Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur les cartes Factorial : obtenir et activer une carte, payer, résoudre un paiement refusé, ajouter des justificatifs, et s'occuper des cartes et du compte de cartes (solde, recharge) en tant qu'admin. Chaque réponse renvoie à l'article contenant toutes les étapes.

Conseils et bonnes pratiques

Résolution des problèmes et FAQ

FAQ

Obtenir et activer une carte

1. Comment obtenir une carte Factorial ?

Les admins créent des cartes virtuelles, physiques et à usage unique, et les collaborateurs peuvent demander une carte à usage unique dans l'application. Les demandes sont tranchées par les personnes ayant Peut gérer les cartes. Voir Comment créer ou demander une carte virtuelle, physique ou à usage unique ?.

2. Comment créer une carte virtuelle ou demander une carte physique pour un collaborateur ?

Les admins créent les cartes : Dépenses > Dépenses des collaborateurs > Nouvelle carte, puis choisissent Carte virtuelle, Carte physique ou Carte à usage unique. Les collaborateurs ne peuvent demander qu'une carte à usage unique (avec One, aussi une carte virtuelle). Voir Comment créer ou demander une carte virtuelle, physique ou à usage unique ?.

3. Qui peut demander, approuver et gérer les cartes ?

Les permissions en décident : Peut demander des cartes pour demander, Peut gérer les cartes pour émettre, approuver, désactiver, réactiver et annuler n'importe quelle carte. Voir Qui peut gérer et demander des cartes Factorial ?.

4. Ma carte physique n'est pas arrivée. Comment la suivre ?

Ouvrez la carte dans Mes dépenses > Mes cartes : une fois expédiée, vous verrez le transporteur, la date et un lien Suivre l'expédition. Avant cela, elle indique que la carte est en cours de traitement. Voir Comment activer ma carte Factorial et voir mon code PIN ?.

5. Comment activer ma carte physique ?

Ouvrez la carte dans Mes dépenses > Mes cartes sur le web, saisissez les 4 derniers chiffres de la carte et cliquez sur Activer la carte. L'application mobile ne propose pas l'activation. Voir Comment activer ma carte Factorial et voir mon code PIN ?.

6. Où trouver le numéro de ma carte, le CVV ou le code PIN ?

Les cartes virtuelles et à usage unique affichent leur numéro et leur CVV, et les cartes physiques leur code PIN, une fois la carte active. Sur le web, ouvrez la carte (le PIN se trouve sous Informations) ; dans l'application, touchez Afficher les détails ou Afficher le PIN. Voir Comment activer ma carte Factorial et voir mon code PIN ?.

7. Puis-je ajouter ma carte à Apple Pay ou Google Pay ?

Oui, depuis l'application Factorial, lorsque le bouton Apple Wallet ou Google Pay apparaît sur la carte. Voir Comment activer ma carte Factorial et voir mon code PIN ?.

8. Quels pays peuvent ouvrir un compte de cartes ?

Des entités légales de plusieurs pays européens, dont le Royaume-Uni. La liste complète se trouve dans Que sont les cartes Factorial et pourquoi les utiliser pour les dépenses de l'entreprise ?.

Payer et paiements refusés

9. Où puis-je utiliser ma carte Factorial ?

Une carte physique fonctionne en magasin et en ligne, et une carte virtuelle sert aux paiements en ligne. Chaque paiement doit respecter le plafond de la carte et les éventuelles restrictions définies par votre entreprise. Voir Comment payer avec ma carte Factorial, ajouter le justificatif et la désactiver en cas de perte ?.

10. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Ouvrez la carte, allez dans Paiements par carte et lisez le Motif du refus. Les causes courantes sont un manque de fonds sur le compte de cartes, le plafond de la carte ou les restrictions sur les commerçants, ou une carte désactivée, annulée ou expirée. Voir Un paiement par carte est absent dans Factorial. Où se trouve-t-il ?.

11. Pourquoi ma carte est-elle Inactive et refuse-t-elle les paiements ?

Inactive signifie que la carte est désactivée : par le titulaire, par un admin, ou parce que la personne a quitté l'entreprise ou a été retirée de Dépenses. Une nouvelle carte physique est aussi inactive tant que son titulaire ne l'a pas activée. Un admin ayant Peut gérer les cartes peut réactiver une carte désactivée dans Trésorerie > Cartes. Voir Un paiement par carte est absent dans Factorial. Où se trouve-t-il ?.

12. Le motif du refus indique "fonds insuffisants sur votre compte". Que faire ?

Le compte de cartes n'a pas assez d'argent. Un admin ajoute des fonds : Trésorerie > Comptes, ouvrez le compte de cartes et cliquez sur Ajouter des fonds. Voir Comment ouvrir un compte de cartes Factorial, ajouter des fonds et consulter le solde ?.

