Este artículo es para: empleados/as.
Resuelve los problemas de un recibo que no se sube, o del que Factorial ha leído mal el importe, la fecha o el proveedor, para que puedas enviar el gasto sin empezar de nuevo. Normalmente, el mensaje de la pantalla te indica el motivo. Busca el tuyo en Solución de problemas, más abajo.
Sube un recibo que funcione a la primera
Descripción general
Factorial acepta archivos PDF, PNG y JPG/JPEG. Las fotos del iPhone (HEIC) se convierten a JPG automáticamente. Las fotos grandes se comprimen automáticamente; los archivos que siguen superando los 10 MB no se pueden subir.
Cómo hacerlo
- Haz la foto con el recibo plano, con buena luz y con las cuatro esquinas y el total a la vista.
- Si has recibido la factura por correo electrónico, sube el PDF original en lugar de una captura de pantalla.
- Antes de enviar, compara lo que ha rellenado Factorial con el recibo.
Consejos y buenas prácticas
- Un recibo por foto cuando uses Nuevo gasto > Gasto ordinario. Para varios recibos en una foto, usa Subir tickets con ONE.
- PDF de varias páginas: cuando lo subes al formulario del gasto, los datos se leen de la primera página. Si el total está en otra página, comprueba el importe y los impuestos antes de enviar.
- ¿Añades un recibo a un gasto que ya has rellenado? Elige Subir en lugar de Escanear y autocompletar para que no se sobrescriban los campos.
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Solución de problemas y preguntas frecuentes
Solución de problemas
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Formato de archivo no válido» o «No se ha podido reconocer el formato del archivo subido» | El tipo de archivo no se acepta (consulta la lista de arriba) o Factorial no lo reconoce. Las fotos HEIC del iPhone sí funcionan: se convierten automáticamente. | Guárdalo o expórtalo como PDF o JPG y vuelve a subirlo. |
| «El archivo PDF no es válido y no se ha podido procesar» | El PDF está dañado o protegido. | Vuelve a descargar el PDF desde el origen o imprímelo en un PDF nuevo. |
| «El archivo del documento es demasiado grande» | El archivo supera los 10 MB, incluso después de comprimirlo. | Sube un PDF más pequeño o haz una foto del recibo. |
| «El archivo subido no parece un recibo ni una factura» | La imagen no es un recibo; por ejemplo, es la foto de un producto o una captura de un chat. | Sube el recibo o la factura. |
| «No se ha podido leer el documento subido.» (móvil) | No se ha podido leer la foto. | Vuelve a hacerla con el recibo plano y con buena luz, o haz clic en Omitir este paso y rellena el gasto a mano. |
| El cuadro para subir archivos aparece desactivado (en gris) | El periodo de prueba de tu empresa ha terminado. | Consúltalo con tu admin. |
El importe, la fecha (por ejemplo, un día de diferencia) o el proveedor se han leído mal.
Corrígelos en el borrador. Lo que rellena Factorial es una sugerencia y puedes editar todos los campos. Si la fecha se ha leído como una fecha futura, al enviarlo verás «La fecha del documento no puede ser posterior en más de 1 día a la fecha actual»: corrige la fecha.
Los impuestos no cuadran.
Si cambias el total, Factorial te avisa de que los impuestos ya no cuadran y te ofrece Recalcular impuestos. Recalcúlalos, o mantenlos si el recibo los muestra así (por ejemplo, después de una propina sin impuestos).
La cámara no se abre en la app móvil.
Permite que Factorial use la cámara en los ajustes del móvil o elige un archivo.
Sigue fallando.
Contacta con nuestro equipo de soporte y envíale el archivo, una captura del mensaje, el enlace al gasto y si estabas en la web o en el móvil.
Preguntas frecuentes
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¿Puedo subir fotos HEIC del iPhone?
Sí. Se convierten a JPG automáticamente.
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¿Por qué Factorial ha sobrescrito lo que había escrito?
Has elegido Escanear y autocompletar. Elige Subir para adjuntar el archivo sin cambiar ningún campo.
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¿Puedo adjuntar varios archivos a un gasto?
Sí. Un gasto puede tener más de un archivo adjunto.
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¿Cuál es el tamaño máximo de archivo que puedo subir?
10 MB. Las fotos grandes se comprimen automáticamente; un archivo que siga superando los 10 MB después de comprimirlo no se puede subir.