Respuestas rápidas a las preguntas que la gente hace más sobre Factorial tarjetas: obtener y activar una tarjeta, pagar, solucionar un pago rechazado, agregar recibos y cuidar de las tarjetas y la cuenta de tarjetas (saldo, recarga) como administrador/a. Cada respuesta enlaza al artículo con los pasos completos.

Consejos y Mejores Prácticas

Solución de Problemas y FAQ

FAQ

Obtener y activar una tarjeta

1. ¿Cómo obtengo una Factorial tarjeta?

Los administradores/as crean tarjetas virtuales, físicas y de un solo uso, y los empleados/as pueden solicitar una tarjeta de un solo uso en la aplicación. Las solicitudes son decididas por personas con Puede gestionar tarjetas. Ver ¿Cómo creo o solicito una tarjeta virtual, física o de un solo uso?.

2. ¿Cómo creo una tarjeta virtual o solicito una tarjeta física para un empleado/a?

Los administradores/as crean tarjetas: Gastos > Gastos de empleados/as > Nueva tarjeta, luego eligen Tarjeta virtual, Tarjeta física o Tarjeta de un solo uso. Los empleados/as solo pueden solicitar una tarjeta de un solo uso (con One, también una tarjeta virtual). Ver ¿Cómo creo o solicito una tarjeta virtual, física o de un solo uso?.

3. ¿Quién puede solicitar, aprobar y gestionar tarjetas?

Los permisos lo deciden: Puede solicitar tarjetas para solicitar, Puede gestionar tarjetas para emitir, aprobar, desactivar, reactivar y cancelar cualquier tarjeta. Ver ¿Quién puede gestionar y solicitar Factorial tarjetas?.

4. Mi tarjeta física no ha llegado. ¿Cómo la rastreo?

Abre la tarjeta en Mis gastos > Mis tarjetas: una vez que se haya enviado, verás el transportista, la fecha y un enlace de Rastrear Envío. Antes de eso, muestra que la tarjeta está siendo procesada. Ver ¿Cómo activo mi Factorial tarjeta y veo mi PIN?.

5. ¿Cómo activo mi tarjeta física?

Abre la tarjeta en Mis gastos > Mis tarjetas en la web, ingresa los Últimos 4 dígitos de la tarjeta y haz clic en Activar tarjeta. La aplicación móvil no ofrece activación. Ver ¿Cómo activo mi Factorial tarjeta y veo mi PIN?.

6. ¿Dónde encuentro mi número de tarjeta, CVV o PIN?

Las tarjetas virtuales y de un solo uso muestran su número y CVV, y las tarjetas físicas muestran su PIN, una vez que la tarjeta está activa. En la web abre la tarjeta (el PIN está bajo Información); en la aplicación toca Mostrar detalles o Mostrar PIN. Ver ¿Cómo activo mi Factorial tarjeta y veo mi PIN?.

7. ¿Puedo agregar mi tarjeta a Apple Pay o Google Pay?

Sí, desde la aplicación Factorial, cuando aparece el botón de Apple Wallet o Google Pay en la tarjeta. Ver ¿Cómo activo mi Factorial tarjeta y veo mi PIN?.

8. ¿Qué países pueden abrir una cuenta de tarjetas?

Entidades legales en varios países europeos, incluyendo el Reino Unido. La lista completa está en ¿Qué son las Factorial tarjetas y por qué usarlas para gastos de empresa?.

Pagar y pagos rechazados

9. ¿Dónde puedo usar mi Factorial tarjeta?

Una tarjeta física funciona en tiendas y en línea, y una tarjeta virtual es para pagos en línea. Cada pago debe ajustarse al límite de la tarjeta y cualquier restricción que tu empresa haya establecido. Ver ¿Cómo pago con mi Factorial tarjeta, agrego el recibo y la desactivo si se pierde?.

10. ¿Por qué fue rechazado mi pago?

Abre la tarjeta, ve a Pagos de tarjeta y lee la Razón del rechazo. Las causas comunes son fondos insuficientes en la cuenta de tarjetas, el límite de la tarjeta o restricciones del comerciante, o una tarjeta desactivada, cancelada o caducada. Ver Falta un pago de tarjeta en Factorial. ¿Dónde está?.

11. ¿Por qué mi tarjeta muestra Inactiva y rechaza pagos?

Inactiva significa que la tarjeta está desactivada: por el titular de la tarjeta, un administrador/a, o porque la persona dejó o fue eliminada de Gastos. Una nueva tarjeta física también está inactiva hasta que su titular la activa. Un/a administrador/a con Puede gestionar tarjetas puede reactivar una tarjeta desactivada en Tesorería > Tarjetas. Ver Falta un pago de tarjeta en Factorial. ¿Dónde está?.

