Hardware, das über Global Purchasing gekauft wurde, kann zurückgeschickt oder umgetauscht werden, jedoch nach Geschäftsvorschriften und nicht nach Verbraucherrechten. Lies dies, bevor du ein Gerät zurücksendest, das falsch, defekt oder beschädigt angekommen ist.

Funktion/Feature

Überblick

Factorial IT kauft in deinem Namen als B2B-Einkaufsplattform. Dein Unternehmen ist ein Geschäftskunde, daher gibt es kein Verbraucherrecht auf Widerruf und keine Bedenkzeit. Rückgaben und Umtausch folgen stattdessen diesen Regeln:

Ein CTO ist eine maßgeschneiderte Konfiguration (configure-to-order), die für deine Bestellung erstellt wurde.

Wann eine Rückgabe nicht mehr möglich ist:

• Der versiegelte Karton des Herstellers wurde geöffnet und der Artikel ist weder falsch, defekt noch beschädigt. Das Öffnen des äußeren Versandkartons, um zu überprüfen, was angekommen ist, ist in Ordnung.
• Das Gerät wurde benutzt.
• Die Anfrage kam zu spät: nach 5 Arbeitstagen ab Lieferung oder nach 24 Stunden bei Transportschaden.

Die beiden Situationen, die normalerweise zu einer Anfrage führen, sind unten aufgeführt: ein Artikel, der falsch oder defekt ist, und ein Artikel, der während des Versands beschädigt wurde.

So verwendest du es

Jede Anfrage durchläuft die gleichen Schritte:

1. Sammele deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos des Geräts und seiner Verpackung. Bei Transportschaden füge den Tracking-Link des Versanddienstleisters hinzu.
2. Schicke alles an support@factorial.it oder über den In-App-Chat. Es gibt keinen Rückgabe- oder Reklamationsbutton auf der Bestellung selbst.
3. Warte auf die Antwort des Teams. Es prüft die Anfrage, kümmert sich um den Lieferanten für dich und meldet sich innerhalb von 1-2 Arbeitstagen zurück.
4. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, lege eine Kopie des Rücksendescheins in eine durchsichtige Hülle und klebe sie auf den Versandkarton. Klebe niemals etwas auf das Produkt oder seinen versiegelten Karton.

Falsche oder defekte Artikel

Verwende dies, wenn der Artikel nicht dem entspricht, was du bestellt hast, oder nicht funktioniert und das Paket ohne sichtbare Schäden angekommen ist. Wenn das Paket offensichtlich während des Versands beschädigt wurde, gehe zu Transportschaden unten.

Du hast den falschen Artikel erhalten. Dies umfasst das falsche Modell, die falsche Konfiguration oder ein versehentlich gesendetes Duplikat. Schicke eine Anfrage mit deiner Bestellnummer und erkläre, wie das, was angekommen ist, von dem abweicht, was du bestellt hast.

Der Artikel ist bei Ankunft defekt. Er funktioniert nicht richtig, und die Verpackung ist unversehrt.

1. Mache Fotos des Fehlers und ein Video, wenn du kannst.
2. Schicke eine Anfrage mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Fehlers und den Fotos oder Videos.

Ein Technikerbesuch ist erforderlich. Bei einigen Fehlern sendet das Operationsteam dir zuerst eine Reihe von Tests, die du am Gerät durchführen sollst. Ein Techniker wird nur gebucht, nachdem du die Ergebnisse an support@factorial.it gesendet hast.

Transportschaden

Verwende dies für Schäden, die durch den Versand verursacht wurden, egal ob du es an der Tür bemerkst oder kurz danach.

Weigere dich, ein beschädigtes Paket an der Tür anzunehmen. Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist, wenn der Lieferant es übergibt, nimm es nicht an. Sobald du ein Paket annimmst, zählt es als in gutem Zustand erhalten. Es ist die einzige Möglichkeit, es direkt an den Lieferanten zurückzusenden.

Dokumentiere den Schaden, bevor du das Gerät auspackst oder verwendest:

1. Fotografiere die äußere Verpackung und zeige eventuelle Schäden am Karton oder an der Polsterung.
2. Fotografiere den Artikel aus jedem Winkel, wobei der Fokus auf dem Schaden liegt.
3. Notiere das Datum und die Uhrzeit der Lieferung.

Bewahre die Originalverpackung auf. Versanddienstleister verlangen oft danach als Nachweis, wenn sie einen Anspruch untersuchen.

Du hast es erst nach dem Auspacken bemerkt. Wenn der Schaden eindeutig vom Versand stammt, wie ein zerdrückter Karton oder ein Aufprallmark, der das Gerät erreicht, folge dem gleichen Prozess. Mache Fotos, sende eine Anfrage und sage, wann du den Schaden festgestellt hast. Die 24-Stunden-Frist gilt weiterhin. Wenn die Verpackung unversehrt war, das Gerät jedoch nicht funktioniert, behandle es stattdessen als Fehler bei Ankunft.

Was passiert nach deiner Anfrage

Das Ergebnis hängt davon ab, wie schwerwiegend das Problem ist:

• Nur kosmetischer Schaden: Das Support-Team sagt dir, was als Nächstes zu tun ist.
• Das Gerät funktioniert nicht: Das Support-Team organisiert einen Ersatz oder eine Reparatur.
• Der Lieferant wird als schuldhaft bestätigt: Das Support-Team reicht einen Anspruch beim Lieferanten für dich ein.

Falsche oder defekte Artikel werden weiterhin im Rahmen des Garantieprozesses behandelt. Siehe Reparaturen und Garantieansprüche für Abdeckung und nächste Schritte.

Fehlerbehebung und FAQ

Fehlerbehebung

• Der Lieferant hat ein beschädigtes Paket hinterlassen, ohne dich zu fragen. Verwende das Gerät nicht. Fotografiere die Verpackung und den Artikel, notiere die Lieferzeit und sende innerhalb von 24 Stunden eine Anfrage.
• Es gibt keine Rückgabeoption auf der Bestellung. Das ist zu erwarten. Anfragen gehen nur über support@factorial.it oder den In-App-Chat.
• Deine Rücksendeanfrage wurde abgelehnt. Überprüfe die Liste der Fälle, in denen eine Rückgabe nicht mehr möglich ist: ein geöffneter versiegelter Karton, Gebrauchsspuren oder eine verspätete Anfrage.

FAQ

1. Haben wir 14 Tage Zeit, um unsere Meinung zu ändern, wie ein Verbraucher?
   Nein. Als Geschäftskunde hast du kein Widerrufsrecht und keine Bedenkzeit. Rückgaben folgen der 5-Arbeitstage-Frist.
    
2. Können wir ein Produkt zurückgeben, das wir geöffnet haben?
   Nur wenn es falsch, bei Ankunft defekt oder während des Transports beschädigt ist.
    
3. Können wir eine maßgeschneiderte Konfiguration (CTO) zurückgeben?
   Nein. CTOs werden nicht als Rückgaben akzeptiert.
    
4. Wo kleben wir das Rücksendelabel?
   Nur auf dem Versandkarton, in einer durchsichtigen Hülle. Niemals auf dem Produkt oder seinem versiegelten Karton.
    
5. Wer kümmert sich um den Lieferanten oder Versanddienstleister?
   Das Support-Team. Es arbeitet mit dem Lieferanten und reicht Ansprüche bei den Versanddienstleistern für dich ein.