Nous offrons plusieurs façons de contacter notre équipe de support en fonction de votre situation. Utilisez ce guide pour choisir l'option de contact la plus rapide et la plus appropriée pour vos besoins.
Contactez-nous par téléphone, par chat ou en remplissant un formulaire
Commencez ici — Quelle option de support devrais-je choisir ?
Support téléphonique — Utilisez-le lorsque vous préférez parler directement à un agent ; heures de bureau appliquées.
Formulaire de support — Idéal pour des problèmes non urgents ou des demandes détaillées (par exemple, bugs, améliorations, facturation).
Chat — Meilleur pour des questions en temps réel ou urgentes ; Admins uniquement (accessible dans l'application).
Support par téléphone
Quand l'utiliser :
Si vous préférez parler à un agent ou si vous avez une situation mieux gérée par téléphone (par exemple, aide urgente à la configuration).
🕑 Horaires :
Assistance virtuelle : disponible 24/7.
Assistance humaine : du lundi au vendredi, selon votre fuseau horaire :
- EMEA : 9h00 à 18h00 (CET).
-
LATAM : 9h00 à 18h00 (GMT-6, heure de Mexico).
Numéros de téléphone
- 🇪🇸 Espagne
+34 930 46 72 11
- 🇫🇷 France
+33 1 76 36 06 83
- 🇮🇹 Italie
+39 080 908 0094
- 🇬🇧 Anglais
+44 20 3808 4240
- 🇵🇹 Portugal
+351 22 028 0190
- 🇲🇽 LATAM (MX)
+52 800 953 0928
- 🇺🇸 États-Unis
+1 385-332-4363
- 🇧🇷 Brésil
(0+code opérateur +11) 5239-9757
📱 WhatsApp : +55 11 9 1086-7489
- 🇩🇪 Allemagne
+49 89 12080631
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Par Chat
-
Quand l'utiliser :
Utilisez le chat si vous avez besoin d'une réponse rapide et en direct de notre équipe de support.
-
Qui peut l'utiliser :
Seules les personnes ayant des permissions Administrateur peuvent accéder au chat.
-
Où le trouver :
- Connectez-vous à Factorial.
- Cliquez sur le ❓ bouton d'aide en bas à droite.
- Sélectionnez l'option Chat.
Cette option est idéale pour des questions urgentes ou des clarifications rapides.
Par Formulaire de Support
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Quand l'utiliser :
Utilisez le formulaire pour des questions non urgentes, des demandes détaillées, ou lorsque vous souhaitez joindre des captures d'écran et des descriptions complètes (par exemple, problèmes techniques, demandes de fonctionnalités, changements de facturation).
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Comment soumettre :
- Connectez-vous à la plateforme Factorial.
- Cliquez sur le ❓ bouton d'aide (en bas à droite).
- Sélectionnez Laissez-nous un message.
- Remplissez le formulaire et soumettez-le.
À quoi s'attendre :
Une fois soumis, vous recevrez un suivi par e-mail ou dans le système de billetterie. Notre équipe répondra dès que possible.
En savoir plus sur comment soumettre et examiner votre demande auprès de notre équipe de support ici.
Conseils avant de contacter le support
- Essayez d'abord le centre d'aide — de nombreuses réponses et tutoriels sont disponibles.
- Incluez des détails pertinents et des captures d'écran dans les chats ou les formulaires pour accélérer la résolution.
- Choisissez le canal qui correspond le mieux à votre urgence : chat pour une aide rapide, formulaire pour des problèmes détaillés, téléphone lorsque vous préférez une conversation directe.
Nous ne proposons actuellement pas d'adresse e-mail pour les demandes de support. Ce sont les trois seules façons de contacter l'équipe de support.