Un agent personalitzat és ONE que fa una feina que tu defineixes. Comença quan passa alguna cosa a Factorial IT o en un horari programat, segueix les teves instruccions i només utilitza els coneixements i connectors que li proporcionis.

Característica/Funcionalitat

Visió general

Pots construir un agent des d'una pàgina en blanc o agafar un dels plantilles d'agents i ajustar-lo. Cada agent té desencadenants (el que l'inicia), instruccions (el que fa), coneixements i connectors (el que pot utilitzar) i un nivell de model. Pots provar-lo abans que funcioni de veritat i seguir cada execució posteriorment.

Abans de començar

• Per crear, editar, habilitar o eliminar agents, necessites el permís de Gestionar agents d'IA. Veure agents d'IA et permet veure agents i les seves execucions.
• Publica elements de la base de coneixements per a cada política o procediment que l'agent ha de seguir.
• Configura connectors per a cada sistema fora de Factorial IT que l'agent ha de contactar.

Com utilitzar

Ves a Agents d'IA > Agents i fes clic a Navegar per plantilles. Al catàleg de Plantilles, tria una plantilla per adaptar, o fes clic a Començar des de zero.

Nom i descriu l'agent:

• Nom: fins a 80 caràcters. Així és com l'agent apareix a la llista i en les seves execucions.
• Icona: fes clic a Barrejar color per donar a l'agent un color diferent.
• Descripció: una o dues frases sobre per a què és l'agent.

Fes clic a Afegeix desencadenant i escull un tipus:

• Esdeveniment: l'agent s'executa cada vegada que passa l'esdeveniment triat de Factorial IT. Cerca a la llista i selecciona l'esdeveniment.
• Horari: l'agent s'executa en un patró repetitiu. Estableix Inici (una data), cada n hores, dies, setmanes o mesos, a una hora, i una zona horària. Els horaris setmanals et permeten escollir els dies; els mensuals et permeten escollir el dia del mes.

Escriu les Instruccions. L'agent les rep en cada execució: què comprovar, què fer, què deixar per al teu equip i com informar. Vegeu "Escriu bones instruccions" a continuació.

Per fer que ONE les redacti, fes clic a la icona de l'assistent al costat de Instruccions. Llegeix el nom, la descripció i els desencadenants a la pantalla, i després et fa preguntes o escriu un esborrany a partir d'aquesta configuració. L'esborrany va al camp. Res no es guarda fins que facis clic a Crear.

Baix de Coneixement, selecciona els elements de la base de coneixements publicats que l'agent pot llegir. L'agent llegeix aquests elements i cap altre. Els elements no publicats no es llisten.

Escull a què pot accedir l'agent:

• Accés a la web: permet a l'agent cercar i llegir a la web.
• Connectors: activa cada connector que l'agent pot utilitzar, incloent el connector de Factorial IT per a les teves dades de Factorial IT. Expandeix un connector per establir una política per a cada eina.

Obre Configuració avançada i escull el Nivell de model que s'utilitzarà en cada execució d'aquest agent:

Fes clic a Crear. L'agent és creat ja habilitat i s'executa la propera vegada que un desencadenant s'activi.

Escriu bones instruccions

L'agent segueix les seves instruccions al peu de la lletra en cada execució. Cobreix quatre punts:

• La feina. Per a què és l'agent i què revisa en cada execució.
• Les accions. Què pot fer sol, i què hauria de suggerir en comptes de fer.
• Els límits. Què no ha de fer mai, i quan ha de parar i entregar-ho al teu equip.
• El resultat. Què entrega (un tiquet, un comentari, un informe) i qui ho rep.

Només els noms de les persones, polítiques i llindars que hauria d'utilitzar. Si una regla ja es troba en un element de la base de coneixements, selecciona aquest element sota Coneixement en comptes de copiar la regla a les instruccions.

Prova un agent amb Execució en sec o Executa ara

Pots veure què fa un agent sense esperar un desencadenant. Obre l'agent: la seva pàgina ofereix Execució en sec i Executa ara.

Execució en sec treballa amb les teves dades reals però no canvia res. Qualsevol correu electrònic, tiquet, comentari o acció del dispositiu que hauria fet es registra en comptes de dur-se a terme. Els detalls de l'execució inclouen una secció El que hauria fet abans de l'informe. Eines configurades per Sempre rebutjar es deixen fora d'una execució en sec, igual que en una execució real.

Executa ara executa l'agent de veritat un cop confirmis. Utilitza-ho quan una execució en sec mostra el resultat que esperes.

Tots dos utilitzen la versió guardada de l'agent, així que guarda els teus canvis primer. Un agent activat només per esdeveniments no pot ser iniciat d'aquesta manera, perquè no té res sobre el que treballar. Un agent desactivat encara pot fer una execució en sec, però has de fer clic a Habilitar agent abans de Executa ara.