13. Puis-je retirer de l'argent liquide avec une carte Factorial ?

Les cartes Factorial servent aux achats : les retraits d'espèces et les avances de fonds peuvent être refusés. Voir Que sont les cartes Factorial et pourquoi les utiliser pour les dépenses de l'entreprise ?.

14. Un paiement continue de demander un code, ou le code va à un ancien numéro. Que faire ?

Certains paiements demandent un code à usage unique envoyé au téléphone mobile enregistré sur la carte. Le téléphone peut être modifié par un admin ayant Peut gérer les cartes, ou ayant la permission de modifier le numéro de téléphone d'un titulaire. Allez dans Trésorerie > Cartes et choisissez Voir les détails sur la carte. Ouvrez Informations, mettez à jour Indicatif du pays et Téléphone mobile sous Informations sur le titulaire, puis cliquez sur Mettre à jour. Voir Qui peut gérer et demander des cartes Factorial ?.

15. Pourquoi le montant de ma dépense est-il différent du prix à la caisse ?

La dépense reprend le montant et la devise débités sur votre carte, qui peuvent différer lorsque le commerçant a débité dans une autre devise ou ajouté un pourboire ou un montant final plus tard. Voir Comment payer avec ma carte Factorial, ajouter le justificatif et la désactiver en cas de perte ?.

Dépenses et justificatifs pour les paiements par carte

16. Dois-je créer une dépense lorsque je paie avec ma carte Factorial ?

Non. Factorial crée une dépense en brouillon pour chaque paiement accepté, et vous n'avez qu'à ajouter le justificatif. Voir Comment les paiements par carte sont-ils rapprochés des dépenses et des justificatifs ?.

17. Comment ajouter le justificatif à un paiement par carte ?

Touchez la notification Nouveau paiement par carte sur votre téléphone et ajoutez le justificatif (avec One, prenez une photo et One fait le reste), ou ouvrez la dépense par carte dans Mes dépenses > Mes dépenses sur le web et cliquez sur Envoyer pour approbation après l'avoir ajouté. Voir Comment payer avec ma carte Factorial, ajouter le justificatif et la désactiver en cas de perte ?.

18. J'ai envoyé un justificatif mais One a créé une dépense distincte. Que faire ?

One ne rapproche un justificatif d'un paiement par carte que lorsque le montant est exactement le même et que la date et la catégorie correspondent. Supprimez la dépense manuelle et ajoutez le justificatif à la dépense par carte, pour que l'achat ne soit pas déclaré deux fois. Voir Comment les paiements par carte sont-ils rapprochés des dépenses et des justificatifs ?.

19. Puis-je modifier ou supprimer une dépense par carte ?

Vous pouvez tout modifier sauf le montant, la devise et le commerçant, qui proviennent du paiement par carte, et vous ne pouvez pas supprimer une dépense par carte qui a un montant. Voir Comment les paiements par carte sont-ils rapprochés des dépenses et des justificatifs ?.

20. Un paiement par carte est absent. Où se trouve-t-il ?

Chaque tentative de paiement est enregistrée dans l'onglet Paiements par carte de la carte : vérifiez donc son statut à cet endroit : Retenu, Terminé, Refusé, Extourné ou Remboursé. Seuls les paiements acceptés créent une dépense. Voir Un paiement par carte est absent dans Factorial. Où se trouve-t-il ?.

21. Que signifie "Retenu" ?

Le commerçant a réservé le montant mais ne l'a pas encore débité. Le paiement a déjà une dépense, qui se met à jour lorsque le commerçant débite. Voir Un paiement par carte est absent dans Factorial. Où se trouve-t-il ?.

22. Un commerçant a remboursé mon paiement par carte. Pourquoi ma dépense n'a-t-elle pas changé ?

Un remboursement apparaît sur sa propre ligne avec le statut Remboursé, et la dépense d'origine conserve son montant intégral. Le montant remboursé libère du budget sur la carte pour la période de plafond en cours. Voir Un commerçant a remboursé un paiement par carte. Comment apparaît-il dans Dépenses ?.

23. Comment retrouver les dépenses par carte auxquelles il manque le justificatif ?

Dans Dépenses > Dépenses des collaborateurs, filtrez Type de dépense par Carte Factorial et Statut par Brouillon. Il n'existe pas de filtre pour les dépenses sans justificatif. Voir Comment m'assurer que chaque paiement par carte a son justificatif et ses détails ?.

