Cuando One no puede responder a una pregunta de Desempeño, la razón casi siempre es una de cinco cosas: no tienes acceso a esos datos en Factorial, el área es solo para administradores, el área no está en el plan de tu empresa, los datos aún no existen (por ejemplo, la revisión no ha terminado) o One no admite esa área. Usa la lista de verificación a continuación para encontrar cuál se aplica.
Antes de comenzar
- Verifica que puedas abrir One en absoluto. Si no puedes, no tienes el permiso de Usar One. Un administrador lo otorga en Ajustes > Permisos > One.
Pasos
- Intenta encontrar la misma información tú mismo en el producto, por ejemplo en Desempeño > Evaluaciones o Desempeño > Feedback. Si no la puedes ver allí, One tampoco puede verla.
- Consulta el área en la tabla a continuación para ver quién puede preguntar a One sobre ello.
- Verifica que los datos existan: el ciclo de revisión ha terminado, los resultados se han compartido, la competencia fue evaluada en la revisión.
- Verifica que el área esté soportada por One (ver Limitaciones).
- Pregunta de nuevo con nombres exactos: el nombre completo del ciclo de revisión, el nombre del plan o @ para seleccionar a una persona.
| Área | Quién puede preguntar a One |
|---|---|
| Revisiones de Desempeño y puntuaciones de competencias | Todos con acceso a Desempeño |
| Definiciones y niveles de competencias | Solo administradores |
| Feedback | Todos con acceso a Retroalimentaciones en el menú de Desempeño |
| Planes de incentivos (Enterprise) | Solo administradores |
| Análisis de rendimiento | Solo administradores |
Reglas y comportamiento
- Si no puedes ver datos en el producto, entonces One no puede verlos.
- Si el plan de tu empresa no incluye un área, entonces One dice que no está en tu plan.
- Si no eres administrador, entonces One no puede responder sobre definiciones de competencias, planes de incentivos o One Analytics.
- Si un ciclo de revisión está activo, entonces las puntuaciones finales aún no existen, y One responde sobre evaluaciones pendientes en su lugar.
- Si una revisión no compartió resultados contigo, entonces One no tiene puntuaciones para ti en esa revisión.
- Si un nombre no coincide con nada, entonces One no encuentra datos. Usa el nombre exacto o @.
Limitaciones
One no admite estas áreas en el chat, independientemente de tus permisos:
- Reuniones 1:1.
- Calibración, la cuadrícula de 9 cajas y puntuaciones de potencial.
- Plantillas de revisión y cuestionarios.
Resolución de problemas
- Síntoma: "One dice que no puede ayudar con competencias." → Causa: Las preguntas sobre definiciones de competencias son solo para administradores. → Solución: Pregunta sobre puntuaciones de competencias de las revisiones en su lugar.
- Síntoma: "One dice que no hay puntuaciones para la revisión." → Causa: La revisión aún está activa, nadie ha enviado, o los resultados no se han compartido contigo. → Solución: Verifica el estado de la revisión y la compartición de resultados en Desempeño > Evaluaciones.
- Síntoma: "One no puede decirme mi bono." → Causa: Los planes de incentivos en One son solo para administradores. → Solución: Pregunta a tu equipo de recursos humanos o de compensación.
- Síntoma: "One no puede decir si ocurrió un 1:1 después de la revisión." → Causa: One no puede leer reuniones 1:1 en el chat. → Solución: Verifica las reuniones 1:1 en Factorial.
- Síntoma: "Mi colega recibe respuestas diferentes de One." → Causa: Tu colega tiene permisos diferentes. → Solución: Esto es esperado.
- Síntoma: "One no encuentra nada para 'última revisión'." → Causa: Varios ciclos coinciden, o el más reciente no tiene resultados. → Solución: Nombra el ciclo de revisión exactamente.
FAQ
1. ¿Está roto One si dice "sin datos"?
Usualmente no. Significa que One no encontró nada que estés permitido ver que coincida con tu pregunta.
2. ¿Puede un administrador darle a One más acceso del que tengo?
No. One siempre utiliza tus propios permisos.