12. La razón del rechazo dice "fondos insuficientes en tu cuenta". ¿Qué hago?

La cuenta de tarjetas no tiene suficiente dinero. Un/a administrador/a agrega fondos: Tesorería > Cuentas, abre la cuenta de tarjetas y haz clic en Agregar fondos. Ver ¿Cómo abro una cuenta de tarjetas Factorial, agrego fondos y reviso el saldo?.

13. ¿Puedo retirar efectivo con una Factorial tarjeta?

Las tarjetas Factorial son para compras: los retiros de efectivo y avances en efectivo pueden ser rechazados. Ver ¿Qué son las Factorial tarjetas y por qué usarlas para gastos de empresa?.

14. Un pago sigue pidiendo un código, o el código va a un número antiguo. ¿Qué hago?

Algunos pagos piden un código de un solo uso enviado al teléfono móvil registrado en la tarjeta. El teléfono puede ser cambiado por un/a administrador/a con Puede gestionar tarjetas, o con permiso para cambiar el número de teléfono del titular de la tarjeta. Ve a Tesorería > Tarjetas y elige Ver detalles en la tarjeta. Abre Información, actualiza Código de país y Teléfono móvil bajo Información del titular de la tarjeta, y haz clic en Actualizar. Ver ¿Quién puede gestionar y solicitar Factorial tarjetas?.

15. ¿Por qué el monto en mi gasto es diferente del precio en la caja?

El gasto toma el monto y la moneda cobrados a tu tarjeta, que pueden diferir cuando el comerciante cobra en otra moneda o agrega una propina o un monto final más tarde. Ver ¿Cómo pago con mi Factorial tarjeta, agrego el recibo y la desactivo si se pierde?.

Gastos y recibos para pagos de tarjeta

16. ¿Tengo que crear un gasto cuando pago con mi Factorial tarjeta?

No. Factorial crea un borrador de gasto por cada pago aceptado, y tú solo agregas el recibo. Ver ¿Cómo se emparejan los pagos de tarjeta con los gastos y recibos?.

17. ¿Cómo agrego el recibo a un pago de tarjeta?

Toca la notificación de Nuevo pago de tarjeta en tu teléfono y agrega el recibo (con One, toma una foto y One hace el resto), o abre el gasto de la tarjeta en Mis gastos > Mis gastos en la web y haz clic en Enviar para aprobación después de agregarlo. Ver ¿Cómo pago con mi Factorial tarjeta, agrego el recibo y la desactivo si se pierde?.

18. Envié un recibo pero One creó un gasto separado. ¿Qué hago ahora?

One empareja un recibo con un pago de tarjeta solo cuando el monto es exactamente el mismo y la fecha y categoría coinciden. Elimina el gasto manual y agrega el recibo al gasto de la tarjeta, para que la compra no se reporte dos veces. Ver ¿Cómo se emparejan los pagos de tarjeta con los gastos y recibos?.

19. ¿Puedo cambiar o eliminar un gasto de tarjeta?

Puedes editar todo excepto el monto, la moneda y el comerciante, que provienen del pago de la tarjeta, y no puedes eliminar un gasto de tarjeta que tiene un monto. Ver ¿Cómo se emparejan los pagos de tarjeta con los gastos y recibos?.

20. Falta un pago de tarjeta. ¿Dónde está?

Cada intento de pago se registra en la pestaña Pagos de tarjeta de la tarjeta, así que revisa su estado allí: Retenido, Completado, Rechazado, Revertido o Reembolsado. Solo los pagos aceptados crean un gasto. Ver Falta un pago de tarjeta en Factorial. ¿Dónde está?.

21. ¿Qué significa "Retenido"?

El comerciante ha reservado el monto pero aún no lo ha cobrado. El pago ya tiene un gasto, que se actualiza cuando el comerciante cobra. Ver Falta un pago de tarjeta en Factorial. ¿Dónde está?.

22. Un comerciante reembolsó mi pago de tarjeta. ¿Por qué mi gasto no cambió?

Un reembolso aparece como su propia línea con el estado Reembolsado, y el gasto original mantiene su monto completo. El monto reembolsado libera el presupuesto de la tarjeta en el período de límite actual. Ver Un comerciante reembolsó un pago de tarjeta. ¿Cómo se muestra en Gastos?.

23. ¿Cómo encuentro gastos de tarjeta que faltan su recibo?

En Gastos > Gastos de empleados/as, filtra Tipo de gasto por Factorial Tarjeta y Estado por Borrador. No hay filtro para gastos sin recibo. Ver ¿Cómo me aseguro de que cada pago de tarjeta tenga su recibo y detalles?.

24. ¿Qué recordatorios reciben los titulares de tarjetas para agregar su recibo?

