Le zéro touch signifie qu'un Mac, un iPhone ou un iPad s'enregistre automatiquement dès qu'on l'allume, directement sorti de la boîte. Pour y parvenir, vous connectez votre compte Apple Business à la plateforme une fois, puis vous vous assurez que chaque appareil Apple que vous achetez se retrouve dans ce compte. Cet article couvre les deux parties.

Fonctionnalité

Vue d'ensemble

Apple a renommé Apple Business Manager en Apple Business en avril 2026. Tout ce que vous lisez ailleurs qui dit "Apple Business Manager" ou "ABM" désigne le même service.

Vous avez besoin de droits Gestionnaire de périphériques ou Administrateur sur un compte Apple Business avant de commencer. Si votre entreprise n'en a pas, créez-en un sur business.apple.com.

La connexion est un échange unique de deux fichiers : vous fournissez à Apple une clé publique de la plateforme, et Apple vous renvoie un jeton qui prouve le lien.

Comment utiliser 

Connecter Apple Business

1. Obtenez la clé publique.

Allez dans MDM > Paramètres et cliquez sur Apple dans la section Plateformes. Sous Apple Business, cliquez sur Ajouter, puis téléchargez la clé publique. Gardez le fichier à portée de main.

2. Enregistrez la plateforme comme un serveur MDM dans Apple Business.

Dans Apple Business, cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche et ouvrez Préférences.

1. Trouvez Services de gestion des périphériques et cliquez sur Ajouter.
2. Nommez le serveur quelque chose que vous reconnaîtrez plus tard.
3. Cochez Autoriser ce serveur MDM à libérer des appareils. Sans cela, vous ne pouvez pas libérer des appareils d'Apple Business plus tard (voir ci-dessous).
4. Sous Paramètres du serveur MDM, téléchargez la clé publique de l'étape 1 et enregistrez.
5. Sélectionnez le serveur que vous venez de créer dans la barre latérale et cliquez sur Télécharger le jeton.

3. Téléchargez le jeton.

De retour dans la fenêtre Ajouter Apple Business, cliquez sur Télécharger le jeton Apple Business (.p7m) et choisissez le fichier qu'Apple vous a donné. Les deux systèmes sont maintenant liés.

4. Dirigez vos appareils existants vers le nouveau serveur.

Les appareils Apple déjà dans votre compte sont toujours assignés au serveur sur lequel ils étaient auparavant. Dans Apple Business, ouvrez Vos appareils > Tous les appareils, puis utilisez Modifier le serveur MDM pour tous les déplacer.

5. Faites-en le défaut pour tout ce que vous achetez ensuite.

Toujours dans Préférences, ouvrez Vos serveurs MDM > Affectation du serveur MDM par défaut et cliquez sur Modifier. Réglez chaque entrée sur le nouveau serveur, puis cliquez sur Terminé. Si vous sautez cette étape, la livraison de demain sera affectée à l'ancien serveur.

Ajouter des appareils à Apple Business

Un appareil ne peut utiliser le zéro touch que si Apple sait qu'il appartient à votre entreprise. Il y a trois façons de l'y amener.

Si vous passez par un revendeur, convenez de l'enregistrement avant de passer la commande. Un revendeur qui n'est pas agréé par Apple, ou qui oublie d'assigner les appareils à votre compte, vous laisse avec du matériel qui ne pourra jamais faire du zéro touch.

La route Apple Configurator est le recours. L'appareil doit être effacé et physiquement branché à un Mac, ce qui le rend acceptable pour une poignée de machines et pénible pour une centaine. Apple documente la procédure dans Ajouter des appareils à Apple Business Manager à l'aide d'Apple Configurator.

Libérer un Mac d'Apple Business

Libérez un Mac d'Apple Business lorsqu'il quitte votre entreprise pour de bon, par exemple avant de le vendre ou de le renvoyer. Après la libération, un effacement ou une réinstallation n'enregistre plus ce Mac automatiquement.

L'action n'est offerte que sur les Macs enregistrés via le zéro touch, et seulement aux administrateurs autorisés à modifier l'équipement.

1. Allez dans Appareils et ouvrez la page de détails de l'appareil.
2. Cliquez sur Actions > Libérer de l'ABM. Cela se trouve dans la partie Avancé du menu.
3. Cliquez sur Libérer pour confirmer.

