Si un càrrec a la targeta que esperes no apareix a Factorial , segueix aquesta breu guia de resolució de problemes. Factorial mostra l'activitat de la targeta dins del producte i el servei d'assistència investigarà qualsevol cosa que encara sembli faltar. No vagis als taulers de control de l'emissor extern ni contactis directament amb ell.

Resum ràpid

• Primer, consulteu la taula de pagaments amb targeta a Factorial per a la targeta en qüestió.
• Els motius habituals pels quals els articles "falten" són autoritzacions pendents, liquidacions retardades, reemborsaments o categorització de transaccions.
• Si encara no trobeu la transacció, recopileu algunes dades clau i poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència Factorial perquè puguem investigar-ho amb el nostre soci de pagaments.

On fer el check-in a Factorial

• Vista del titular de la targeta: Les meves despeses → Les meves targetes → seleccioneu la targeta específica > els detalls de la targeta s'obren a la pestanya Pagaments amb targeta. La taula mostra totes les transaccions i el seu estat.
• Vista de gestor o finances: Tresoreria → Targetes → feu clic a la fletxa dreta a la fila de targetes per obrir els detalls de la targeta > pestanya Pagaments amb targeta. Utilitzeu els filtres de la taula per cercar.

Causes més comunes

• Autoritzacions pendents: el comerciant ha autoritzat l'import però encara no l'ha liquidat. Les autoritzacions poden aparèixer amb l'estat pendent o autoritzat abans de convertir-se en transaccions liquidades.
• Liquidació retardada o agrupació de comerciants: els comerciants de vegades envien lots de càrrecs més tard. La majoria d'autoritzacions es liquiden en pocs dies, però algunes categories com ara hotels, companyies aèries i lloguer de cotxes poden trigar més a liquidar-se.
• Reembossaments o anul·lacions: un comerciant pot haver anul·lat o reemborsat el càrrec. L'autorització original pot desaparèixer i pot existir un registre de reembossament.
• Categorització o filtres de transaccions: el càrrec hi és però s'ha filtrat o s'ha inclòs amb un nom de comerciant lleugerament diferent. Proveu filtres amplis o cerqueu per import.
• Problemes de processament o retards per part del comerciant: és possible que el comerciant encara no hagi enviat la transacció per al seu processament o que hi hagi hagut un error de processament temporal.
• Controls de targetes o restriccions de categoria de comerciant: És possible que els controls de despesa o les restriccions de categoria de comerciant hagin bloquejat el càrrec, de manera que l'autorització no s'ha completat mai.
• Transaccions de terminal fora de línia o amb retard: alguns terminals processen fora de línia i després es registren més tard, cosa que produeix un retard entre la compra i la liquidació.
• Diferències de conversió i visualització de divises: El càrrec es pot registrar en la moneda de la targeta i es pot mostrar de manera diferent a causa del moment de les divises. Comproveu els camps de divises i tipus de canvi si n'hi ha.

Accions pas a pas a dur a terme

1. Obriu la pestanya Pagaments amb targeta de la targeta i definiu un interval de dates ampli
2. Cerca per import exacte, nom del comerciant o identificador de transacció si el tens
3. Consulta l'estat de la transacció: autoritzada, pendent, liquidada, reemborsada, rebutjada
4. Comprovar si hi ha registres de reemborsament o anul·lació al voltant de la mateixa data i import
5. Confirma que la targeta està activa i no està bloquejada per controls o restriccions de l'MCC
6. Si feu servir l'API pública o exportacions, executeu una exportació de transaccions per al mateix període per comprovar-ho.
7. Si encara no trobeu la transacció, recopileu les dades que s'indiquen a continuació i poseu-vos en contacte amb el suport Factorial

Què cal incloure quan es contacta amb el servei d'assistència

Proporcioneu el màxim possible del següent:

• Nom del titular de la targeta i els últims 4 dígits de la targeta.
• Data i hora aproximades de la compra.
• Nom i import (i moneda) del comerciant.
• Qualsevol identificador de transacció o autorització de rebuts o missatges bancaris.
• Captura de pantalla de la notificació o rebut del banc/titular de la targeta si n'hi ha.
• La captura de pantalla de la vista de pagaments amb targeta Factorial , si és possible.

L'assistència utilitzarà aquestes dades per comprovar els registres i els feeds de transaccions i, si cal, derivar-ho al soci de pagaments.

Consells preventius

• Animeu els titulars de targetes a adjuntar rebuts a les transaccions el més aviat possible.
• Activa les notificacions dins l'aplicació i per correu electrònic perquè els aprovadors i els titulars de la targeta vegin els càrrecs immediatament.
• Reconcilieu les targetes regularment i utilitzeu les vistes o exportacions desades per a comprovacions automatitzades.
• Si depeneu de fluxos automatitzats, afegiu un seguiment que alerti a finances quan el nombre de transaccions previst disminueixi.