Una notificación de Nuevo pago de tarjeta en su teléfono una vez por pago, y un recordatorio de Gastos en borrador por correo electrónico y notificación cada lunes a las 08:00 en su zona horaria. Ver ¿Cómo me aseguro de que cada pago de tarjeta tenga su recibo y detalles?.

25. ¿Qué es la reconciliación de tarjetas?

Significa vincular cada pago de tarjeta con su recibo, categoría, proyecto, centro de costos y IVA. Con las tarjetas Factorial, Factorial crea el gasto y One lo completa a partir del recibo. Ver Reconciliación de tarjetas: qué significa y cómo funciona, en la sección de Gastos bajo Reconciliar pagos de tarjeta.

Cuidando de las tarjetas (administradores/as)

26. Mi tarjeta está perdida o robada, o quiero congelarla o pausarla. ¿Qué hago?

Desactívala tan pronto como lo notes: abre la tarjeta en Mis gastos > Mis tarjetas (administradores/as: Tesorería > Tarjetas), elige Desactivar tarjeta y confirma, o pide a One que la congele. Si no se encuentra, elige Cancelar tarjeta y selecciona la razón: una tarjeta cancelada no puede usarse nuevamente. Ver ¿Cómo pago con mi Factorial tarjeta, agrego el recibo y la desactivo si se pierde?.

27. ¿Cómo desactivo, reactivo o cancelo la tarjeta de otra persona?

Con Puede gestionar tarjetas, ve a Tesorería > Tarjetas, abre el menú de acciones en la tarjeta y elige Desactivar, Reactivar o Cancelar; el titular de la tarjeta es notificado cuando desactivas o reactivas. Por defecto, los titulares de tarjetas pueden desactivar y cancelar su propia tarjeta, pero no reactivarla. Ver ¿Cómo pago con mi Factorial tarjeta, agrego el recibo y la desactivo si se pierde?.

28. ¿Cómo reemplazo una tarjeta dañada o caducada?

Cancelas la tarjeta antigua con la razón Otro y emites una nueva. Ver ¿Cómo creo o solicito una tarjeta virtual, física o de un solo uso?.

29. Apareció un cargo que no reconozco. ¿Qué debo hacer?

Desactiva la tarjeta, luego contacta al comerciante. Si no se resuelve, contacta a nuestro equipo de soporte con los últimos 4 dígitos de la tarjeta, la fecha, el comerciante y el monto. Ver ¿Cómo pago con mi Factorial tarjeta, agrego el recibo y la desactivo si se pierde?.

30. ¿Qué pasa con las tarjetas de un/a empleado/a cuando se va?

Cuando dejan la empresa, o dejan de ser usuarios/as de Gastos, sus tarjetas de Gastos activas son desactivadas, no canceladas. Ver ¿Cómo creo o solicito una tarjeta virtual, física o de un solo uso?.

31. ¿Cómo establezco un límite o restrinjo dónde se puede usar una tarjeta?

Abre la tarjeta, ve a Controles y establece un límite de gasto o las categorías de comerciante. Ver ¿Cómo controlo cuánto puede gastar una tarjeta y dónde?.

Cuenta de tarjetas y saldo (administradores/as)

32. ¿Cómo veo el saldo de la cuenta de tarjetas?

Ve a Tesorería > Cuentas y abre la cuenta de tarjetas: Saldo está en la parte superior. Ver ¿Cómo abro una cuenta de tarjetas Factorial, agrego fondos y reviso el saldo?.

33. ¿Cómo recargo (agrego dinero a) la cuenta de tarjetas?

Abre la cuenta en Tesorería > Cuentas, haz clic en Agregar fondos y realiza una transferencia bancaria al Nombre del beneficiario y Número de cuenta mostrados. Ver ¿Cómo abro una cuenta de tarjetas Factorial, agrego fondos y reviso el saldo?.

34. ¿Cómo muevo dinero de la cuenta de tarjetas de vuelta a nuestra cuenta bancaria?

Factorial no tiene botón para esto. Si necesitas que te devuelvan dinero, contacta a nuestro equipo de soporte. Ver ¿Cómo abro una cuenta de tarjetas Factorial, agrego fondos y reviso el saldo?.

35. Mi cuenta de tarjetas desapareció de Tesorería. ¿Dónde está?

Mira bajo En revisión en Tesorería > Cuentas, limpia el filtro de Entidad legal, y verifica que tienes Ver transacciones bancarias. Ver ¿Cómo abro una cuenta de tarjetas Factorial, agrego fondos y reviso el saldo?.

36. ¿Cómo descargo los movimientos de tarjeta de Tesorería?

Abre la cuenta de tarjetas en Tesorería > Cuentas y haz clic en Exportar transacciones. Ver ¿Cómo abro una cuenta de tarjetas Factorial, agrego fondos y reviso el saldo?.