Els articles de la base de coneixement contenen la guia i el material de referència que ONE utilitza quan gestiona una sol·licitud. Crea'n un cada vegada que vulguis que l'assistent segueixi la manera com treballa la teva empresa en comptes d'allò que coneix en general.
Funcionalitat
Visió general
Tracta cada article com si fos alguna cosa que ensenyaries a un nou/a company/a: una norma a respectar, un procés a dur a terme o un fet que val la pena recordar.
En la consola IT de Factorial, aquests articles s'anomenen habilitats i es troben a la pestanya Base de coneixement. Un article pot descriure fets (el que és veritable), comportament (com actuar), o una combinació de tots dos.
Ús comuns:
- Estableix una política. "Els dispositius han de tenir l'última versió principal del sistema operatiu en un termini de 30 dies després del llançament."
- Estandarditza un procés. Els passos exactes que el teu equip segueix quan algú deixa l'empresa.
- Registra fets de l'empresa. Límits d'aprovació, normes de nomenclatura, o qui és el propietari de cada eina.
- Repeteix una tasca. Una rutina que l'assistent ha de dur a terme idènticament cada vegada.
Abans de començar
- Per obrir la base de coneixement i llegir articles, necessites el permís Veure agents AI.
- Per crear, editar, publicar, despublicar o eliminar articles, necessites Gestionar agents AI. Sense això, Crear habilitat és inactiu, i pots llegir articles però res del que canviïs es guarda.
Com utilitzar
Per obrir la base de coneixement, ves a Agents AI > Configuració. La pestanya Base de coneixement s'obre primer i llista cada article amb el seu estat.
Per crear un article:
- Obre el menú d'accions i selecciona Crear habilitat. S'obre un article en blanc a l'editor.
- Dona-li un nom curt i precís (màxim 120 caràcters). L'assistent depèn del nom per jutjar quan l'article és rellevant.
- Escriu la descripció: una línia (màxim 1.024 caràcters) que digui quan l'assistent hauria d'utilitzar l'article. L'assistent comprova la descripció per decidir si l'article s'ajusta a una sol·licitud, així que descriu la situació, no el contingut. Per exemple: "Utilitza quan un/a empleat/ada informa d'un dispositiu perdut o robat."
- Escriu el contingut en Markdown. Explica la política, el procés o els fets en paraules clares, com si estiguessis informant a un/a company/a.
Publica un article
- Fes clic a Publicar canvis per fer que un nou article estigui disponible per a ONE, o per fer que les teves edicions d'un article publicat estiguin actives.
- Per treure un article de l'assistent però mantenir el borrador, obre el menú ⋯ a la cantonada superior dreta de l'article i fes clic a Despublicar.
Estats dels articles
| Estat | Significat |
|---|---|
| Despublicat | Només esborrany. No visible per a l'assistent. |
| Canvis pendents | Publicat, però l'esborrany té edicions que encara no estan actives. |
| Publicat | Actiu i disponible per a ONE. |
Com ONE utilitza els teus articles
Quan xateges amb l'assistent, només mira articles publicats, selecciona aquells que coincideixen amb la teva sol·licitud i segueix el que diuen en la seva resposta. Els articles es comparteixen a través de la teva empresa, així que qualsevol cosa que publiquis ajuda l'assistent de cada membre de l'equip.
Articles propietat d'altres funcionalitats
La teva política d'equip, política de compres i normes de SaaS apareixen com articles també. Fent clic en un d'ells et porta a la pàgina de la funcionalitat que el posseeix, i l'editis allà. Només veus aquests articles si pots veure aquesta funcionalitat: Veure comandes i enviaments per a les dues polítiques, i Veure SaaS per a les normes de SaaS.
Consells i millors pràctiques
- Mantenir un tema per article. Un article centrat en una sola política o procés és més fàcil per a l'assistent de coincidir i aplicar.
- Fer noms i descripcions específics. L'assistent els utilitza per decidir quan s'aplica un article.
- Escriure en llenguatge clar. Informa a l'assistent com ho faries amb un/a nou/a company/a, i evita la jerga interna que no pot desxifrar.
- Publicar aviat, després millorar. Publica, observa com utilitza l'article l'assistent, ajusta'l i torna a publicar.
- Descriure l'activador, no el contingut. Les descripcions "Utilitza quan..." ajuden l'assistent a escollir l'article correcte.
Resolució de problemes i FAQ
Resolució de problemes
- L'assistent ignora un article. Comprova el seu estat. Només els articles Publicats s'utilitzen. Si mostra Canvis pendents, les teves últimes edicions no estan actives encara: fes clic a Publicar canvis.
- Crear habilitat està inactiu. No tens el permís Gestionar agents AI.
- Les teves edicions desapareixen. Sense Gestionar agents AI, pots llegir articles però els teus canvis no es guarden.
- No pots veure els articles de la política d'equip, política de compres o normes de SaaS. Necessites Veure comandes i enviaments per a les dues polítiques, o Veure SaaS per a les normes de SaaS.
- L'assistent escull l'article equivocat. Fes que el nom i la descripció siguin més específics sobre quan utilitzar-lo.
FAQ
-
On es troben els articles de la base de coneixement a la consola?
En Agents AI > Configuració, a la pestanya Base de coneixement. Apareixen com a habilitats.
-
Els meus articles arriben a l'assistent d'altres persones?
Sí. Els articles es comparteixen a través de la teva empresa.
-
Com puc amagar un article de l'assistent sense eliminar-lo?
Obre el menú ⋯ sobre l'article i fes clic a Despublicar. Es manté el borrador.
-
Puc editar la política d'equip des de la base de coneixement?
No. Seleccionar-la obre la funcionalitat que la posseeix, i l'editis allà.