar color para darle al agente un color diferente.
• Descripción: una o dos oraciones sobre para qué es el agente.

Haz clic en Agregar disparador y elige un tipo:

• Evento: el agente se ejecuta cada vez que ocurre el evento de Factorial IT elegido. Busca en la lista y selecciona el evento.
• Horario: el agente se ejecuta en un patrón repetido. Establece Inicio (una fecha), cada n horas, días, semanas o meses, a una hora, y una zona horaria. Los horarios semanales te permiten elegir los días; los mensuales te permiten elegir el día del mes.

Escribe las Instrucciones. El agente las recibe en cada ejecución: qué verificar, qué hacer, qué dejar a tu equipo y cómo informar. Consulta "Escribir buenas instrucciones" a continuación.

Para que ONE las redacte, haz clic en el ícono del asistente junto a Instrucciones. Lee el nombre, la descripción y los disparadores en pantalla, y luego te hace preguntas o redacta un borrador a partir de esa configuración. El borrador se coloca en el campo. Nada se guarda hasta que hagas clic en Crear.

Bajo Conocimiento, selecciona los artículos de la base de conocimiento publicados que el agente puede leer. El agente lee estos artículos y ninguno más. Los artículos no publicados no están listados.

Elige a qué puede acceder el agente:

• Acceso a la web: permite que el agente busque y lea en la web.
• Conectores: activa cada conector que el agente puede usar, incluido el conector de Factorial IT para tus datos de Factorial IT. Expande un conector para establecer una política para cada herramienta.

Abre Configuraciones avanzadas y elige el Nivel de modelo utilizado en cada ejecución de este agente:

Haz clic en Crear. El agente se crea ya habilitado y se ejecuta la próxima vez que se dispare un disparador.

Escribir buenas instrucciones

El agente sigue sus instrucciones palabra por palabra en cada ejecución. Cubre cuatro puntos:

• El trabajo. Para qué es el agente y qué revisa en cada ejecución.
• Las acciones. Lo que puede hacer solo y lo que debería sugerir en lugar de hacer.
• Los límites. Lo que nunca debe hacer y cuándo debe detenerse y pasar a tu equipo.
• La salida. Lo que entrega (un ticket, un comentario, un informe) y quién lo recibe.

Nombra a las personas, políticas y umbrales que debe usar. Si una regla ya vive en un artículo de la base de conocimiento, selecciona ese artículo bajo Conocimiento en lugar de pegar la regla en las instrucciones.

Probar un agente con Ejecución en seco o Ejecutar ahora

Puedes ver lo que hace un agente sin esperar a un disparador. Abre el agente: su página ofrece Ejecución en seco y Ejecutar ahora.

Ejecución en seco funciona con tus datos reales pero no cambia nada. Cualquier correo electrónico, ticket, comentario o acción de dispositivo que habría realizado se registra en lugar de ejecutarse. Los detalles de la ejecución incluyen una sección de Lo que habría hecho antes del informe. Las herramientas configuradas para Siempre rechazar se omiten en una ejecución en seco, igual que en una ejecución real.

Ejecutar ahora ejecuta el agente realmente una vez que confirmes. Úsalo cuando una ejecución en seco muestra el resultado que esperas.

Ambos utilizan la versión guardada del agente, así que guarda tus cambios primero. Un agente activado solo por eventos no puede iniciarse de esta manera, porque no tiene nada en qué trabajar. Un agente deshabilitado aún puede hacer una ejecución en seco, pero debes hacer clic en Habilitar agente antes de Ejecutar ahora.

Las ejecuciones que inicias aparecen como En ejecución en la pestaña Ejecuciones hasta que terminan.

Seguir sus ejecuciones

Abre un agente y ve a la pestaña Ejecuciones para ver cada ejecución, el disparador detrás de ella y el resultado. Haz clic en una ejecución para ver sus detalles: un resumen de lo que hizo el agente, su informe, cualquier archivo que produjo y, si falló, el error.

Para ver ejecuciones de todos tus agentes juntos, ve a Agentes de IA > Ejecuciones.

