El hardware comprado a través de Global Purchasing puede ser devuelto o cambiado, pero bajo reglas comerciales en lugar de las de consumo. Lee esto antes de devolver un dispositivo que llegó incorrecto, defectuoso o dañado.

Funcionalidad/Característica

Descripción general

Factorial IT compra en tu nombre como una plataforma de compras B2B. Tu empresa es un cliente comercial, por lo que no hay derecho de desistimiento y no hay periodo de enfriamiento. Las devoluciones y cambios siguen estas reglas en su lugar:

Un CTO es una configuración personalizada (configurar para pedir) hecha para tu pedido.

Cuando ya no es posible una devolución:

• La caja sellada del fabricante ha sido abierta y el artículo no es incorrecto, defectuoso ni dañado. Abrir el cartón de envío exterior para verificar lo que llegó está bien.
• El dispositivo ha sido utilizado.
• La solicitud llegó tarde: después de 5 días hábiles desde la entrega, o después de 24 horas por daño en el transporte.

Las dos situaciones que generalmente llevan a una solicitud están cubiertas a continuación: un artículo que es incorrecto o defectuoso, y un artículo dañado durante el envío.

Cómo usar

Cada solicitud pasa por los mismos pasos:

1. Reúne tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del dispositivo y su embalaje. Para daño en el transporte, añade el enlace de seguimiento del transportista.
2. Envía todo a support@factorial.it o a través del chat en la aplicación. No hay un botón de devolución o reclamación en el pedido mismo.
3. Espera a que el equipo responda. Verifican la solicitud, se comunican con el proveedor por ti y regresan dentro de 1-2 días hábiles.
4. Si la devolución es aceptada, coloca una copia del recibo de devolución en una bolsa transparente y pégala en el cartón de envío. Nunca pegues nada en el producto o su caja sellada.

Artículos incorrectos o defectuosos

Usa esto cuando el artículo no es lo que pediste, o no funciona y el paquete llegó sin daños visibles. Si el paquete estaba claramente dañado en el envío, ve a Daño en tránsito a continuación.

Recibiste el artículo incorrecto. Esto cubre el modelo incorrecto, la configuración incorrecta o un duplicado enviado por error. Envía una solicitud con tu número de pedido y explica cómo lo que llegó difiere de lo que pediste.

El artículo es defectuoso al llegar. No funciona correctamente, y el embalaje está intacto.

1. Toma fotos del fallo, y un video si puedes.
2. Envía una solicitud con tu número de pedido, una descripción del fallo y las fotos o videos.

Se necesita una visita de un técnico. Para algunos fallos, el equipo de operaciones primero te envía un conjunto de pruebas para realizar en el dispositivo. Un técnico solo se reserva una vez que has enviado los resultados a support@factorial.it.

Daño en tránsito

Usa esto para daños causados por el envío, ya sea que lo notes en la puerta o poco después.

Rechaza un paquete dañado en la puerta. Si el paquete está visiblemente dañado cuando el transportista lo entrega, no lo aceptes. Una vez que aceptas un paquete, cuenta como recibido en buenas condiciones. Rechazarlo en el acto es la única forma de enviarlo directamente de vuelta al transportista.

Registra el daño antes de desempacar o usar el dispositivo:

1. Fotografía el embalaje exterior, mostrando cualquier daño en la caja o el acolchado.
2. Fotografía el artículo desde todos los ángulos, enfocándote en el daño.
3. Anota la fecha y hora de la entrega.

Conserva el embalaje original. Los transportistas a menudo lo piden como evidencia cuando investigan una reclamación.

Solo lo notaste después de desempacar. Si el daño claramente proviene del envío, como una caja aplastada o una marca de impacto que alcanza el dispositivo, sigue el mismo proceso. Toma fotos, envía una solicitud y di cuándo encontraste el daño. El límite de 24 horas aún se aplica. Si el embalaje estaba intacto pero el dispositivo no funciona, trátalo como un fallo al llegar en su lugar.

Qué sucede después de tu solicitud

El resultado depende de cuán grave sea el problema:

• Solo daño estético: el equipo de soporte te dirá qué hacer a continuación.
• El dispositivo no funciona: el equipo de soporte organiza un reemplazo o una reparación.
• Se confirma que el transportista tiene la culpa: el equipo de soporte presenta una reclamación con el transportista por ti.

Los artículos incorrectos o defectuosos continúan bajo el proceso de garantía. Consulta Reparaciones y reclamaciones de garantía para cobertura y siguientes pasos.

Solución de problemas y FAQ

Solución de problemas

• El transportista dejó un paquete dañado sin preguntarte. No uses el dispositivo. Fotografía el embalaje y el artículo, anota la hora de entrega y envía una solicitud dentro de las 24 horas.
• No hay opción de devolución en el pedido. Eso es esperado. Las solicitudes solo se envían a support@factorial.it o a través del chat en la aplicación.
• Tu solicitud de devolución fue rechazada. Verifica la lista de casos donde ya no es posible una devolución: una caja sellada abierta, signos de uso, o una solicitud tardía.

FAQ

1. ¿Tenemos 14 días para cambiar de opinión, como un consumidor?
   No. Como cliente comercial no tienes derecho de desistimiento ni periodo de enfriamiento. Las devoluciones siguen el periodo de 5 días hábiles.
    
2. ¿Podemos devolver un producto que abrimos?
   Solo si es incorrecto, defectuoso al llegar o dañado en tránsito.
    
3. ¿Podemos devolver una configuración personalizada (CTO)?
   No. Los CTO no son aceptados como devoluciones.
    
4. ¿Dónde pegamos la etiqueta de devolución?
   Solo en el cartón de envío, dentro de una bolsa transparente. Nunca en el producto o su caja sellada.
    
5. ¿Quién se encarga del proveedor o transportista?
   El equipo de soporte. Trabaja con el proveedor y presenta reclamaciones al transportista por ti.