Les execucions que comences apareixen com Executant a la pestanya Execucions fins que acaben.

Segueix les seves execucions

Obre un agent i ves a la pestanya Execucions per veure cada execució, el desencadenant darrere d'ella i el resultat. Fes clic a una execució per veure els seus detalls: un resum del que va fer l'agent, el seu informe, qualsevol fitxer que hagi produït i, si va fallar, l'error.

Per veure les execucions de tots els teus agents junts, ves a Agents d'IA > Execucions.

Gestiona els teus agents

La llista de Agents mostra cada agent amb el seu tipus (Factorial IT o Personalitzat), els seus desencadenants i l'estat. Durant els darrers 30 dies, també mostra les seves execucions, les execucions que necessiten atenció i els crèdits d'IA utilitzats. Redueix la llista amb les pestanyes (Tots els agents, Habilitats, Deshabilitats, Fallides), cerca i filtres, i utilitza Desa com per mantenir una vista.

Des del menú Accions (…) d'un agent:

• Deshabilitar agent: atura cada desencadenant. L'agent manté la seva configuració i historial d'execucions, i Habilitar agent el torna a activar. Un agent deshabilitat continua amb tiquets i tasques que ja el tenen com a agent d'IA. No es pot afegir a nous tiquets o tasques: apareix atenuat a l'escollidor d'agent d'IA. Per aturar-lo en un tiquet, estableix l'agent d'IA del tiquet a Cap.
• Eliminar agent: elimina l'agent. Les seves execucions passades romandran disponibles.

Els canvis s'apliquen a partir de la propera execució. Mentre hi hagi canvis no guardats, l'agent mostrarà Canvis pendents.

Troba els teus antics fluxos de treball

El 12 i 13 d'octubre de 2026, Factorial IT va convertir els fluxos de treball que havies configurat en agents personalitzats. Cada agent manté l'horari del seu flux de treball i les seves instruccions exactament com estaven escrites, més una breu nota sobre com enviar els seus informes i correus electrònics. El seu informe és ara l'informe d'execució de l'agent, en HTML, en comptes d'un fitxer PDF o CSV. Les execucions passades dels fluxos de treball no es van traslladar.

Alguns fluxos de treball es van convertir en agents deshabilitats, per exemple aquells que no havien executat en els darrers 35 dies. Són a la pestanya Deshabilitats de Agents d'IA > Agents i no fan res fins que facis clic a Habilitar agent al seu menú ….

Un agent migrat pot utilitzar les eines del connector de Factorial IT sense demanar-ho, tant si arriba habilitat com deshabilitat. Revisa els connectors de cadascun i estableix les eines de lectura-escriptura a Sempre rebutjar per a qualsevol canvi que no hauria de fer sol.

Els fluxos de treball que estaven inactius o no tenien instruccions no es van migrar i ja no existeixen.

Solució de problemes i FAQ

Solució de problemes

• Executa ara no està disponible. L'agent pot tenir només desencadenants d'esdeveniment, així que no té res sobre el que treballar. Si està deshabilitat, fes clic a Habilitar agent primer.
• Els teus últims canvis no s'han aplicat a una execució. L'execució en sec i Executa ara utilitzen l'agent guardat. Desa, després torna a executar. Les edicions només afecten la propera execució.
• L'agent no pot utilitzar una eina. L'eina està configurada per Sempre rebutjar per a aquest agent, o el connector està apagat. Expandeix el connector a l'agent per comprovar-ho.
• Un agent deshabilitat encara està treballant en un tiquet. Això és esperat. Estableix l'agent d'IA del tiquet a Cap per aturar-lo.
• No pots trobar un flux de treball migrat. Mira a la pestanya Deshabilitats de Agents d'IA > Agents. Els fluxos de treball que estaven inactius o no tenien instruccions no es van migrar.
• L'agent no està a l'escollidor d'agents d'IA. Està deshabilitat. Habilita'l per afegir-lo a nous tiquets o tasques.

FAQ

1. Podeu demanar-me abans que executi una eina?
   No. Ningú hi és per respondre durant una execució, així que només existeixen Sempre permetre i Sempre rebutjar per als agents.
    
2. Una execució en sec canvia alguna cosa?
   No. Registra cada correu electrònic, tiquet, comentari o acció del dispositiu en comptes de fer-ho.
    
3. Podeu tenir més d'un desencadenant?
   Sí. Pot combinar diversos esdeveniments i horaris.
    
4. Què passa amb les execucions passades quan elimino un agent?
   Es mantenen disponibles.
    
5. L'agent pot llegir cada element de la base de coneixements?
   No. Llegeix només els elements publicats que seleccionis sota Coneixement.