Gestionar tus agentes

La lista de Agentes muestra cada agente con su tipo (Factorial IT o Personalizado), sus disparadores y estado. Durante los últimos 30 días, también muestra sus ejecuciones, las ejecuciones que necesitan atención y los créditos de IA utilizados. Reduce la lista con las pestañas (Todos los agentes, Habilitados, Deshabilitados, Fallando), búsqueda y filtros, y utiliza Guardar como para mantener una vista.

Desde el menú de Acciones (…) de un agente:

• Deshabilitar agente: detiene cada disparador. El agente mantiene su configuración e historial de ejecuciones, y Habilitar agente lo vuelve a encender. Un agente deshabilitado continúa con tickets y tareas que ya lo tienen como su agente de IA. No puede ser agregado a nuevos tickets o tareas: aparece atenuado en el selector de agente de IA. Para detenerlo en un ticket, establece el agente de IA del ticket en Ninguno.
• Eliminar agente: elimina el agente. Sus ejecuciones pasadas permanecen disponibles.

Los cambios entran en vigor a partir de la siguiente ejecución. Mientras haya cambios no guardados, el agente muestra Cambios pendientes.

Encontrar tus flujos de trabajo anteriores

El 12 y 13 de octubre de 2026, Factorial IT convirtió los flujos de trabajo que habías configurado en agentes personalizados. Cada agente mantiene el horario de su flujo de trabajo y sus instrucciones exactamente como estaban escritas, además de una breve nota sobre cómo enviar sus informes y correos electrónicos. Su informe es ahora el informe de ejecución del agente, en HTML, en lugar de un archivo PDF o CSV. Las ejecuciones de flujos de trabajo pasados no se trasladaron.

Algunos flujos de trabajo se convirtieron en agentes deshabilitados, por ejemplo, aquellos que no habían ejecutado en los últimos 35 días. Están en la pestaña Deshabilitados de Agentes de IA > Agentes y no hacen nada hasta que hagas clic en Habilitar agente en su menú ….

Un agente migrado puede usar las herramientas del conector de Factorial IT sin preguntar, ya sea que haya llegado habilitado o deshabilitado. Revisa los conectores de cada uno y establece herramientas de lectura-escritura en Siempre rechazar para cualquier cambio que no deba hacer solo.

Los flujos de trabajo que estaban inactivos o no tenían instrucciones no fueron migrados y ya no existen.

Solución de problemas y FAQ

Solución de problemas

• Ejecutar ahora no está disponible. El agente puede tener solo disparadores de eventos, por lo que no tiene nada en qué trabajar. Si está deshabilitado, haz clic en Habilitar agente primero.
• Tus últimos cambios no se aplicaron a una ejecución. La ejecución en seco y Ejecutar ahora utilizan el agente guardado. Guarda, luego ejecuta de nuevo. Las ediciones solo afectan la siguiente ejecución.
• El agente no puede usar una herramienta. La herramienta está configurada para Siempre rechazar para este agente, o el conector está apagado. Expande el conector en el agente para verificar.
• Un agente deshabilitado aún está trabajando en un ticket. Eso es esperado. Establece el agente de IA del ticket en Ninguno para detenerlo.
• No puedes encontrar un flujo de trabajo migrado. Busca en la pestaña Deshabilitados de Agentes de IA > Agentes. Los flujos de trabajo que estaban inactivos o no tenían instrucciones no fueron migrados.
• El agente no está en el selector de agente de IA. Está deshabilitado. Habilítalo para agregarlo a nuevos tickets o tareas.

FAQ

1. ¿Puede un agente preguntarme antes de ejecutar una herramienta?
   No. Nadie está allí para responder durante una ejecución, así que solo existen Siempre permitir y Siempre rechazar para los agentes.
    
2. ¿Una ejecución en seco cambia algo?
   No. Registra cada correo electrónico, ticket, comentario o acción de dispositivo en lugar de hacerlo.
    
3. ¿Puede un agente tener más de un disparador?
   Sí. Puede combinar varios eventos y horarios.
    
4. ¿Qué pasa con las ejecuciones pasadas cuando elimino un agente?
   Permanecen disponibles.
    
5. ¿Puede el agente leer cada artículo de la base de conocimiento?
   No. Solo lee los artículos publicados que selecciones bajo Conocimiento.