Oferim múltiples maneres d'arribar al nostre equip de suport segons la teva situació. Utilitza aquesta guia per escollir l'opció de contacte més ràpida i adequada per a les teves necessitats.
Contacta'ns per telèfon, xat o omplint un formulari
Comença aquí — Quina opció de suport hauria d'escollir?
Suport telefònic — Utilitza-ho quan prefereixis parlar directament amb un/a agent; horari laboral aplicable.
Formulari de suport — Ideal per a qüestions no urgents o sol·licituds detallades (per exemple, errors, millores, facturació).
Xat — Millor per a preguntes en temps real o urgents; Només per a administradors/es (accessible dins de l'aplicació).
Per telèfon
Quan utilitzar-ho:
Si prefereixes parlar amb un/a agent o tens una situació que es pot gestionar millor per telèfon (per exemple, ajuda urgent amb la configuració).
🕑 Horari:
Assistència virtual: disponible 24/7.
Assistència humana: de dilluns a divendres, segons la teva zona horària:
- EMEA: 9:00 AM a 6:00 PM (CET).
-
LATAM: 9:00 AM a 6:00 PM (GMT-6, hora de la Ciutat de Mèxic).
Números de telèfon
- 🇪🇸 Espanya
+34 930 46 72 11
- 🇫🇷 França
+33 1 76 36 06 83
- 🇮🇹 Itàlia
+39 080 908 0094
- 🇬🇧 Anglès
+44 20 3808 4240
- 🇵🇹 Portugal
+351 22 028 0190
- 🇲🇽 LATAM (MX)
+52 800 953 0928
- 🇺🇸 EUA
+1 385-332-4363
- 🇧🇷 Brasil
(0+codi de operador +11) 5239-9757
📱 WhatsApp: +55 11 9 1086-7489
- 🇩🇪 Alemanya
+49 89 12080631
.png)
Per xat
-
Quan utilitzar-ho:
Utilitza el xat si necessites una resposta ràpida i en viu del nostre equip de suport.
-
Qui pot utilitzar-ho:
Només els/les usuaris/es amb permisos d'Administrador/a poden accedir al xat.
-
On trobar-ho:
- Inicia sessió a Factorial.
- Fes clic al ❓ botó d'ajuda a la part inferior dreta.
- Selecciona l'opció Xat.
Aquesta opció és ideal per a preguntes urgents o aclariments ràpids.
Per formulari de suport
-
Quan utilitzar-ho:
Utilitza el formulari per a preguntes no urgents, sol·licituds detallades, o quan vulguis adjuntar captures de pantalla i descripcions completes (per exemple, problemes tècnics, sol·licituds de funcionalitats, canvis en la facturació).
-
Com enviar-ho:
- Inicia sessió a la plataforma Factorial.
- Fes clic al ❓ botó d'ajuda (part inferior dreta).
- Selecciona Envia'ns un missatge.
- Completa el formulari i envia'l.
Què esperar:
Un cop enviat, rebràs un seguiment per correu electrònic o dins del sistema de tiquets. El nostre equip respondrà tan aviat com sigui possible.
Aprèn més sobre com enviar i revisar la teva sol·licitud al nostre equip de suport aquí.
Consells abans de contactar amb el suport
- Prova primer la cerca del Centre d'Ajuda — moltes respostes i guies estan disponibles.
- Inclou detalls rellevants i captures de pantalla en xats o formularis per accelerar la resolució.
- Tria el canal que millor s'ajusti a la teva urgència: xat per ajuda ràpida, formulari per qüestions detallades, telèfon quan prefereixis una conversa directa.
Actualment no oferim una adreça de correu electrònic per a consultes de suport. Aquestes són les úniques tres maneres disponibles per contactar amb l'equip de suport.