Il n'y a pas d'annulation depuis la plateforme. Une fois libéré, seul Apple ou votre revendeur peut remettre le Mac dans Apple Business.

Vous pouvez également libérer le Mac pendant que vous le désinscrivez : dans la fenêtre Désinscrire, cochez Je veux que Factorial IT libère cet appareil de mon ABM. Le Mac est d'abord libéré puis désinscrit. La case à cocher s'applique également lorsque vous cliquez sur Déjà retiré MDM manuellement ?.

Si Apple Business refuse la libération, une erreur apparaît et le Mac n'est pas désinscrit. Un Mac qui a déjà quitté Apple Business est libéré sans aucune erreur.

Chaque libération, et chaque tentative échouée, est enregistrée comme Libération de l'ABM dans l'onglet Journaux de l'appareil.

Ce que l'employé voit

À savoir avant de le promettre à qui que ce soit, car l'expérience est le point de vente :

1. L'employé déballe le Mac et l'allume.
2. L'écran Gestion à distance apparaît, indiquant que l'appareil est géré par votre entreprise.
3. Si Exiger une authentification pour s'inscrire est activé dans MDM > Paramètres, il se connecte avec son compte de travail ici. S'il est désactivé, il ne le fait pas.
4. Le Mac termine sa configuration, déjà configuré et déjà dans votre inventaire.

Deux conditions avant que cela fonctionne : l'employé doit déjà être intégré, et le Mac doit être enregistré dans Apple Business et assigné au bon serveur.

Les Macs déjà en usage sont un travail différent

Le zéro touch couvre les appareils arrivant de l'usine. Un Mac déjà en usage sous un autre MDM n'y parvient pas par cet article — utilisez plutôt la migration Apple Business.

Le piège est silencieux : sans date limite de migration fixée, ces Macs ne montrent jamais l'invite de migration. Rien n'apparaît comme un échec ; rien ne se passe simplement.

Dépannage et FAQ

Dépannage

• Un nouveau Mac arrive et ne s'inscrit pas. Soit l'appareil n'a jamais été enregistré à votre compte Apple Business, soit l'affectation du serveur MDM par défaut pointe toujours vers l'ancien serveur. Vérifiez d'abord l'appareil dans Apple Business — s'il n'y figure pas du tout, le revendeur ne l'a pas enregistré.
• Les appareils existants ne sont pas passés au nouveau serveur. La réaffectation dans Vos appareils > Tous les appareils ne couvre que les appareils sélectionnés à ce moment-là. Les appareils ajoutés depuis suivent plutôt la règle d'affectation par défaut.
• Vous ne pouvez pas télécharger le jeton. Le fichier .p7m doit provenir du serveur que vous avez créé avec votre propre clé publique. Un jeton téléchargé depuis un autre serveur ne correspondra pas.
• La libération de l'ABM échoue avec une erreur. Apple Business l'a refusée, généralement parce que le serveur MDM a été enregistré sans Autoriser ce serveur MDM à libérer des appareils. Modifiez le serveur dans Apple Business, activez-le et réessayez. Le Mac reste inscrit jusqu'à ce que la libération soit effectuée.
• Je ne trouve pas Libérer de l'ABM sur un Mac. Le Mac n'a pas été inscrit via le zéro touch, ou votre rôle ne vous permet pas de modifier l'équipement.

FAQ

1. Pouvons-nous ajouter un appareil à Apple Business après l'avoir déjà acheté ?
   Seulement avec Apple Configurator, et uniquement en l'effaçant et en le connectant à un Mac. Un revendeur ne peut pas enregistrer un appareil rétroactivement.
    
2. Devrons-nous acheter du matériel via la plateforme pour utiliser le zéro touch ?
   Non. Tout revendeur agréé Apple fonctionne, tant qu'il assigne les appareils à votre compte Apple Business lors de l'achat.
    
3. Le zéro touch survit-il à un effacement ?
   Oui. C'est le but — l'appareil se réinscrit tout seul à l'écran de configuration suivant, donc effacer une machine ne la retire pas de la gestion.
    
4. Pouvons-nous annuler une libération d'Apple Business ?
   Pas depuis la plateforme. Seul Apple ou votre revendeur peut ajouter le Mac à nouveau dans Apple Business.
    
5. Est-ce que "Apple Business Manager" est quelque chose de différent ?
   Non, c'est l'ancien nom d'Apple Business. Les deux désignent le même service.