24. Quels rappels les titulaires reçoivent-ils pour ajouter leur justificatif ?

Une notification Nouveau paiement par carte sur leur téléphone, une fois par paiement, et un rappel Dépenses en brouillon par e-mail et notification push chaque lundi à 08:00 dans leur fuseau horaire. Voir Comment m'assurer que chaque paiement par carte a son justificatif et ses détails ?.

25. Qu'est-ce que le rapprochement des cartes ?

Il s'agit de lier chaque paiement par carte à son justificatif, sa catégorie, son projet, son centre de coûts et sa TVA. Avec les cartes Factorial, Factorial crée la dépense et One la complète à partir du justificatif. Voir Rapprochement des cartes : ce que c'est et comment ça fonctionne, dans la section Dépenses, sous Rapprocher les paiements par carte.

S'occuper des cartes (admins)

26. Ma carte est perdue ou volée, ou je veux la geler ou la mettre en pause. Que faire ?

Désactivez-la dès que vous vous en apercevez : ouvrez la carte dans Mes dépenses > Mes cartes (admins : Trésorerie > Cartes), choisissez Désactiver la carte et confirmez, ou demandez à One de la geler. Si elle ne sera pas retrouvée, choisissez Annuler la carte et indiquez le motif : une carte annulée ne peut plus être utilisée. Voir Comment payer avec ma carte Factorial, ajouter le justificatif et la désactiver en cas de perte ?.

27. Comment désactiver, réactiver ou annuler la carte de quelqu'un d'autre ?

Avec Peut gérer les cartes, allez dans Trésorerie > Cartes, ouvrez le menu des actions de la carte et choisissez Désactiver, Réactiver ou Annuler ; le titulaire est prévenu lorsque vous désactivez ou réactivez. Par défaut, les titulaires peuvent désactiver et annuler leur propre carte mais pas la réactiver. Voir Comment payer avec ma carte Factorial, ajouter le justificatif et la désactiver en cas de perte ?.

28. Comment remplacer une carte endommagée ou expirée ?

Annulez l'ancienne carte avec le motif Autre et émettez-en une nouvelle. Voir Comment créer ou demander une carte virtuelle, physique ou à usage unique ?.

29. Un débit que je ne reconnais pas est apparu. Que faire ?

Désactivez la carte, puis contactez le commerçant. Si le problème n'est pas résolu, contactez notre équipe d'assistance avec les 4 derniers chiffres de la carte, la date, le commerçant et le montant. Voir Comment payer avec ma carte Factorial, ajouter le justificatif et la désactiver en cas de perte ?.

30. Que deviennent les cartes d'un collaborateur lorsqu'il quitte l'entreprise ?

Lorsqu'il quitte l'entreprise ou cesse d'être utilisateur de Dépenses, ses cartes Dépenses actives sont désactivées, pas annulées. Voir Comment créer ou demander une carte virtuelle, physique ou à usage unique ?.

31. Comment définir un plafond ou restreindre où une carte peut être utilisée ?

Ouvrez la carte, allez dans Contrôles et définissez un plafond de dépenses ou les catégories de commerçants. Voir Comment contrôler le montant qu'une carte peut dépenser, et où ?.

Compte de cartes et solde (admins)

32. Comment consulter le solde du compte de cartes ?

Allez dans Trésorerie > Comptes et ouvrez le compte de cartes : le Solde se trouve en haut. Voir Comment ouvrir un compte de cartes Factorial, ajouter des fonds et consulter le solde ?.

33. Comment recharger le compte de cartes (y ajouter de l'argent) ?

Ouvrez le compte dans Trésorerie > Comptes, cliquez sur Ajouter des fonds et effectuez un virement bancaire vers le Nom du bénéficiaire et le Numéro de compte affichés. Voir Comment ouvrir un compte de cartes Factorial, ajouter des fonds et consulter le solde ?.

34. Comment transférer de l'argent du compte de cartes vers notre compte bancaire ?

Factorial n'a pas de bouton pour cela. Si vous avez besoin de récupérer de l'argent, contactez notre équipe d'assistance. Voir Comment ouvrir un compte de cartes Factorial, ajouter des fonds et consulter le solde ?.

35. Mon compte de cartes a disparu de Trésorerie. Où est-il ?

Regardez sous En cours d'examen dans Trésorerie > Comptes, effacez le filtre Entité légale et vérifiez que vous avez Voir les transactions bancaires. Voir Comment ouvrir un compte de cartes Factorial, ajouter des fonds et consulter le solde ?.

36. Comment télécharger les mouvements des cartes depuis Trésorerie ?

Ouvrez le compte de cartes dans Trésorerie > Comptes et cliquez sur Exporter les transactions. Voir Comment ouvrir un compte de cartes Factorial, ajouter des fonds et consulter le solde ?.