Lorsque quelqu'un vous donne un retour que vous êtes autorisé à voir, Factorial vous envoie un e-mail. Les retours n'ont pas de notifications dans l'application ou de notifications push mobiles, et les responsables ne sont pas informés lorsque leurs rapports reçoivent un retour.

Avant de commencer

• Les e-mails sont envoyés à l'adresse e-mail de votre compte Factorial.
• L'e-mail de retour apparaît sous la catégorie Retours, comme Notifier sur les retours reçus.
• Les e-mails de retour ne sont envoyés que si les Retours sont activés pour votre entreprise dans Paramètres > Performance > Retours.

Étapes

Lire un e-mail de retour (employé/e)

1. Ouvrez l'e-mail de retour de Factorial.
2. Cliquez sur Voir dans Factorial pour ouvrir Performance > Retours.

Règles et comportement

• Si la visibilité est Seulement l'employé/e ou L'employé/e et son responsable, alors chaque destinataire reçoit l'e-mail.
• Si la visibilité est Seulement son responsable, alors personne ne reçoit d'e-mail.
• Si un retour est envoyé à plusieurs personnes, alors chaque destinataire reçoit son propre e-mail.
• Les responsables ne reçoivent jamais d'e-mail lorsque leurs rapports reçoivent un retour.
• L'auteur ne reçoit pas d'e-mail de confirmation. Un message Envoyé avec succès apparaît dans Factorial à la place.
• Si un admin désactive les Retours, alors personne dans l'entreprise ne reçoit d'e-mails de retour.
• Si un e-mail de retour est toujours en attente d'envoi lorsque les Retours sont désactivés, alors il n'est jamais envoyé, même après que les Retours soient réactivés.

Limitations

• Vous ne pouvez pas désactiver l'e-mail de retour pour vous-même. Les e-mails de retour s'arrêtent uniquement lorsqu'un admin désactive les Retours pour l'ensemble de l'entreprise.
• Vous ne pouvez pas recevoir de notifications de retour dans la boîte de réception de notifications de Factorial ou en tant que notifications push mobiles.
• Les responsables ne peuvent pas s'abonner aux retours concernant leurs rapports.
• Il n'y a pas de rappels pour donner des retours.
• Il n'y a pas de notifications Slack ou Microsoft Teams pour les retours.

Dépannage

• Symptôme : "Je n'ai pas reçu d'e-mail pour un retour que je peux voir dans Factorial." → Cause : l'e-mail peut être dans le spam ou filtré par le système de messagerie de votre entreprise, ou les Retours ont été désactivés avant que l'e-mail soit envoyé. → Solution : vérifiez le spam et demandez à l'IT d'autoriser les e-mails de Factorial. Un e-mail qui n'a pas été envoyé parce que les Retours étaient désactivés n'est pas envoyé plus tard.
• Symptôme : "Je n'ai reçu aucun e-mail et je ne peux pas voir le retour." → Cause : le retour a été envoyé avec Seulement son responsable. → Solution : aucune. Ce retour est uniquement pour vos responsables.
• Symptôme : "Mon responsable dit qu'il n'a pas été informé du retour que j'ai reçu." → Cause : les responsables ne sont pas informés. → Solution : les responsables peuvent vérifier Performance > Retours.

FAQ

1. Mon responsable recevra-t-il un e-mail lorsque je reçois un retour ?

Non. Seuls les destinataires reçoivent un e-mail.

2. Puis-je arrêter de recevoir des e-mails de retour ?

Pas pour vous-même. Les e-mails de retour s'arrêtent uniquement si un admin désactive les Retours pour l'ensemble de l'entreprise dans Paramètres > Performance > Retours.

3. Reçois-je une notification dans l'application Factorial ?

Non. Les notifications de retour sont envoyées uniquement par e-mail.