Soluciona els problemes més comuns dels plans d'incentius: pestanya desapareguda, llista de conceptes de nòmina buida, objectius inexistents, alertes de persones, activació bloquejada o enviament, pagaments No enviats i quantitats inesperades. Cada entrada a continuació enumera el símptoma, la causa i la solució. Els plans d'incentius també s'anomenen plans de bonus o comissions.

Abans de començar

• Necessites el permís de Gestionar plans d'incentius per a la majoria de solucions.
• Solucionar alertes de persones amb Afegeix compensació al contracte també necessita permís per editar el contracte de la persona.

Solució de problemes: accés i configuració

• Símptoma: "No puc veure els Plans d'incentius a Compensació." → Causa: No tens Gestionar plans d'incentius, o la teva empresa no té tant Compensació com Objectius. → Solució: Demana a un administrador que habiliti Gestionar plans d'incentius a Configuració > Permisos > Incentius, o contacta amb el teu gestor de comptes.
• Símptoma: "Els Plans d'incentius mostren una pàgina d'actualització." → Causa: La teva empresa té Compensació però no Objectius. → Solució: Sol·licita Rendiment des de la pàgina d'actualització.
• Símptoma: "No hi ha conceptes de nòmina disponibles." → Causa: Cap de les persones del pla té una compensació variable amb un valor Import màxim, la recurrència del pla i un concepte lliure d'altres plans que no estan arxivats. → Solució: Afegeix o edita la compensació variable als contractes, o canvia la Recurrència del pla.
• Símptoma: "Els passos de Persones i Objectius estan bloquejats." → Causa: Falta Nom, Període, Recurrència, persones o Concepte de nòmina a la Informació bàsica. → Solució: Omple'ls i fes clic a Desa.
• Símptoma: "Pots seleccionar fins a 17." → Causa: Els equips i les entitats legals permeten fins a 17 entrades; els rols permeten fins a 10. → Solució: Selecciona menys entrades o utilitza Persones seleccionades manualment.

Solució de problemes: objectius

• Símptoma: "El meu objectiu no apareix a Afegeix objectius." → Causa: El període de l'objectiu no cobreix l'any del pla, la seva freqüència difereix de la Recurrència del pla, o ja està al pla. → Solució: Edita el període i la freqüència de l'objectiu a Objectius.
• Símptoma: "Un objectiu mostra Sense període coincident i paga el 0%." → Causa: L'objectiu no té període de meta amb exactament les dates del període del pla. → Solució: Alinha la freqüència i els objectius de l'objectiu amb el pla.
• Símptoma: "Els pesos dels objectius sumen el 90% — augmenta'ls per arribar al 100%." → Causa: Els pesos no sumen el 100%. → Solució: Fes clic a Edita pesos & regles i ajusta, o fes clic a Distribueix pesos igualment.
• Símptoma: "Aquest objectiu no es pot esborrar." → Causa: L'objectiu està en un pla d'incentius actiu. → Solució: Elimina l'objectiu del pla, o arxiva el pla. Els objectius de plans en esborrany i arxivats es poden esborrar.
• Símptoma: "El període i la freqüència no es poden canviar" en un objectiu. → Causa: L'objectiu està en un pla d'incentius actiu. → Solució: Elimina aquest objectiu del pla d'incentius per canviar el període i la freqüència.

Solució de problemes: persones

• Símptoma: "Compensació desapareguda" al costat d'una persona. → Causa: La persona no té una compensació variable que coincideixi amb el concepte de nòmina, la recurrència del pla i té un valor Import màxim, o s'utilitza per un altre pla. → Solució: Fes clic a Afegeix compensació al contracte, o soluciona la compensació al contracte.
• Símptoma: "Compensació duplicada" al costat d'una persona. → Causa: Més d'una compensació variable coincideix amb el pla. → Solució: Fes clic a Tria compensació i mantingues una.
• Símptoma: "Afegeix compensació al contracte no s'ofereix." → Causa: No pots editar el contracte de la persona, o la seva entitat legal no té moneda. → Solució: Utilitza Vés als contractes o pregunta a algú amb permisos de contracte.
• Símptoma: "Un nou membre de l'equip no està al pla." → Causa: El pla utilitza Persones seleccionades manualment, o el pla està arxivat. → Solució: Afegeix la persona a Gestionar persones.

