ONE es el asistente integrado en Factorial IT. Responde preguntas y realiza tareas para ti en cualquier parte de la consola, utilizando la página en la que te encuentras como contexto.
Funcionalidad
Descripción general
ONE sabe qué página estás viendo. Lee los artículos de tu base de conocimiento publicados y puede llamar a las herramientas que pongas a disposición a través de conectores.
Cubre toda la plataforma. Utiliza todos tus datos de Factorial IT (empleados, dispositivos, pedidos, SaaS, tickets y más) más el registro o lista que tienes frente a ti.
Lo que puedes preguntar
- Buscar información. Por ejemplo: "¿Qué dispositivos no cumplen?" o "Lista empleados sin dispositivo asignado."
- Obtener un resumen. De un empleado, un dispositivo, o las incorporaciones y desvinculaciones en un período determinado.
- Generar un informe. Por ejemplo: "Generar un informe de salud de la flota" o "Realizar una auditoría SOC 2." ONE puede producir informes HTML formateados que puedes previsualizar dentro del chat.
- Tomar acción. Realiza tareas en Factorial IT o en un sistema conectado, una vez que lo apruebes.
- Convertir una solicitud repetida en un agente. Cuando pides algo que haces a menudo, ONE responde y luego sugiere un agente personalizado para ello, con un nombre, lo que hace y cuándo se ejecuta. Haz clic en Configúralo para redactar el agente en el chat. Nada se crea hasta que confirmes.
- Buscar en la web. Trae información actualizada de fuera de Factorial IT.
- Crear archivos. Produce documentos y exportaciones de tu solicitud.
- Leer lo que adjuntas. Imágenes PNG, PDFs y otros archivos.
- Aplicar tu base de conocimiento. Sigue tus habilidades y políticas publicadas.
- Utilizar herramientas conectadas. Llama a herramientas de cualquier servidor MCP conectado (una forma estándar para que la IA llame a herramientas externas). Elige qué conectores están activos para una conversación con el control de Conectores en el cuadro de mensajes.
ONE recuerda lo que se dijo anteriormente en una conversación, así que puedes seguir construyendo sobre respuestas previas.
Cómo usar
- En cualquier página, haz clic en el icono de Chat en la barra superior. Se abre el panel de chat.
- Elige una de las sugerencias mostradas para la página, o escribe tu propia solicitud.
- Envíala y lee la respuesta.
Las sugerencias cambian con la página en la que te encuentras, por ejemplo:
| Página | Sugerencias de ejemplo |
|---|---|
| Dispositivos | "¿Qué dispositivos no cumplen?", "Lista dispositivos sin dueño asignado" |
| Onboarding | "¿Qué incorporaciones están atrasadas?", "Lista nuevos integrantes que faltan un dispositivo esta semana" |
| Offboarding | "¿Qué desvinculaciones aún tienen un dispositivo por recoger?" |
| Detalles del empleado | "Resume a este empleado", "¿Está completamente incorporado este empleado?" |
Agregar contexto
- Escribe
@en el cuadro de mensajes para adjuntar un conector o un artículo de la base de conocimiento a tu pregunta. - Para agregar archivos, haz clic en Adjuntar archivos y elige los documentos o imágenes que ONE debería revisar.
Aprobar acciones
Si tu solicitud necesita una herramienta que escriba o cambie datos, ONE se detiene y pregunta primero.
- Revisa la acción propuesta.
- Haz clic en Aceptar para ejecutarla, o Cancelar para detenerla.
Gestionar conversaciones
Cada chat se guarda como una conversación. Abre el menú de conversaciones para volver a un hilo anterior, renombrarlo o iniciar uno nuevo.
Seguridad de datos y privacidad
Factorial IT maneja tus datos solo para ofrecer el servicio, actuando como procesador bajo un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).
Para ejecutar sus funciones de IA, los datos necesarios para responder a tu solicitud se envían a los proveedores de modelos, Anthropic y OpenAI. Bajo esos términos:
- Los proveedores nunca entrenan sus modelos con tus datos.
- Los proveedores eliminan tus datos en un plazo de 30 días.
- Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) cubren cualquier transferencia fuera de la UE.
La lista completa de subprocesadores, incluidos AWS, Anthropic y OpenAI, se publica en el DPA.
Consejos y Mejores Prácticas
- Pide desde la página correcta. ONE utiliza la página en la que te encuentras, así que abre primero el dispositivo o empleado y pregunta sobre "este".
- Comienza desde las sugerencias. Están ajustadas a la página y muestran lo que ONE hace bien allí.
-
Usa
@para señalar a ONE una política. Luego responde de acuerdo con ese artículo de la base de conocimiento. - Lee cada acción propuesta antes de hacer clic en Aceptar. Nada que cambie datos se ejecuta sin tu confirmación.
- Activa solo los conectores que necesita una conversación. Usa el control de Conectores en el cuadro de mensajes.
- Renombra conversaciones útiles. Así será fácil encontrarlas nuevamente en el menú de conversaciones.
Resolución de problemas y FAQ
Resolución de problemas
-
ONE no sigue una de tus políticas. Verifica que el artículo de la base de conocimiento esté publicado, o adjúntalo con
@. - ONE no puede usar una herramienta externa. Verifica que el conector esté activado para esta conversación en el control de Conectores.
- No se ejecutó una acción. Las acciones que escriben o cambian datos esperan a que hagas clic en Aceptar.
FAQ
-
¿Dónde abro ONE?
Haz clic en el icono de Chat en la barra superior. Está disponible en cada página.
-
¿Puede ONE cambiar datos sin preguntar?
No. Cualquier herramienta que escriba o cambie datos necesita tu Aceptar primero.
-
¿Recuerda ONE mensajes anteriores?
Sí, dentro de la misma conversación.
-
¿Se utilizan mis datos para entrenar modelos de IA?
No. Los proveedores de modelos nunca entrenan con tus datos y los eliminan en un plazo de 30 días.
-
¿Puede ONE crear un agente para mí?
Puedes sugerir uno cuando pides algo repetidamente. Haz clic en Configúralo para redactarlo en el chat. Nada se crea hasta que confirmes.