Solució de problemes: activació i enviament

• Símptoma: "Activar pla està desactivat." → Causa: Sense concepte de nòmina, sense persones o sense objectius. → Solució: Completa la part que falta.
• Símptoma: "Enviar al cicle de nòmina està desactivat." → Causa: El període seleccionat ja s'ha enviat, s'està executant un enviament, o et falta permís. → Solució: Selecciona un altre període, espera, o demana Gestionar plans d'incentius.
• Símptoma: "Q1 2026 encara està en curs." → Causa: El període no ha acabat. → Solució: Envia-ho des del dia següent al darrer dia del període.
• Símptoma: "Soluciona els problemes d'objectius", "Soluciona els problemes de persones" o "Soluciona els problemes del pla". → Causa: Els pesos no sumen el 100%, no hi ha objectius o persones, o algú té una compensació desapareguda o duplicada. → Solució: Soluciona les pestanyes de Objectius i Persones, després torna a enviar.
• Símptoma: "L'enviament ha fallat i res ha arribat a la nòmina." → Causa: El cicle de nòmina d'aquest mes no està obert, o no es va poder afegir cap persona. → Solució: Obre el cicle d'aquest mes a Compensació > Cicles, després torna a enviar.

Solució de problemes: pagaments i quantitats

• Símptoma: "Una persona mostra No enviat." → Causa: La seva compensació variable no és deguda en el cicle de nòmina d'aquest mes, o la seva quantitat ja s'ha omplert. → Solució: Introdueix l'import de Veure desglose de pagament al cicle de nòmina manualment, o ajusta el Primer pagament de la compensació per a períodes futurs.
• Símptoma: "El pagament és més alt que el valor d'Import màxim." → Causa: Un objectiu s'ha superat i no té límit en les seves regles de pagament. → Solució: Afegeix un límit per a períodes que encara no s'han enviat.
• Símptoma: "Tothom té el mateix assoliment general." → Causa: Els resultats dels objectius són compartits per tothom al pla. → Solució: Això és d'esperar. Les quantitats difereixen segons l'Import variable de cada persona.
• Símptoma: "L'import enviat no coincideix amb el progrés d'objectius d'avui." → Causa: Els imports enviats estan congelats en el moment de l'enviament. → Solució: Edita l'import al cicle de nòmina si cal una correcció.
• Símptoma: "L'assoliment general mostra -." → Causa: No hi ha cap estimació per a aquesta persona i període, per exemple, sense objectius o sense compensació coincident. → Solució: Comprova la pestanya de Objectius i les Alertes de la persona.

Regles i comportament

• Si un període té qualsevol problema, no es pot enviar a nòmina.
• Si no es pot afegir una persona al cicle de nòmina, la resta del període encara s'envia i aquesta persona apareix com No enviat.
• Si ningú pot ser afegit al cicle de nòmina, l'enviament falla i es pot repetir.

Limitacions

• No es pot tornar a enviar un període que s'ha enviat amb èxit, encara que algunes persones mostrin No enviat.
• No es pot desfer un enviament del pla.

FAQ

1. A qui he de contactar si els números semblen incorrectes?

Comprova primer Veure desglose de pagament. Mostra l'assoliment, el pes i el pagament de cada objectiu. Si l'assoliment d'un objectiu sembla incorrecte, comprova el progrés de l'objectiu per a aquest període a Objectius.

2. Algunes persones no van ser enviades. Puc enviar el període de nou només per a elles?

No. Un període que s'ha enviat no pot ser enviat de nou. Afegeix els seus imports manualment al cicle de nòmina, utilitzant les xifres de Veure desglose de pagament.